IT Supporter , IT Techniker, IT Rollouter, IT Administrator

4/2021 – 6/2021

 telefonische Annahme (4com) von Anfragen und Störungsmeldungen unserer
Kunden(Impfzentren, Ärzte, Apotheken und Krankenhäuser)
 Analyse & Priorisierung der Incidents über ESM
 Lösungsfindung im ersten Kontakt mit dem Kunden unter Verwendung
bestehender Beschreibungen
 1st Level IT-Support - Incident-Management und Request Fullfilment - per Telefon
 Weiterleitung der Anfragen sowie Störungsmeldungen an unsere IT-Experten im
2nd /3rd Level Support

Aufbau User-Help-Desks

8/2020 – 12/2020

-Kundensupport & Administration der IT-Infrastruktur
- Analyse & Priorisierung der Incidents
- Überwachung, Dokumentation, Behebung der Supportanfragen über Verschiedene Kanäle
- Planung, Installation und Konfiguration der Systeme
- Switches: Patchen, Ports belegt
- Anstoßen von Software über Baramundi
- Hard- und Softwarekonfigurationen
- Migration von Betriebssystemen auf Kundenrechner
- Troubleshooting & Anwendereinweisung
- Koordination als Projektverantwortlicher
- Monitoring
-Ticket & Managementtool Erfahrungen:
o HP-Service Manager
o Client-Manager
o Baramundi

Aufbau User-Help-Desks

6/2020 – 7/2020

- Hardware / Software Rollout
- Analyse der Betriebszustände
- Sichern und Wiederherstellen von Anwenderdaten
- Fehleranalyse und Behebung
- Fehlerdokumentation
- Datensicherheit
- Qualitätsreports
- Einrichten, Konfiguration und Wartung von Kopier-,und Druckersysteme

IT-Techniker (allg.)