Product Owner/Requirements Engineering/Solution Architecture/CRM Berater

1/2020 – 7/2020

Regelmäßiger Austausch mit dem CTO zu Architektur und Requirements Engineer Themen
Anforderungsanalyse und Solution Design für die Implementierung diverser Programme und Projekte
Stakeholdermanagement und Reporting auf C- und Partnerebene
Erstellung und Verfassung von Konfiguration- und Entwicklung-Guidlines
Erstellung und Verfassung von fachlichen und technischen Konzepten

Requirement Analyse, Solution Architektur

5/2019 – 12/2019

Prozess Analyse und Modelling
Anforderungsanalyse, Erstellung und Priorisierung von Use Cases
Stakeholdermanagement und Reporting
Steuerung interner und externer IT Teams und Partners

CRM (Customer Relationship Management), Requirement Analyse, Salesforce

5/2017 – 4/2019

Erstellung und Implementierung eines strategischen Road Map
Co-design einer DB globalen Marketing Architektur
Workshops mit DB Bereichsleiterebene zum Thema ECM-Einführung und globales Marketing
Design eines neuen Enterprise Content Management Systems
Integration einer neuen Direktmarketing-Agentur
Integration mehrerer externen Loyalty Partner im Rahmen von BahnBonus

CRM Beratung (allg.), Solution Architektur

12/2016 – offen

Workshops mit C-Management-Ebene zum Thema IT-Strategie und IT-Transformation
Schaffung kontinuierlicher Transparenz über den Fortschritt der Entwicklung (inkl. für verschiedene Management-Ebenen und Gremienunterlagen)
Vollständige Planung der Implementierungskapazität mit sich entwickelnden Szenarien und Prioritäten/Abhängigkeiten
Anforderungsdefinition, einschließlich vollständiger User Stories/Features und Dokumentation im Rahmen der agilen Methodik
Stakeholdermanagement C-Level und Reporting
Steuerung interner Teams und externer Partner

Business Analyse, CRM Beratung (allg.), Product Owner, Requirement Analyse, Salesforce, Solution Architektur

4/2016 – 11/2016

Anforderungsaufnahme und Solution Design in den Bereichen Customer Management und Order Management
Prozessanalyse und Design
Erstellung und Verfassung von Konfiguration- und Entwicklung-Guidlines
Erstellung und Verfassung von fachlichen und technischen Konzepten

CRM Beratung (allg.), Requirement Analyse, Solution Architektur, Business Analyse, Oracle Siebel

1/2014 – 3/2016

Teilprojektleitung bei der Einführung neuer Module
Technische Implementierung der Anforderungen
Unterstützung der Architektur
Erstellung und Verfassung von Konfiguration- und Entwicklung-Guidlines
Erstellung und Verfassung von fachlichen und technischen Konzepten

Business Analyse, CRM Beratung (allg.), Oracle Siebel, Projektleitung / Teamleitung (IT), Requirement Analyse, Software Architektur / Modellierung

1/2013 – 12/2013

Einführen neuer Guidelines und Standards für die Konfiguration, Scripting, Architektur
Steuerung und Unterstützung von Scrum Teams
Steuerung und Führung von technischen Entwicklerteams in offshore
Stakeholder Management und Reporting
Erstellung und Verfassung von Konfiguration- und Entwicklung-Guidlines

CRM Beratung (allg.), Oracle Siebel, Projektleitung / Teamleitung (IT), Requirement Analyse, Software Architektur / Modellierung

9/2012 – offen

Neu-Einführung Salesforce Sales Cloud
Planung und Sicherstellen der Erreichung zuvor definierter Projektziele
Schaffung kontinuierlicher Transparenz über den Fortschritt der Entwicklung (inkl. für verschiedene Management-Ebenen und Gremienunterlagen)
Übergreifende Steuerung der internen Projektteams und von externen Partnern

CRM Beratung (allg.), Salesforce, Software Architektur / Modellierung

8/2012 – 1/2013

Umwandlung des bestehenden Siebel-Datenmodells in das entsprechende Salesforce-Datenmodell
Umwandlung der bestehenden Ist-Prozesse in die neuen Prozesse in Salesforce

CRM Beratung (allg.), Oracle Siebel, Requirement Analyse

8/2011 – 6/2012

Einführung und Weiterentwicklung von MCRM Handelsplattform in über 30 Länder.

Rollen:
- Solution Architect (Haupttätigkeit)
- Business Analyst
- Technical Adviser
- Quality Assurance
- Technische Entwicklung
- Technische und fachliche Überprüfung und Umsetzung von Change Requests


SCRUM basierend:

- Verantwortlich als Solution Architect innerhalb eines SCRUM-Teams für die Validierung der fachlichen Lösungen aus dem SCRUM Planning aus technischer Sicht (Demands aus dem Fachbereichen der Länder)

- Überprüfung von Detail-Design Lösungsdokumente nach Fachbereich- Anforderungen.

- Präsentation der ausgearbeiteten technischen Lösungen als Handover zum Development basierend auf die fachlichen Lösungsdokumente.

