Service-, Prozess- und Projektmanagement

2/2011 – 10/2011

- erstellen des Betriebshandbuchs
- neue Prozesse definieren und etablieren
- bestehende Prozesse prüfen und gegebenfalls ausleiten
- SLAs definieren und KPI Berichtswesen etablieren
- bestehende Regelungen identifizieren und prüfen
- neue Regeln identifizieren, definieren und prüfen
- konzipieren und durchführen von Schulungen zu MPS CH für die Zielgruppe
Agenten des Service Desk, (First Level Support)
Mitarbeiter im End User Support (Second Level Support) und
Executive Support (VIP Betreuer)
- erstellen von Benutzeranleitungen für Anwender und Support
- erstellen von Kurzinformationen und FAQs für die Anwender
- Konzeption und Umsetzung eines Antrags- bzw. Bestellwesens
- Stellvertretung MPS Service Manager EMEA bei Krankheit und Urlaub.
- protokollieren und organisieren wöchentlicher Besprechungen mit externen Lieferanten