Unternehmensberatung
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- 02.12.2025
Kurzvorstellung
Auch Interim Management Angebote sind interessant.
Mit über 20 Jahren Führungserfahrung in unterschiedlichen Bereichen setze ich auch Ihr Projekt erfolgreich um.
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
8/2024 – 2/2025
TätigkeitsbeschreibungLeitung der technische Service Organisation Zentral und Ost Europa (>120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter). Merger zweier Serviceeinheiten, Einführung Salesforce, SLA-Management und KPI-Optimierung.
Eingesetzte QualifikationenService Management
7/2021 – 7/2024
TätigkeitsbeschreibungVerantwortlich für den technischen Service in Deutschland & Österreich (70+ MA). Standardisierung von Serviceprozessen, Einführung Salesforce, KPI-Analysen und Marktentwicklung.
Eingesetzte QualifikationenService Management
7/2014 – 6/2021
TätigkeitsbeschreibungBetreuung von Großkunden, Vertrieb von Service Solutions und Einführung einer Predictive Maintenance Lösung (SaaS) in Europa
Eingesetzte QualifikationenVertrieb (allg.)
1/2012 – 6/2014
TätigkeitsbeschreibungZusammenführung und Leitung der Serviceorganisationen, Prozessoptimierung und SLA-Management.
Eingesetzte QualifikationenService Management
12/2007 – 9/2011
TätigkeitsbeschreibungAufbau der technischen Serviceorganisation in China, Implementierung von Third-Party-Service Partnern in Europa & Asien. Definition und Pflege des Service Portfolios inkl. Inhalte und Preisgestaltung
Eingesetzte QualifikationenService Management
7/2006 – 11/2007
TätigkeitsbeschreibungLeitung Trainingszentrum Deutschland, Entwicklung und Umsetzung von Trainingsprogrammen für Vertrieb & Service, Erstellung von Mitarbeiterentwicklungsplänen & Kompetenzmodellen
Eingesetzte QualifikationenAus- / Weiterbildung
8/2003 – 6/2006
TätigkeitsbeschreibungBeratung der Service Abteilungen der Händler zur Weiterentwicklung und Professionalisierung des Services für Endkunden, inklusiv wirtschaftlicher, prozessualer und technischer Themen, Durchführung von Workshops für Service Leiter, Aufbau und Implementierung neuer Partner
Eingesetzte QualifikationenConsultant, Service Management
9/2001 – 7/2003
TätigkeitsbeschreibungAngebots- und Betreuungsmanagement für die Service Vorleistungsbeziehung der Telekom Mutter zu den Tochterunternehmen, Verhandlung der Liefer- und Leistungsvereinbarungen, Implementierung von Third Party Maintenance Partnern zur Ergänzung des Service Portfolios im B2B Bereich
Eingesetzte QualifikationenVertrieb (allg.)
7/2000 – 8/2001
TätigkeitsbeschreibungProduktmanagement und Marketing für Serviceleistungen im B2B Bereich, Entwicklung und Durchführung absatzsteigernder Marketing-Maßnahmen im Service
Eingesetzte QualifikationenProduktmanagement
2/1999 – 6/2000
TätigkeitsbeschreibungService Marketing und Produktmanagement, Steuerung des Refurbishing und Remanufacturing Prozesses
Eingesetzte QualifikationenProduktmanagement
5/1996 – 1/1999
TätigkeitsbeschreibungUmsetzung der Total Quality Management Strategie, Qualitätstrainings für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Durchführung Prozess Reengineering, Vorbereitung und Durchführung EFQM (Xerox Management Modell) Audits
Eingesetzte QualifikationenQualitätsmanager
11/1995 – 4/1996
TätigkeitsbeschreibungTechnischer 2nd Level Support für Drucksysteme, Roll Out Modifikationen, Laufleistungsanalysen gängiger Drucksysteme
Eingesetzte QualifikationenTechnischer Support
2/1991 – 10/1995
TätigkeitsbeschreibungTechnischer Service für Kopierer und Drucksysteme im Außendienst
Eingesetzte QualifikationenTechnischer Support
Zertifikate
KI Campus
KI Campus
KI Campus
KI Campus
KI Campus
University of Helsinki
University of Helsinki
Danaher
Haufe
Danaher
Veralto
Zentrum für Hochschuldidaktik
AIMG-International
Neulands Academy
Manfred Jung Consulting
NRG Academy
Neuland & Partner
Pro:Aktiv
RKW NRW
Xerox
Metaplan
Metaplan
Ausbildung
Donau Universität
Krems
Weitere Kenntnisse
- Abteilungsleitung
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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