Payment & Fraud Consultant

Ich helfe Unternehmen, Payment und Fraud Prevention als Motor für Wirtschaftlichkeit, Kundenerlebnis und Sicherheit zu verstehen – nicht als Kostenstelle, sondern als strategischer Werttreiber.

• Anti Money Laundering
• Fraud Prevention
• Payments
• Betrugsprävention
• Buy Now Pay Later
• Datenschutz
• Fraud-Analyst8 J.
• Fraud Detection
• Fraud Manager
• Geldwäsche

In den vergangenen Jahren durfte ich die Payment-, Fraud- und Risk-Landschaft führender Marken wie OTTO Payments, bonprix und DOUGLAS aktiv gestalten – von internationalen Markteintritten bis hin zur Entwicklung und Umsetzung ganzheitlicher Risiko- und Zahlungsstrategien.

Mein Fokus liegt auf der End-to-End-Steuerung der gesamten Wertschöpfungskette: von der Auswahl, Implementierung und Optimierung von Zahlungsmethoden, Fraud- und Risikotools über Mahn- und Inkassostrategien bis zur Gestaltung effizienter Prozesse und Organisationsstrukturen. Ich verbinde strategische Weitsicht mit operativer Exzellenz – denn Wirkung entsteht erst dort, wo Strategie und Umsetzung ineinandergreifen.

Auch modular begleite ich Unternehmen wirkungsvoll: von der Tool- und Vendor-Auswahl, KPI-Definition und Monitoring über Conversion-Optimierung bis hin zur operativen Einführung neuer Systeme und Workflows.

Dazu gehören ebenso die Restrukturierung bestehender Fraud-Teams, die Entwicklung klarer Rollenprofile und die Etablierung reibungsloser Schnittstellen zwischen Fachbereichen, Produktteams und IT. Mit jahrelanger Führungserfahrung übernehme ich bei Bedarf auch interimistische Verantwortung – und bringe zusätzlich Erfahrung als Data Protection Officer und Information Security Officer mit.

Mein Anspruch: Technologie und Effizienz mit Kultur und Kontext zu verbinden.
Denn nachhaltige Strukturen entstehen nicht durch Tools allein, sondern durch das Zusammenspiel von Strategie, Menschen und operativer Klarheit.

Diese Kombination aus technischer Tiefe, strategischem Denken, Compliance-Kompetenz und operativer Erfahrung bildet das Fundament meiner Arbeit – für Strukturen, die wirken.

A. Fraud

Am Ende des Tages schafft sich jedes Unternehmen seine eigenen Angriffsszenarien.
Wer seine Prozesse wirklich versteht, erkennt nicht nur Schwachstellen, sondern auch Stellhebel für Effizienz, Sicherheit und Kundenerlebnis.

Ich unterstütze Unternehmen dabei, Fraud Prevention als strategisches Steuerungsinstrument zu etablieren – statt als reine Schadensbegrenzung.

1. Analysen

• Erste-Hilfe-Beratung bei akuten Fraud-Problemen
• Fraud-Map-Erstellung:
○ Identifikation von Gefahrenquellen
○ Bewertung von Stakeholdern, Prozessen und Risiken
○ Priorisierung nach Gefahrenpotenzial
• Fallanalyse:
○ Auswertung bekannter Fraud-Fälle
○ Aufdeckung übersehener oder bislang unbekannter Muster
• Wertstromanalyse: Prozess-, Technologie- und Organisationsbewertung
• Funktionsanalyse bestehender Tools
• Thematische Einzelfallanalysen: Payment, Refund, Return etc.
• Bewertung neuer Risiken: z. B.
○ durch neue Zahlarten,
○ Kanäle
○ oder Kundenerlebnisse
• AML- und Transaktionsanalyse
• Ausfall- und Verlustmusteranalyse
• Marktvergleich und Best Practices
• Effizienzbewertung der operativen Fraud Prevention
• Organisationsanalyse: Reifegrad, Zuständigkeiten, Schnittstellen

2. Handlungsfelder

Aus den Analysen entstehen konkrete Maßnahmen – von Prozessoptimierungen bis zur Auswahl und Einführung neuer Systeme.

a. Prozessoptimierung
• Verbesserung von Fraud- und AML-Prozessen
• Standardisierung manueller Fallbearbeitung (Fraud, AML, Disputes)
• Klärung von Schnittstellen zu Retouren, Kulanz- und Gutschriftprozessen
• Zusammenarbeit mit Ermittlungsbehörden und Datenschutzstellen
• Aufbau klarer und nachvollziehbarer Governance-Prozesse

b. Einführung neuer Tools
• Begleitung bei Ausschreibungen und Tool-Auswahl
• Definition von Schnittstellen und Datenanforderungen
• Aufbau von Regelwerken und Entscheidungslogiken
• Definition geeigneter KPI-Strukturen
• Operativer Rollout inkl. Hypercare, Dokumentation und Schulung

c. Organisations- und Transformationsunterstützung

• Organisationsoptimierung:
○ Anpassung von Teamaufbau,
○ Rollen
○ und Verantwortlichkeiten

• Teamaufbau und Entwicklung:
○ Erstellung klarer Rollenkonzepte
○ und Teamstrukturen

• Interimsmanagement:
○ Steuerung des Tagesgeschäfts in Übergangsphasen
○ Entwicklung und Coaching von Mitarbeitenden
○ Unterstützung bei Nachbesetzungen

• Schulungen und Awareness-Programme:
○ Sensibilisierung über alle Hierarchien
○ Fachtrainings zu Fraud und AML
○ Aufbau interner Lernpfade

B. Payment

Zahlungsprozesse sind ein wesentlicher Teil der Kundenerfahrung und ein entscheidender Erfolgsfaktor für Wirtschaftlichkeit.
Ein effizienter Zahlartenmix, niedrige Kosten und hohe Conversion sind zentrale Stellschrauben.

1. Analysen
• Analyse des Zahlartenmixes
• Gap-Analyse: Bewertung von Prozessen, Schnittstellen und Systemen
• Kostenanalyse
• Conversion-Analyse: Identifikation von Abbruchpunkten im Checkout
• Markt- und Wettbewerbsvergleich

2. Handlungsfelder

Die Ergebnisse bilden die Grundlage für gezielte Optimierungen oder den Aufbau neuer Strukturen.

a. Prozess- und Conversion-Optimierung
• Aufbau einer zentralen Steuerung für Zahlarten
• Optimierung von Checkout und Kundenerlebnis
• Entwicklung von KPI-Systemen für Conversion und Performance

b. Einführung neuer Zahlarten und Dienstleister
• Begleitung bei Auswahlverfahren und Verhandlungen
• Schnittstellen- und Prozessdefinition
• Erstellung von Regelwerken und Datenanforderungen
• Aufbau von KPI-Sets und Reporting-Strukturen
• Operativer Rollout inkl. Hypercare, Dokumentation und Schulung

c. Interimsmanagement und Teamentwicklung
• Temporäre Leitung von Payment-Teams
• Stabilisierung und Optimierung des Tagesgeschäfts
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Auswahl und Einarbeitung neuer Führungskräfte