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Servicemanagement und Consulting

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  • 01.01.2024

Kurzvorstellung

Consultant mit Schwerpunkten Test und Servicemanagement
Agile transition / Agile architecture
Re- Engineering von Prozessen und Organisationen mit DevSecOps, Kanban, Scrum

Qualifikationen

  • Agile Entwicklung
  • DevOps (allg.)
  • ITIL
  • SCRUM
  • Service Management
  • Testmanagement / Testkoordination (IT)
  • Transformation Management

Projekt‐ & Berufserfahrung

ITSM Berater Agile Transition
Kundenname anonymisiert, Nürnberg
12/2017 – 12/2023 (6 Jahre, 1 Monat)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

12/2017 – 12/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Umgestaltung ITSM Prozesse,
Anpassung an Agile Arbeitsweise und Container Technologie

Eingesetzte Qualifikationen

Agile Entwicklung, DevOps, IT Service Management (ITSM), Kanban (Softwareentwicklung)

Consulting Business Intelligence
Kundenname anonymisiert, Salzburg
11/2017 – 8/2019 (1 Jahr, 10 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

11/2017 – 8/2019

Tätigkeitsbeschreibung

KPI Dashboard Analyse,
Untersuchungsalgorithmen aufbauen, bewerten,
R Studio

Eingesetzte Qualifikationen

Data Mining, Datawarehouse / DWH, ServiceNow

QM
Kundenname anonymisiert, Linz
11/2013 – 11/2017 (4 Jahre, 1 Monat)
Nahrungsmittel
Tätigkeitszeitraum

11/2013 – 11/2017

Tätigkeitsbeschreibung

QS / QM Partner für diverse Softwareprojekte

Eingesetzte Qualifikationen

Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Qualitätsmanagement (allg.)

IT Servicemanager
AUDI, Ingolstadt
9/2012 – 12/2012 (4 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

9/2012 – 12/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Aufstellen eines neuen Fragenkatalogs
um 1st Level Instanz Mitarbeitern rasch Entscheidungshilfe bei Anfragen in einem komplexen Beschaffungssystem zu ermöglichen sowie Anwender rasch zu helfen oder an kompetente Lösungsan-bieter weiterzuleiten.

Analyse
Evaluierung von Servicedesk und Incident Management, Erstellen eines KVP Konzeptes, Vorlage eines Maßnahmenkatalogs beinhaltend Verhaltensabänderung, Einführung von Prozesskennzahlen und Vorauswahl von Software Tools für Know How Transfer und Qualitätssicherung.

Servicemanagement
Maßnahmen zur besseren Verflechtung von Servicedesk, Incident- und Problemmanagement im Zuge des KVP für den Service Level Prozess. Integrationsvorschlag für Servicedesk und Wissensmanagement Software.

TEILZEIT

eingesetzte Technik HP ALM, SAP, Peregrine, Mindmanager, MS Office, Visio

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)

ITIL Trainer
Schwarzmüller, Hanzing
7/2012 – 12/2012 (6 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2012 – 12/2012

Tätigkeitsbeschreibung

IT Strategie
Aufbau und Start einer IT Strategie zur Aktiven Darstellung der Bedeutung der IT für Schwarzmüller, Anbindung an Werte und Strategiearbeit der Geschäftsführung.

Changemanagement
Einführen eines Prozess- und Rollenorientierten Ablaufes für Standard und Major Changes in der IT Abteilung für den IT Betrieb

Securitymanagement
Erarbeiten eines Sicherungskonzeptes der bedeutendsten Elemente für Kerngeschäft des Unterneh-mens. Hinterlegen von Dokumenten und Verantwortlichkeiten zu den jeweiligen "Security Assets".

TEILZEIT

eingesetzte Technik Helpline, MS Office, Visio

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)

ITIL Trainer
VAMED, Wien
6/2012 – 8/2012 (3 Monate)
Medizintechnik und Gebäudeerrichtung
Tätigkeitszeitraum

6/2012 – 8/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Support des Incident und Change Prozesses bei ITSM Einführung
Skizzieren der Organisationsbedürfnisse gegenüber Kunden und SW Anbieter
Vereinfachung der Kunden Intern gestellten Prozessstrukturen
um Usability im System zu gewähren

eingesetzte Technik iET ITSM, Altiris, MS Office, Visio

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)

Servicemanager
ILS Consult, Linz
6/2002 – 10/2009 (7 Jahre, 5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

6/2002 – 10/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Selbständiges Führen des Customer Service Bereiches
eines 250 MA IT Unternehmens

Aufbau Servicemanagement von der Pike weg
Leitung Technik und Service Desk Team

Operation Management (Implementieren, Einsetzen, Laufende Betreuung)
der Customer Service Software

Customer Care gegenüber Industrie, Großkunden
Leitung Vertragswesen

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), SAP Solution Manager

Qualitätsmanager
Burg Informatics, Linz
8/2001 – 6/2002 (11 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

8/2001 – 6/2002

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau ISO 9001
Qualitätssicherung IT Individualsoftware und Standardsoftware
Projektleitung

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Internet Information Server (IIS), Lotus Notes Domino, ASP, DIN EN ISO 9001

Assistenz Marketing
Raiffeisenlandesbank, Linz
12/1998 – 4/1999 (5 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

12/1998 – 4/1999

Tätigkeitsbeschreibung

Support Marketing Projekte
Katalogerstellung Online Broschüre / Katalog
Werbekampagne

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Windows (allg.), VBA (Visual Basic for Applications)

Systemadministrator
ILF Consult, Dornbirn
7/1998 – 12/1998 (6 Monate)
Öl- und Gasindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/1998 – 12/1998

Tätigkeitsbeschreibung

Verwaltung GIS, CAD Software
UNIX und Win Netzwerk
Bandsicherungen
IT Dokumentation

Eingesetzte Qualifikationen

Windows NT, Oracle Solaris (SunOS), Autodesk AutoCAD (allg.), MicroStation

Zertifikate

ITIL V3
2010
ISO 20000
2010
ITIL V2
2009
TQM
2003

Ausbildung

Geoinformatik
Diplom
2000
München

Über mich

Begleitung neuer Technologien und Innovationen in agilen Projekten

Weitere Kenntnisse

Windows 7/10, iOS, Android, Linux Ubuntu & Mint, Unix
JS, JSD3, NodeJS
ITIL (V2 / V3), Agile Transition
Jira, Confluence
ServiceNow
Selenium, WebDriveIO, Mocha

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Spanisch (Gut)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
2494
Alter
50
Berufserfahrung
26 Jahre und 10 Monate (seit 05/1997)
Projektleitung
25 Jahre

Kontaktdaten

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