Service Management, IT Koordination, IT Support, Demand Manager

11/2011 – 5/2013

IT-Supporter im B-Level Client Service

• 2nd Level-Support für Incident-Tickets im Bereich Workplace- Anwendungen (insbesondere für Microsoft-Produkte) und Connectivity (WLAN, RAS)
• ggf. Weiterleitung von Problemen an 3rd Level-Spezialisten der Hersteller und Abstimmung der Problemlösung.
• Durchführung von systemtechnischen Integrationstests Dokumentation von Problemlösungen in FAQs und Wissensdatenbanken
• Prüfung, Bewertung und Freigabe von Problemlösungen und FAQs in Wissensdatenbanken
• Anpassung und Erweiterung von MS Office-Applikationen (Skripte, Makros)
• Test und Dokumentation von neuen BIOS- und Treiber-Versionen für die eingesetzte Standard-Hardware (Lenovo)
• Verteilung von Softwarepaketen mit ESD-Tools (LDMS, NetInstaller)
• Support für Probleme im Bereich der Softwareverteilung

Testing (IT), Softwarepaketierung / Verteilung (allg.), 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)

8/2007 – 10/2011

Teamleiter Produktion Configuration Center

• Fachliche Leitung des Teams Produktion:
• Koordination der Ressourcen im Team Produktion
(Installation und Konfiguration von Desktop-PCs und Notebooks)
• Steuerung und Überwachung des operativen Tagesgeschäftes
• Störungsmanagement
• Qualitätsmanagement
• Mitarbeit am Continuous Improvement-Prozess für die
Arbeitsabläufe im Team Produktion
• Dokumentation von Prozessen im QM-System
• Implementierung neuer Prozesse
• Schulung von Mitarbeitern
• Reklamationsbearbeitung
• Analyse der Reklamationen und Entwicklung von Gegenmaßnahmen
• Administration und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Reklamations-Tools
• Definition, Entwicklung und Erstellung von Reports für die Abteilungsleitung

Incident Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Schulung / Training (IT), Qualitätsmanagement (allg.)

8/2006 – 8/2007

IT-Systemtechniker im Configuration Center
• Konfiguration von Standard-Hardware (Desktop-PCs und Notebooks) mit Standard-Image
• Einbau und Konfiguration von Zusatz-Hardwarekomponenten
• Test und Qualitätssicherung
• Logistiksteuerung für die IMAC-Prozesse im Bereich PC-Hardware
• Service & Warranty / Break& Fix
• Dokumentation im IT Asset Management

Hardware Entwicklung, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Konfiguration, Systemtechnik, Dienstleistung (allg.)

8/1999 – 8/2006

IT-Systemtechniker

• Aktive Anwenderberatung in Soft- und Hardwarebelangen und neuen Technologien
• Qualifizierung und Analyse von Störungsmeldungen, ggf. durch den Einsatz von RemoteTools
• Annahme, Dokumentation und Routing eingehender Störungsmeldungen gemäß lTlL Prozessen Anwendersupport auch in englischer Sprache
• Einleitung und Überwachung von Eskalationsmaßnahmen Entstörung von Client Systemen vor Ort (Windows 2000 und XP Professional )
• Pflege der Wissensdatenbank
• Softwarepaketverteilung mit Fernwartungstools: Tivoli und LANDesk Verwaltung von Benutzern unter Novell NDS und im Microsoft Active Directory
• Support von Front Office Produkten wie MS-Office Lotus Notes (R5 und R6), lE etc.
• Betreuung von Hardware diverser Hersteller: IBM Thinkpads, DELL Latitude Laptops, IBM und DELL Desktop PCs, HP Drucker und Scanner
• Installation, Konfiguration und Troubleshooting von lntranetanwendungen, DFÜ und VPN Zugängen für den externen Zugang zum Kunden Netz
• Installation und Konfiguration von Client Systemen Betreuung des Gebäudenetzwerkes lnventarverwaltung (Peregrine AssetCenter)

Hardware Entwicklung, Active Directory, Softwarepaketierung / Verteilung (allg.), IT-Support (allg.), Konfiguration, Installation / Montage / Wartung (allg.), Systemtechnik