IT-Consultant (ITIL / ITSM)
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- 20.05.2014
Kurzvorstellung
- Design und Implementierung
- HP ITSM Suite
- Datenaufbereitung, Migration
- Schnittstellen
Zertifizierungen:
- ITIL v3
- COBIT
- Prince2
- HP ASE & AIS
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
2/2013 – 10/2013
Tätigkeitsbeschreibung
Neuimplementierung einer ganzheitlichen ITSM Lösung
• Verantwortlich für das technische und prozessuale Design von Change Management und Configuration Management
• Analyse der Branchenanforderungen
• Durchführung der Design-Workshops
• Erstellen der Design-Dokumente
Tools: HP Service Manager, HP ConnectIT, HP Release Control
9/2012 – 2/2013
Tätigkeitsbeschreibung
Erweiterung des bestehenden HP Service Manager Systems
• Analyse und Umsetzung der Branchenanforderungen
• Planung der Migration
Tools: HP Service Manager
4/2012 – 8/2012
Tätigkeitsbeschreibung
Erweiterung des bestehenden HP Service Manager Systems
• Analyse und Umsetzung der Branchenanforderungen
• Das Projekt war als Prototyping Modell aufgesetzt
• Dedizierter Ansprechpartner für den Solution Support
• Premium Support bis Juni 2013
Tools: HP Service Manager
3/2011 – 3/2012
Tätigkeitsbeschreibung
Migration des bestehenden ServiceCenter 5 auf HP Service Manager 9
• Technisches Projektmanagement
• Leitung eines Entwicklungsteams inkl. Mitarbeiter des Branchen
• Solution Architect für Interfaces
• Analyse und inhaltliche Vorbereitung des Branchenspezifischen Trainings
• Das Projekt war als SCRUM Projekt aufgesetzt
Tools: HP Service Manager, HP ConnectIT
1/2010 – 9/2010
Tätigkeitsbeschreibung
Aufgaben:
• Konzeptionierung und Entwicklung einer modularen Ticketautomations-Schnittstelle für das Backbone
Tools: HP Service Manager, HP ConnectIT
8/2009 – 4/2011
Tätigkeitsbeschreibung
Aufgaben:
• Konzeptionierung und Entwicklung einer modularen Reconciliation/Staging Funktionalität für CI-Importe u.a. aus uCMDB
• Implementierung in das bestehende HP ServiceCenter
• Integration von HP Release Control
• Kontaktimport aus dem Firmen-LDAP
• Mehrstufige, automatisierte bzw. Wizard-gesteuerte Verortung
• Validierung der benutzerdefinierten Attribute im Service Catalog über XML & Wizards
Tools: HP Service Manager, HP ServicCenter, HP CoonectIT, HP Release Control, HP UCMDB
3/2009 – 7/2009
Tätigkeitsbeschreibung
Aufgaben:
• Migration des ServiceCenter 6 Systems zu HP Service Manager 7
• Evaluierung und Anpassung der Benutzerschnittstellen
• Single Sign On, Benutzerdatenabgleich mit Active Directory
Tools: HP Service Manager, HP ConnectIT
11/2008 – 2/2009
Tätigkeitsbeschreibung
Aufgaben:
• Anpassungen im Service Manager 7
• Ticketbearbeitung für die Service Manager 7 Migration
Zertifikate
Ausbildung
Braunschweig
Über mich
de.linkedin.com
Weitere Kenntnisse
PHP, HTML, CSS
SQL
XML
UML
ITIL
ITSM
COBIT
Prince2
PMO
Change Management
Configuration Management
Incident Management
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Spanisch (Gut)
- Europäische Union
- Schweiz
Kontaktdaten
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