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IT - Berater, Techniker und Supporter

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  • 16.02.2024

Kurzvorstellung

IT - Berater, Techniker und Supporter im Rhein-Main-Gebiet

Qualifikationen

  • 1st Level Support / UHD
  • 2nd & 3rd Level Support
  • Anwendungsadministration
  • Datenbankadministration
  • iOS
  • Microsoft Windows (allg.)
  • Rollout Techniker
  • Serveradministration (allg.)
  • Systemadministration (allg.)
  • Windows Server (allg.)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Mobile Device Management Administrator
Landesforsten Rheinladn-Pfalz, Emmelshausen
2/2021 – 10/2021 (9 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

2/2021 – 10/2021

Tätigkeitsbeschreibung

- Schulen von Landesforsten Mitarbeiter
- VMWare Workspace UE (Airwatch) Administration
- VMWare Workspace UE (Airwatch) Optimierung und Ausbau
- Verwalten von IOS und Android Geräten
- Ticket Bearbeitung Matrix42 (2nd- 3rd level support)
- Bestellen und Verwalten von Mobilfunkverträgen
- Asset Management
- Beratende Tätigkeiten

Eingesetzte Qualifikationen

iOS

1st und 2nd Level Support
Stanley Black and Decker, Idstein
11/2020 – 4/2022 (1 Jahr, 6 Monate)
Fertigungsindustrie
Tätigkeitszeitraum

11/2020 – 4/2022

Tätigkeitsbeschreibung

- 1st und 2nd Level Support
- Bearbeitung eingehender Tickets (ServiceNow)
- Arbeiten mit SCCM, Active Directory, Configuration Manager
- Geräte Installation und Update Support
- Konfigurieren von Ricoh Druckern
- Netzwerk Patching
- Bestellung Überprüfung, anlegen von Assets
- Asset Management
- Verantwortlichkeit für den Standort Idstein im onsite und remote in Büchlberg, Urdorf (Schweiz) und Wien (Österreich)
- Arbeiten im Internationalen Team (Englisch)

Eingesetzte Qualifikationen

Systemadministration (allg.)

1st and 2nd level support, Win10 migration
Fidelity International, Kronberg
2/2019 – 8/2020 (1 Jahr, 7 Monate)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

2/2019 – 8/2020

Tätigkeitsbeschreibung

▪ 1st und 2nd Level Support (VDI's, Desktops, Laptops, und mobile Geräte)
▪ Bearbeitung eingehender Tickets (ServiceNow)
▪ Mobile Device Management, Einrichten von IPhones und IPads. Installation von Intune, Office etc. Fehlerbehebung an Mobile Geräten
▪ Active Directory (Quest Active Roles) hinzufügen und entfernen von Gruppen
▪ Migration support für Microsoft Exchange zu Exchange Online
▪ Windows 10 Migration (Geräte Installation, Asset Verwaltung, Geräte Tausch, Fehlersuche, Einführung des Users in Win10
▪ Testen von Software unter Win10
▪ Geräte Installation und Update Support
▪ VDI Support, erstellen neuer VDI's und Einrichten dieser (Citrix)
▪ Work from Home support (Privat Geräte) während der Corona Pandemie
▪ Konfigurieren von HP-Druckern
▪ Netzwerk Patching
▪ Bestellung Überprüfung, anlegen von Assets

Eingesetzte Qualifikationen

Asset management, iOS, Windows 10, Windows 7, Active Directory, SCCM (System Center Configuration Manager), 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Microsoft Azure, VDI (Virtual Desktop Infrastructure), VMware vSphere, Microsoft Office 365

2nd Level Support (Mobile Device Management)
Kundenname anonymisiert, Rüsselsheim
10/2017 – 2/2019 (1 Jahr, 5 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

10/2017 – 2/2019

Tätigkeitsbeschreibung

▪ 2nd Level Support für den Bereich Mobile Device Management
▪ Bearbeitung eingehender Tickets
▪ Installation, Konfiguration und Testen der Hardware
▪ Upgraden von Mobilen Geräten
▪ Behebung von Störmeldungen
▪ Kommunikation mit Endkunden
▪ Asset Management
▪ Bestellen von Hardware, Software und Mobilfunkverträgen

