Der Software SUpportSpezialist
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- 10.05.2016
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
10/2015 – 3/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Teamleitung International Software Support
- Performancemanagement, Review und Ressourcenplanung
- Coaching, Schulung
- De-Eskalation und Beschwerdemanagement
- Statistiken und Reports
- Kontrolle und Einhaltung der Qualitätsstandards
- 1st, 2nd und 3rd Level Software Support
- Pflege der Work-Flow-Handbücher
- Pflege der Help-Desk-Software (Zendesk, redmine)
- Etablierung 24/7/365 Support Konzept
- Einführung Support und SFTP - Download Portal
- Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung
- Personalverantwortung 7 Mitarbeiter
Projektleitung / Teamleitung (IT), 2nd & 3rd Level Support, 24/7 Support, IT-Support (allg.), Schulung / Training (IT), Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Personalwesen (allg.), Schulung / Coaching (allg.), Pflege (allg.)
10/2012 – 9/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Teamleitung Second Level Support
- Verantwortung für 6 -16 Mitarbeiter incl.
- Performancemanagement, Review und Ressourcenplanung
- Coaching, Schulung,
- Assessment und Nachbereitung von Test-Calls
Software Support Berater 1st und 2nd Level
- 1st und 2nd Level Software Support
- De-Eskalation und Beschwerdemanagement
- Pflege der Wissenselemete und Help-Desk-Software
- Statistiken und Reports
- Kontrolle und Einhaltung der Qualitätsstandards
- Pflege der Work-Flow-Handbücher nach ITIL
- Pflege der Help-Desk-Software (BMC Remedy)
ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), IT-Beratung (allg.), Schulung / Training (IT), Projektleitung / Teamleitung, Schulung / Coaching (allg.)
4/2011 – 9/2012
Tätigkeitsbeschreibung
Design, Entwicklung, und Pflege einer CRM Software
- Erstellen und Redigieren der Dokumentation dafür
- 1st und 2nd Level Support, Schulungen
Webdesign der konzerneigenen Homepage in Deutsch und Englisch
- Portierung von Joomla 1.2 nach Joomla 2.xx
- Re-Design mit anderem Layout und neuen Menüstrukturen
- Textkorrekturen und -erweiterungen
Mitarbeit an anderen Projekten der Arachne Gmbh, Kelkheim
- Korrektur der Customer Frontend Masken
- 1st und 2nd Level Support, Schulungen
- Makroprogrammierung und Anpassung von Datenübernahmemodulen im Bereich Druckbehälter- / Leitungsprüftermin
Projektleitung / Teamleitung (IT), Software Design, Joomla, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Migration, Projektleitung / Teamleitung, CRM (Customer Relationship Management), Webdesign
9/2007 – 3/2011
Tätigkeitsbeschreibung
- Berater 1st Level Support
10/2009 Beförderung zum Berater 2nd Level Software Support
- 1st und 2nd Level Software Support
- De-Eskalation von Kunden
- Pflege der Wissenselemente und Help-Desk-Software
- Statistiken und Reports
1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Application-Management (AM), IT-Beratung (allg.)
Ausbildung
Hannover
Hannover
Über mich
Stellen Sie sich einmal vor, Sie bekommen einen Supportmitarbeiter, der weiss, „wie der Hase läuft“. Den mit der Freundlichkeit in der Stimme und dem souveränen Auftreten. Für den Ihre Firma, Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter nicht nur ein Name sind. Ein Servicemitarbeiter, der etwas bewegen will, der weiß, wie er Strukturen aufbaut, Lösungen erzielt und Software-Bugs qualifiziert an die Entwicklung weitergibt. Ein Supportmitarbeiter, der die Fehler auch auf unkoventionelle und pragmatische Art löst. Ein Software Supporter, der die Einträge in die Logbücher Ihres Ticketsystems genauso pflegt wie die in diesem Ticketsystem hinterlegten Wissenselemente. Oder dieses Ticketsystem erst einmal auf- und ausbaut.
No matter, if it should be on english.
Sie ahnen es schon: Dieser neue Mitarbeiter wäre dann ich.
Und das biete ich Ihnen außerdem:
Eine große Portion Enthusiasmus und Begeisterung. Jede Menge Berufserfahrung. Den Willen, Lösungen herbeizuführen.
Einen Blick in die Horizontale, manchmal auch über den Tellerrand hinaus. Möglicherweise liegt's an meinem Alter ...
Meine Fähigkeiten begründen sich dabei nicht auf Zertifikate, sondern aus puren, in der Praxis gesammelten Kenntnissen und Erfahrungen.
Aus allen Projekten und Aufgaben habe ich eine ausgeprägte Lösungsorientierung sowie ein gutes Gespür für die Bedürfnisse der Kunden entwickelt. Dabei ist meine Arbeitsweise zielorientiert und strukruriert.
Ich sehe mich dabei durchaus als Diplomaten, der die Wünsche aller am Projekt Beteiligten aufnimmt und mit ihnen Projektziele und die dafür notwendigen Prozesse abstimmt und jederzeit offen kommuniziert.
Erleben Sie meine Arbeitsfreude - ich bin nur einen Anruf weit entfernt.
Weitere Kenntnisse
- Windows Server 2012, 2008, 2003
- MS-Office Familie
- Corel Paint Shop Pro, Adobe Photoshop
- HTML, JavaScript, PHP, MySQL
- BMC / Remedy Action Request Help Desk SW
- Citrix Secure Desktop
- Lexware Produktfamilie
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Italienisch (Grundkenntnisse)
- Russisch (Grundkenntnisse)
- Kroatisch (Gut)
- Europäische Union
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