CRM und CX

3/2019 – 3/2020

Dynamics Business Partner Strategie für Deutschland aussteuern, Partner-Community leiten, Marketing-Programmatik ausrollen, Business Planung Partner international

Marketing- / Vertriebsanalyse, Operatives Marketing, Partner relationship management (PRM)

4/2016 – 4/2019

 Betreuung der Kundenzufriedenheitsumfragen für Mittelstands-
und Großkunden der Microsoft Deutschland GmbH
 Analyse der Ergebnisse nach Key-Treibern, Marktsituation, Veränderung
des Kauf-und Beziehungsverhaltens in Branchen/Industrien
 Zusammenarbeit mit Microsoft Research, Seattle
 Unternehmensweite Kommunikation der Survey-Ergebnisse
 Beratung der Vertriebsteams zu identifizierten Trends
 Definition und Steuerung von Korrekturmaßnahmen
 Beratung Management zu Kundentrends
 Steuerung von Change Projekten „Digitale Transformation“
 Beratung von Marketing- & Kommunikationsabteilungen

Change Management, Datenanalyse, Kundenanalyse, Workshop - Kundenorientierung, Zielgruppenstrategie

10/2007 – 3/2016

 Entwicklung der CRM Strategie für Microsoft Enterprise Kunden
 Budgetverantwortung
 Interne Schnittstelle für die Koordination von Vertriebs- und Marketingmaßnahmen
 Kundenbindung und -zufriedenheit
 Dataclustering und Segmentierung
 Content development
 Internal consulting
 Measurement and reporting
 internationales Coaching/Beratung anderer Länder bei der Einführung und Entwicklung vergleichbarer Programme
 Teamsteuerung/Agentursteuerung

Budgetierung, CRM (Customer Relationship Management), Internationalisierung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Reporting

10/2001 – 9/2003

Personalverantwortung für 8 Mitarbeiter
(Mitarbeiterentwicklung, Zielsetzungen, regelmäßige reviews und feedback-
Gespräche, Teamorganisation, Mitarbeiterbewertung, Management-Aufgaben)
 Gesamtkonzeption und Steuerung aller zentralen Online und Offline-Medien der Microsoft Deutschland GmbH
 Führung von rund 10 Online- und Offline-Agenturen
 Budgetverantwortung
 Redaktionsprozesse
 Produktions- und Publishingprozesse
 Lokalisierung von US content
 Kontrolle und Weiterentwicklung aller MS-„Medien“ zu einer einheitlichen und qualitativ hochwertigen Unternehmens- bzw. Marketingkommunikation

Content Management, Externe Kommunikation, Integrierte Kommunikation, Projektleitung / Teamleitung, Projektmanagement - Kommunikation