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Coach und Consultant für den Kundendienst

offline
  • 90€/Stunde
  • 59581 Warstein
  • National
  • en
  • 20.12.2011

Kurzvorstellung

Erfahrungen
Technischer GF im Autohaus
Consultant der Automobilindustrie und angeschlossener Händlerbetrieben
Umsetzung und Auditierung von Händlerstandards
Aufbau und Stärkung der dauerhaften Kundenloyalität
Optimierung der Servicequalität

Qualifikationen

Projekt‐ & Berufserfahrung

Consultant
MSX-International, Köln
6/2007 – 12/2008 (1 Jahr, 7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

6/2007 – 12/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Leiten der Einführungsgespräche auf Geschäftsleitungsebene
Analyse der Standardvorgaben
Anfertigen eines Prüfberichts
Führung des Abschlussgespräches mit Erörterung der Analyseergebnisse
Durchführung der Erfolgskontrolle
Reporting an alle Kunden und projektbestimmte Adressaten

Regional Vertriebsleitung
Real Garant, Neuhausen a. d. F.
4/2002 – 6/2006 (4 Jahre, 3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2002 – 6/2006

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für Vertrieb von Garantie- und Kundenbindungssysteme
- Abschluss langfristiger Versicherungsverträge
- Schulung, Entwicklung und laufende Betreung

Zertifikate

Qualifizierung zur Fachkraft für Marketing und Vertrieb
2007
CRM-Berater und Trainer
2007
Wirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung
2006
NLP-Business-Practitioner
2003

Ausbildung

Kfz- Mechaniker Meister
Ausbildung
1986
Flenzburg

Über mich

Meine Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen

Erfahrung in der Auditierung von Händlerbetrieben für verschiedene Hersteller

Erfahrung als Verantwortlicher der Qualitätssicherung und Serviceoptimierung im Bereich Vertragswerkstätten

Mehrjährige Erfahrung als Consultant, Regionaler Vertriebsleiter sowie als Coach und Trainer

Erfahrung in der Aufarbeitung und Durchführung von Schulungen

Langjährige Erfahrung als Geschäftsführer eines Kfz- Handels- und Servicebetriebes

Ausgebildeter Kraftfahrzeugmeister

Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit, professionelle Arbeitsweise, Zielorientierung

NLP-Practitioner

CRM-Berater und Trainer

Fachkraft Marketing und Vertrieb

Persönliche Daten

Sprache
  • Englisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
National
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1051
Alter
65
Berufserfahrung
25 Jahre und 2 Monate (seit 01/1999)
Projektleitung
15 Jahre

Kontaktdaten

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