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Kurzvorstellung

Erfahrungen in IT-Projekten seit 2001

Qualifikationen

Projekt‐ & Berufserfahrung

Problem Management
Daimler AG, Stuttgart
8/2012 – 3/2014 (1 Jahr, 8 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

8/2012 – 3/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Diverse ProjekteArbeiten nach ITIL Prozessen.
Reporting, Problemanalyse
Windows 7 / Windows XP Umfeld
Problem – Ticketbearbeitung im Ticketsystem Remedy ARS CISM
Leitung einer Druckertaskforce
Organisation und Leitung von Workshops
Entwurf des Druckerprozesses sowie Subprozesse zur Abbildung in ITSPS
Optimierung des Druckerprozesses, Aufbau Prozesse sowie Dokumentationen
Ticket Clearing sowie Erstellung von fehlenden Prozessen.
Umgebung: Windows XP sowie Windows 7, Remedy ARS CISM, Lotus Notes, Microsoft Outlook, ITSPS,

Change Management
Daimler AG, Stuttgart
1/2011 – 7/2012 (1 Jahr, 7 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2011 – 7/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Arbeiten nach ITIL Prozessen.
Change - Ticketbearbeitung im Ticket System Remedy ARS CISM
Pflege einer Change Knowledge Database
Umgebung: Windows XP, Remedy ARS CISM, Lotus Notes

Incident Management
Daimler AG, Stuttgart
9/2007 – 12/2010 (3 Jahre, 4 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

9/2007 – 12/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Arbeiten nach ITIL Prozessen. Support für mehr als 1000 Anwender. VIP Support. Berater Rollout.
Incident - Ticketbearbeitung im Ticket System Peregrine Service Center
Einführung des Ticketsystems Remedy ARS CISM
Pflege einer Incident Knowledge Database
Monitoring wichtiger Kernbanksysteme
Umgebung: Windows XP, Peregrine Service Center, Remedy ARS CISM, Lotus Notes, HP Openview

Unterstützung beim Roll-Out für die Softwarebetankung von 1.100 Notebooks
Zoll, Stuttgart
3/2007 – 8/2007 (6 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

3/2007 – 8/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Externe Unterstützungsleistung im Rahmen des Notebook-Roll-Outs der Verfahren AVS, NB-Prüf und MKG/GAD
Aufgaben: Externe Unterstützungsleistung im Rahmen des Notebook-Roll-Outs der Verfahren AVS, NB-Prüf und MKG/GAD
Erstellung, Test, Freigabe einer PROFIT – Konfiguration NB-Prüf Version 11.1 (incl. UMTS, LAN, analog und ISDN Anschluss)
Erstellen der Anschreiben, Installationsbeschreibungen, Lieferscheine, etc …
Verarbeitung der Rückmeldungen und –fragen, Lieferbereinigung, Installationsunterstützung, Nachsendungen, Gewährleistungsabwicklung
Empfang, Registrierung, Bearbeitung, Zwischenlagerung und Vorbereitung für eine Verwertung (A21, A22 und defekte Notebooks)
Umgebung: Windows XP

Unterstützung Field Service und Rollout
Deutscher Sparkassen Verlag, Stuttgart
8/2006 – 1/2007 (6 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

8/2006 – 1/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Unterstützung bei KSSO-Rollout und Übergabe an den Fieldservice
Aufgaben: Dokumentation, Schulung, Erstellung eines Handbuchs für den Support
Umgebung: Windows 2000

Personalisierung von Arbeitsplätzen in Phase 2 (Sonderfälle)
Anmeldung am PC mit dem Betriebsausweis betroffen waren Mitarbeiter die nicht automatisch beim Rollout umgestellt werden konnten.
Abteilungsleiter, Vorsitzende, Programmierer, Kartenanwender mit mehr als 2 Kartenlesern, etc…
Umstellung persönlich VOR ORT
Umstellung per Fernwartung
Zusätzlicher Support bei Problemen.
Einrichten neuer Systeme
Umgebung: Windows 2000

Ausbildung

Kaufmann im Einzelhandel
Ausbildung

Leonberg

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Profilaufrufe
1451
Alter
41
Berufserfahrung
22 Jahre und 8 Monate (seit 07/2001)

Kontaktdaten

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