- Detaillierung der Siebel CRM Prozesse und Business Szenarien

- Als SCRUM Member in Daily Meetings, Unterstützung und Etablierung der SCRUM-Regeln.

- Aufwandschätzungen

- Unterstützung und Pflege der SCRUM Artefakte (Product-Backlog/ Sprint-Backlog/ Burndown-Chart/ Impediment Backlog).

Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.), Software Architektur / Modellierung, Requirement Analyse

3/2006 – 8/2011

Workshops mit IBM u. DT Top-Management zum Thema IT-Strategie und IT-Transformation
Leitung von mehreren technischen Entwicklungsteams in Offshore
Führung und Unterstützung eines Business Analysten Team on-site
Erstellung von Guidelines und IBM-weiten Standards für die Entwicklung und die Architektur
Sicherstellung der Implementierungen und deren Qualität
Erstellung und Verfassung von fachlichen und technischen Konzepten

Business Analyse, CRM Beratung (allg.), Oracle Siebel, Projektleitung / Teamleitung (IT), Requirement Analyse

6/2005 – 3/2006

Implementierung von Hummingbird Search Engine für die intelligente Suche nach Medikamente und Informationen
Deutschlandweite Schulung und Einarbeitung der Ausßendienst-Mitarbeiter in der neuen Applikation.

Business Analyse, CRM Beratung (allg.), Oracle Siebel, Requirement Analyse, Schulung / Training (IT)

1/2005 – 2/2005

ePharma Lösung auf Basis von Siebel Life Sciences

Der Kunde ist ein selbständiges Tochterunternehmen eines Phama-Großkonzerns und ist für die Herstellung und Vermarktung von Generika verantwortlich.
In dieser Applikation werden die Kunden, also Apotheker und ßrzte verwaltet.

Technische Aufgaben:

- DV-Konzeption
- Konfiguration
- Scripting
- Dokumentation

Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.)

5/2004 – 12/2004

Migration der Call Center Anwendung von Siebel 6.2 auf Siebel 7.7

Inhalt:
- Klassische Call Center Anwendung
- Service Requests Bearbeitung inkl. Eskalations-Thematik unter Berücksichtigung der internationalen Zeitzonen, da die Anwendung weltweit eingesetzt ist.
- Erzeugen und Verwaltung von Aktivitäten, Accounts, Contacts, Products, Solutions, Assets usw.
- Nutzung von Siebel 7.7 Audit Trail Funktionalität

Technische Aufgaben:

- DV-Konzeption
- Konfiguration
- Scripting
- Dokumentation

Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.)

12/2003 – 5/2004

Fachlicher Inhalt:
Der Anwender bekommt die Möglichkeit, für seine Kunden die gesamte Anschlußkonfiguration durchzuführen. Außerdem stellt das System eine komplette Produktverwaltung zur Verfügung. Die Auftragserteilung und verfolgung ist ebenfalls Bestandteil des Systems, sowie die Möglichkeit, die Anschlüsse zu kündigen, umzuziehen oder anderen Kostenstellen zuzuordnen.

Technische Aufgaben:

- Konfiguration
- Scripting
- Dokumentation

Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.)

7/2001 – 12/2003

07/2001 - 05/2003 Firmenkundenbereich
Fachliche und technische Unterstützung bei der Erstellung eines Siebel-unabhängigen neuen Rating-Tools
Konzeption und Entwicklung von Workflow-Aufgaben
Einführung des Themas Vorkalkulation der Limite.
Verantwortlich für das Datenmodell, Konzeption, Design, Realisierung, Test
Konzeption, Weiterentwicklung und Erweiterung der Rating-Funktionalitäten für das Kreditwesen in den aktuellen Versionen
Einführung Rating-Anforderungen aus Basel II,
Konzeption, Design, Realisierung,Test, Implementierung
Themenverantwortung: EURO-Umstellung,
Teil-Konzeption und Teil-Realisierung,
Koordination und Überwachung des endgültigen Einsatzes über den Jahreswechsel
Themenverantwortung: Betreuer-Warnsignale (KDU- und Wachtlistaufgaben), Konzeption, Teil-Realisierung, Produktionsbetreuung
Allgemein
Mitarbeit an kleineren Teilprojekten,
Produktionssupport, Wartung und Pflege

06/2003 - 11/2003 Privatkundenbereich
PreSales Unterstützung:
- Geschäftsprozessanalyse
- Anforderungs- und Machbarkeitsanalyse
- Präsentationsvorbereitung

Change Request:
- Bereinigung der Gemeinschaftskonten im Privatkundenbereich

Wartung, Pflege:
- Schnittstellenbetreuung im Privatkundenumfeld

11/2003 - 12/2003 Privatkundenbereich
Management Report über die Finanzvermögen, Sachvermögen und Wertpapiererfahrungen der Kunden der einzelnen Niederlassungen

- realisiert mit HTML und ASP
- mit direktem Zugriff auf Oracle

Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.)