Eingesetzte Qualifikationen

Android, iOS, 2nd & 3rd Level Support

1st and 2nd level support, Win10 migration
Kundenname anonymisiert, Frankfurt am Main
8/2016 – 9/2017 (1 Jahr, 2 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

8/2016 – 9/2017

Tätigkeitsbeschreibung

▪ 1st und 2nd Level Support (Desktops und Laptops)
▪ Ticketsystem BMC Remedy (Issues, Hard- und Software requests, etc.)
▪ Active Directory (AD Management, Group Policy Management)
▪ Migration von Win7 zu Win10
▪ Testen von Software unter Win10
▪ Systeme Installieren und Konfigurieren
▪ Migration von Office 2007 zu Office 2016
▪ Asset Management
▪ Fehlersuche
▪ Einführung der User in Windows 10

Eingesetzte Qualifikationen

Windows 10, Windows 7, Windows Server 2012, Windows Server 2016, Microsoft Office 365

Systemadministrator
Kundenname anonymisiert, Frankfurt Flughafen
6/2015 – 6/2016 (1 Jahr, 1 Monat)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

6/2015 – 6/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Proaktive Systemüberwachung und –Wartung.

Pflege und Vergabe von Berechtigungen im Active Directory.

Unterstützung bei IT-Projekten (Systemmigration, Windows 10 Client Rollout).

Eingesetzte Qualifikationen

iOS, OSX, Windows 7, 2nd & 3rd Level Support, Anwendungsadministration, Systemadministration (allg.), Microsoft Office 365, Multimedia-Beratung / -Anwendung

2nd Level Support
Carl Schenck AG, Darmstadt
8/2014 – 5/2015 (10 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

8/2014 – 5/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Software Betreuung.

Analyse und Behebung von Störungen ( per Remote und vor Ort).

Planung von Test und Integrationsszenarien.

Software Rollouts.

Bewerten von Kundenanfragen nach Priorität.

Eingesetzte Qualifikationen

Windows 7, Windows XP, 2nd & 3rd Level Support, Anwendungsadministration, Microsoft Office 365

1st Level Support
Adam Opel AG, Rüsselsheim
9/2013 – 8/2014 (1 Jahr)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

9/2013 – 8/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Betreuung von Firmenkunden in allen IT- Relevanten Fragen.

Anfertigung von Dokumentationen und Arbeitsanleitungen.

Reporting zu Qualitätssicherungs und steuerungszwecken.

Analyse und Behebung von Hard- und Software Störungen.

Bearbeitung/ Lösung von Aufträgen.

Erstellen von Tickets.

Eingesetzte Qualifikationen

Windows 7, Windows XP, 1st Level Support / UHD, Microsoft Office 365

Zertifikate

MTA: Windows Server Administration Fundamentals: 98-365
2017
ITIL Foundation V3
2017
CCNA
2011

Ausbildung

Informationstechnischer Assistent
Ausbildung
2011
Frankfurt am Main

Weitere Kenntnisse

Microsoft Windows 10, Windows Server, Microsoft Office 365, Office 2016 & 2019, Apple iOS, Android, Citrix Netscaler, Citrix XenApp, Active Directory, Quest Activ Roles, Microsoft SharePoint, Microsoft SCCM, IBM DB2, Matrix42, BMC Remedy, Netsupport, 1st Level Support, 2nd Level Support, User Help Desk (UHD), VSphere, VMware, Virtualisierung, VDI, Windows Migration, Patchen, Zoom, Polycom, Video Conference System, Dell Wyse, HP Elitebook, Lenovo Thinkpad, Dell Latitude, ITIL, Zoom, Microsoft Intune, DEP, Citrix Endpoint Management, CCNA, Microsoft Azure,

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Arabisch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Profilaufrufe
1261
Alter
32
Berufserfahrung
11 Jahre und 2 Monate (seit 01/2013)

Kontaktdaten

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