Berater| Manager | Lead Service Management/ Service Desk/. Wordpress und Shopify programmieren
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- 71634 Ludwigsburg (Württemberg)
- Weltweit
- de | ur | hi
- 09.02.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
1/2022 – 2/2022
TätigkeitsbeschreibungMehr Informationen bekommen Sie in meiner Projektliste (auf Anfrage sende ich diese gern zu)
Eingesetzte QualifikationenKommunikation (allg.)
10/2021 – 2/2022
Tätigkeitsbeschreibung
• Bericht an Geschäftsführung
• Restrukturierung und Aufbau von Support und Operations
• Steuerung des 1st, 2nd und 3rd Level und Operations
• Optimierung der Betriebsführung und der Bestandskunden
• Steuerung des Incident-, Problem- und Servicemanagements
• Service Prozesse erneuern, etablieren und optimieren
• Onbording/offboarding und optimierung von Mitarbeitern sowie Kunden im Support und Operations
• Management und Wartung bestehender Netzwerke
• Kommunikationsoptimierung, daily calls und meetings mit internen und ext. Kunden
• Permanente Steuerung der Teamleiter- und Seniorrolle
• Betreuung von 20 Team Membern
• Ansprechpartner für sämtliche IT- Themen bezüglich Support und Operations
• Mitbetreuung externer Kunden
• Präsentationssupport für Kunden sowie Teilhahme an Ausschreibungen
1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Personalentwicklung - Durchführungsplanung, Personalführung, Prozessoptimierung
9/2017 – 10/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Bericht an Director of Operations
• Betreuung von A-Kunden, Enterprise Level
• Ansprechpartner für sämtliche IT- Probleme
• Problemlösungen für Kunden im IT Bereich und Software Asset Management
• Meetings und Präsentationen mit Kunden
• Unterstützung der Projektteams und der Projektleiter
• Steuerung und Kontrolle der Reviews
• Steuerung und Kontrolle der Change Requests
• Kontrolle der Tickets
• Fehler- und Störungsbeseitigung
• Kundenberatungen und Unterstützung bei Angebotserstellung
• Mitbetreuung des Releasemanagements
• Abrechnungen erstellen
• Service Engineer betreuen und mit Aufgaben betrauen
• Pflege und Weiterentwicklung von Prozessen und Methoden
IT-Support (allg.)
Zertifikate
Ausbildung
Hamburg
Universität Hamburg
Über mich
About me:
Aufbau, Pflege und Leitung von Service Desk/UHD /IT-Support, ebenfalls folgende Soft - und Hard Skills vorhanden:
• Hands-on Mentalität
• Supporterfahren (alle Level und UHD)
• IT-Service Management
• Teamplayer
• IT-Prozesse
• interne und externe Kunden - und Stakeholder Steuerung
• Incident - und Problem Management
• Prozesse und Projekte
• Erstellung und Aktualisierung des Knowledge-Managements (Dokumentatioen)
• Sehr gute und adressorientierte Kommunikation auf allen Unternehmensebenen
• Team bilden, aufbauen, pflegen und fördern
• Ticket Systeme ( bspw Remedy, Kayako Fusion, OTRS etc ) und Tools wie Jira und Confluence
• Mitarbeiterführung disziplinarisch/ fachlich
• Interkulturelle Intelligenz
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Konfliktfähig, sparring
• Durchsetzungsvermögen
• Stressresistenz
• ITIL V3 Foundation zertifiziert
• PRINCE2 Foundation zertifiziert
• Muttersprachen: Deutsch, Pakistanisch (Urdu), Indisch (Hindi und Punjabi),
• Verhandlungssicher (und Fachsprache): Englisch
Weitere Kenntnisse
Ich biete inzwischen ebenfalls Shopify Programmierung, Betreuung, Wartung an. Lassen Sie uns gern darüber sprechen.
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Urdu (Muttersprache)
- Hindi (Muttersprache)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
- Schweiz
Kontaktdaten
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