IT-Management, Personal Management
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- 75‐95€/Stunde
- Deutschland
- National
- de | en | fr
- 21.12.2016
Kurzvorstellung
- IT Projekt Management (Zertifizierter PM)
- IT Service Management (ITIL zertifiziert)
- IT Application Management
- Personal Management
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2011 – 12/2012
Tätigkeitsbeschreibung
Line Manager für das Competence Center CRM
- Disziplinare Personalführung von ca. 45 Mitarbeitern an 5 Standorten
in Deutschland (Auslastung, Personalstruktur und – entwicklung)
- Kostenstellenverantwortung (Profit & Loss)
- Prozeßoptimierung (Standardisierung der Serviceprozesse)
Service Delivery Manager für den Servicebereich Global IT
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
(Servicequalität, Kundenberatung)
- Verantwortung für die Kundenentwicklung
(Fachliche Vertriebsunterstützung, Neugeschäft)
- Profit & Loss-Verantwortung für den Servicevertrag
ITIL, Service Management, Projektmanagement (IT), Application-Management (AM), Partner relationship management (PRM), Projektmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Offshoring, Personalentwicklung, Personalplanung, Vertragsmanagement, Service-Level-Management (SLA)
10/2010 – 6/2011
Tätigkeitsbeschreibung
Competence Center Manager für den Bereich CRM im Application
Management
- Disziplinare Personalführung von ca. 40 Mitarbeitern an 3 Standorten
- Kostenstellenverantwortung (Profit & Loss)
- Prozeßoptimierung (Standardisierung der Serviceprozesse)
- Kundenzufriedenheit (Servicequalität)
ITIL, Application-Management (AM), Management (allg.), Partner relationship management (PRM), Offshoring, Personalwesen (allg.), Personalentwicklung, Personalführung, Vertragsmanagement, CRM (Customer Relationship Management)
Zertifikate
Ausbildung
Regensburg
Über mich
• Klare, strukturierte Denkweise und Kommunikation
• Verhandlungsgeschick im Umgang mit (internationalen) Partnern
• Hohe Umsetzungskompetenz
• Geschick im Umgang mit Menschen unterschiedlicher Prägung
Ehrenamtliche Tätigkeit Gemeinderat
Sport Bergwandern, Radfahren
Hobbys Obst- und Gartenbau
Weitere Kenntnisse
• Linienführung
• Teamführung
Projektkompetenz
• Zertifizierter Projektleiter (PM@Siemens-Certificate)
• Leitung von IT Support- und Entwicklungsprojekten mit internen und
externen Mitarbeitern
• Projektgrößen: Budgetverantwortung bis zu 4 Mio € und bis zu 12
Mitarbeitern
• Fachliche Vertriebsunterstützung und Akquisition von Kunden
Fach-, Prozeß- und Branchenkompetenz
• IT Service Management (ITIL - Foundation Certificate)
• Customer Relationship Management (after sales)
• Leitung Einführung der wesentlichen ITIL-Prozesse
• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Projekt- und Abteilungsleitung)
• Juristische Kenntnisse (Vertragsmanagement, Personalführung)
Interkulturelle Erfahrung
• Berufserfahrung im internationalen Umfeld
- Fachliche Serviceverantwortung für Outsourcing-Projekte
(Offshore-Standorte Indien und Argentinien)
- Kunden in USA, Großbritannien, Skandinavien
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
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