Kundenmanagement, Marketing

6/2014 – 12/2014

CRM-Kampagnensteuerung:
Aufbau eine Steuerungsdatei mit den Ziel der Optimierung aller CRM-Kampagnen, LCE-Berechnung, KPI-Definitionen - Implementierung der EK-VK-Optimierung, Angebotsgestaltung, Kosten-/Nutzen-Bewertung aller externen Dienstleister

Entwicklung einer neuen Markenstrategie:
Entwicklung eines neuen markenstrategischen Ansatzes und Steuerung der groß angelegten Marketingkampagne über alle Kommunikationskanäle (Website, Affiliate, SEM, SEO, Social Media, Print, Out-of-Home und TV) - Weiterentwicklung der Marketing-Strategie, Storytelling über alle Kommunikationskanäle und Schaffung einer Verbindung zwischen Marketing- und Vertriebszielen - Aussteuerung Budget- und Kanalmix mit dem Fokus Vertrieb

Steuerung: Führung eines Teams von sieben Mitarbeitern - Führung und Auswahl externer Dienstleister

Business Development, Marketing (allg.), SEO / SEM, Vertrieb (allg.), CRM (Customer Relationship Management), Kommunikation (allg.), Public Relations, Medien (allg.)

2/2014 – 5/2014

Neukundengewinnung/ Kündigerverhinderung:
Steuerung klassischer Vertriebsmaßnahmen zur Gewinnung von Neukunden (Telefonmarketing, Face-to-Face-Promotion, Direktmarketing, Website, Anzeigen) - Konzeption und erfolgreiche Durchführung einer Kampagne zur Kündigerverhinderung - Aufbau des Kampagnenreportings zur Steuerung aller Vertriebs-& CRM-Maßnahmen - Durchführung von Schulungen für in- und externe Mitarbeiter (Promotoren, Geschäftsstellenmitarbeiter)

Steuerung:
Führung eines Teams von vier Mitarbeitern - Steuerung externer und interner Dienstleister

Direkt Marketing, Vertrieb (allg.), CRM (Customer Relationship Management), Absatzförderung

12/2009 – 1/2014

CRM-KAMPAGNENSTEUERUNG

Kampagnenmanagement (Up-/Cross-Selling im Credit- und Prepaid-Bestand über alle Kundenkontaktpunkte: Outbound, Inbound, Print, Online, Mobil, Social Media)

Erstellung von Reportings zur Steuerung der Kampagnen hinsichtlich Lifecycle-Ergebnis (Umsatz, Marge, Provisionen, Refinanzierung, Stornokosten, EBIT)

Partnersteuerung

Anwendung des Data-Base-Marketing mit Next-best-Offer-Systematik (Definition und Optimierung Selektionskriterien)

Projektleitung: Ausbau und Weiterentwicklung aller Kampagnen zur Datennutzung der Credit-Mobilfunk-Kunden

Konzeption und Durchführung von Incentives mit dem Ziel der signifikanten Erhöhung der Datennutzung im Kundenbestand (Zieldefinition, Anbindung der Dienstleister mit allen Mitarbeitern, Schulung und Motivation der internen und externen Mitarbeiter, Eventorganisation, Werbemittelerstellung, Monitoring)

Projektleitung: Schaffung von Anreizsystemen zur Verbesserung des Nutzungsverhaltens von Prepaid-Kunden mit dem Ziel der Erhöhung des Kundenwertes

Projektleitung: Schaffung eines bereichsübergreifenden Kompetenzzentrums „Synergien im Bereich CRM“

Teilprojektleitung: Entwicklung eines Konzeptes zur Interessentengewinnung

Teilprojektleitung: Markteinführung Smarthome

Steuerung des Budget- und Kanalmixes für den Bereich Kundenentwicklung und den Bereich Vertragsverlängerungen/Kündigerverhinderung


MARKETING UND KOMMUNIKATION

Projektleitung: Sicherung Qualitätsstandards Rechnungslayout

Projektleitung: Sicherung einer zielgerichteten und einheitlichen Kommunikation im Kundenbestand (Wording-Guide, Style-Guide), Übergreifende Synchronisierung aller Marketing- und Salesmaßnahmen im Kundenbestand über alle Kundenkontaktpunkte (Online, Print, Mobile, Facebook, Inbound, Outbound, Handel)

Projektleitung: Übergreifende Kommunikationskampagne zur Migration der zweier Kundenbestände

Projektleitung: Steuerung bereichsübergreifende Kommunikationsroadmap, Abstimmung aller Kampagnen im Kundenbestand (Online, Print, Mobile, Facebook, Inbound, Outbound, Handel)

Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Marketing (allg.), Direkt Marketing, CRM (Customer Relationship Management), Kommunikation (allg.), Public Relations, Medien (allg.), Schulung / Coaching (allg.), Handel (allg.)