Strategische Beraterin & Mentorin

2/2018 – 4/2020

Deeskalation
Ausbau von weiteren Geschäftsfeldern
Beratung bei Themen zu Marketing Strategie und digitaler Transformation

Business Development, Digitale Transformation, Google Cloud, Jira, Kommunikationsberatung, Krisenkommunikation, Lead Management, Projektleitung / Teamleitung, Social Media Marketing, Strategisches Marketing, Teamentwicklung

1/2018 – 6/2020

- Deeskalationsmanagement
- Moderation auf Kundenseite (Abteilungsübergreifend)
- Einführung von Prozessen und QM zur erfolgreichen Zusammenarbeit
- Teamaufbau von zwei auf acht Personen
- Workshops für einen erfolgreichen Website Relaunch
- Leitung aller Aktivitäten im Bereich Perfomance Marketing (SEA, SEO, SMA, Display, Analytics, BI)

Ergebnisse:
Ausbau des Kunden in 1,5 Jahren von einem unteren fünf-stelligen Betrag auf rund 1 Mio. EUR.

Business Development, Konfliktmanagement, Moderation, Projektleitung / Teamleitung, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement (allg.), Strategisches Marketing, Teamentwicklung

1/2018 – 4/2019

Nach dem Merch einer mittelständischen Agentur mit einem internationalen Konzern gab es einige Herausforderungen. Tatsache war, dass die Fluktuation und Loyalität der Mitarbeiter im unteren Bereich lag und sich entsprechend Schattenorganisationen gebildet hatten. Zudem gab es wenige Prozesse, um wiederkehrende Themen möglichst effizient zu bearbeiten.
Sowohl bei der Identifizierung der Probleme als auch bei der Entwicklung von Maßnahmen und Mitarbeitern konnte ich einen nachhaltigen Beitrag leisten.

Ergebnisse:
- Senkung der Fluktuation um 12% bei 187 Mitarbeitern.
- Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsprozess und Employer Branding Strategie
- Schärfung für einen wertschätzenden Umgang mit den Mitarbeitern
- Aufbau einer nachhaltigen Mitarbeiterkultur und Entwicklungsstrategie
Referenz Geschäftsführer: "C. ist eine Unternehmerin, die Zusammenhänge versteht und einen umfassenden Ansatz liefert."

Business Development, Change Management, Organisationsentwicklung, Prozess- / Workflow

1/2017 – 7/2018

Digitaler Marken-Relaunch und Gestaltung eines Complaint-Prozesses inkl. Datenanalyse (Mini DE und International).
2015 erneuerte MINI ihren Markenauftritt. Es war der größte Sprung im Erscheinungsbild der Marke seit der Übernahme von MINI durch die BMW-Gruppe im Jahr 2001. Da MINI eine große Fan Community bis hin zu Hardcore Fans hat war diese große Markenveränderung und strategische Neuausrichtung in neue Geschäftssparten wie Architektur, Mode und Design nicht jedem bekommen. Ich konnte als Team Lead und Projektleiterin auf Agenturseite einen Teil zur Strategie beitragen und so eine erfolgreiche Social Media Strategie sowie einen übergreifenden Complaint Prozess im Bereich Customer Support einführen. Weiters war die Datenanalyse hier der wichtigste Treiber, um auf Basis der Insights eine Zielgruppengerechte Strategie zu entwickeln.

Datenanalyse, Kundenanalyse, Markenmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Social Media Marketing

8/2015 – 2/2017

Aufgabe war es eine Lösung zu entwickeln um Kunden zu binden und Vertriebskanäle zu verknüpfen. In der Strategischen Führung und Projektleitung auf Agenturseite haben mein Team und ich in enger Zusammenarbeit mit Saturn ein 4-stufiges Loyalty Programm entwickelt. Angefangen von den Business Requirements und Benefits über die technische Basis für eine CRM-Datenbank bis hin zu der Multi Channel Ausarbeitung und dem Launch des Pilots in Deutschland.

Ergebnisse:
- in 7 Monaten 1 Mio Kunden
- 20% Umsatz kamen über Mitglieder, die ihren Einkaufswert verdoppelt haben

Business Analyse, CRM Beratung (allg.), Dialogmarketing, Kommunikationsstrategie, Konzeption (IT), Produktmanagement, Projektleitung / Teamleitung, SCRUM

8/2012 – 7/2014

Die Mobilfunk-Marke "Orange" - bis 2008 "One" verschwindet in Österreich. Die Zusammenführung der beiden Unternehmen und Marken unter dem Namen Hutchison Drei Austria.

Beratung und Projektleitung eines des Marken Relaunch in allen Medien.
Entwicklung der neuen Markenpräsenz, sowie Projektleitung bei der Umsetzung.

Klassisches Marketing, Kommunikations-Konzepte, Markendesign, Markenmanagement, Projektleitung / Teamleitung

7/2008 – 2/2009

Unterstützen beim Aufbau des Tochterunternehmens der Trans-o-flex, die ThermoMed. Hierbei wurde eine eigenen Fahrzeugsparte und somit auch das Serviceangebot der gekühlten Transporte im Pharmabereich eingeführt. Meine Aufgabe war die Qualitätssicherung und Überwachung der Kühlketten, inklusive Datenauswertung, Analyse und Lösungsfindung.

Business Development, Projektleitung / Teamleitung, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement (allg.), Strategische Unternehmensplanung