Interim Manager & Berater – Operations | Customer Service | Credit & Collections | Call Center
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- 47051 Duisburg
- Europa
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- 17.03.2026
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Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2023 – 7/2023
Tätigkeitsbeschreibung• Durchführung von Strategie-Workshops für Vorstand und obere Führungsebene
Eingesetzte QualifikationenOrganisationsentwicklung, Schulung / Coaching (allg.), Training - Coaching-Kompetenzen
7/2023 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
• Aufsetzen und Begleiten von umfassenden Change- und Transformationsprogrammen
• Entwicklung und Implementierung einer Führungsstrategie und Führungskräfteentwicklung
• Gestaltung und Begleitung von Strategie-Workshops auf Vorstand und Executiveebene
Organisationsentwicklung, Schulung / Coaching (allg.), Transformation Management
2/2023 – 5/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Führungskräftetrainings für mittlere Führungsebene
• Coaching
• Vermittlung von Führungs,- Strategie- und Kulturkompetenz
Organisationsentwicklung, Personalführung, Schulung / Coaching (allg.), Training - Coaching-Kompetenzen
1/2023 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
• Strategie- und Organisationsentwicklung auf Vorstandsebene
• Etablierung neuer Organisationsstrukturen
• Durchführung von Workshops
Organisationsentwicklung, Transformation Management, Strategische Unternehmensplanung, Schulung / Coaching (allg.)
10/2022 – 10/2022
Tätigkeitsbeschreibung• Durchführung von Strategie-Workshops für Vorstand und obere Führungsebene
Eingesetzte QualifikationenAgile Methodologie, Organisationsentwicklung, Schulung / Coaching (allg.), Transformation Management
10/2018 – 6/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Aufsetzen und Begleiten von umfassenden Change- und Transformationsprogrammen
• Einführung von agilen Organisationsstrukturen und agilem Projektmanagement
• Führung und Steuerung von großen operativen Geschäftseinheiten mit über 1000 Mitarbeitenden
• Führung und Zusammenarbeit mit multinationalen Teams
• Vertriebssteuerung, Einführung nachhaltiger, leistungsfähiger und kooperativer Zielsysteme
• Programmleitung großer Digitalisierungsprojekte (Robotics, Artificial Intelligence, Automatisierung)
Agile Methodologie, Digitale Transformation, Change Management, Organisationsentwicklung, Prozessmanagement, Transformation Management, Führungssysteme, Personalführung, Strategische Unternehmensplanung
6/2014 – 9/2018
Tätigkeitsbeschreibung
• Steuerung aller Customer Service Aktivitäten der Bank
• Führung der Call Center, Telemarketing und 1st -3rd Level Customer Support Einheiten (+500 Mitarbeitende)
• Steuerung der externen Call Center
• Vertriebssteuerung, Einführung nachhaltiger, leistungsfähiger und kooperativer Zielsysteme
Call-Center, Change Management, Führungssysteme, Organisation des Vertriebs, Organisationsentwicklung, Personalführung
6/2009 – 12/2013
Tätigkeitsbeschreibung
• Steuerung der Forderungsmanagement- und Inkassobereiche
• Steuerung der externen Inkassoagenturen
• Maximierung der Inkassoerträge durch Prozessoptimierung- und Digitalisierungsinitiativen
• Verkauf von NPL Portfolio
Organisationsentwicklung, Prozessmanagement, Personalführung, Call-Center
Zertifikate
Ken Schwaber, Scrum.org
ICN Business School der Grand Ecole Nancy/Grundig Akademie, Mannheim
IFAPP Berlin, Gunther Schmidt, DVNLP
Über mich
Meine Einsätze fokussieren sich auf:
- Stabilisierung und Skalierung von Service- und Operations-Bereichen
- Aufbau und Steuerung von Contact-Center-Organisationen
- Optimierung von Kredit- und Forderungsmanagementprozessen
- Transformation & Digitalisierung in stark regulierten Umfeldern
Ich übernehme Verantwortung in Übergangs- und Krisensituationen und liefere rasch messbare Ergebnisse.
Weitere Kenntnisse
• Führung und Steuerung von großen operativen Geschäftseinheiten
• Führung und Zusammenarbeit mit multinationalen Teams
• Vertriebssteuerung, Einführung nachhaltiger, leistungsfähiger und kooperativer
Zielsysteme
• Programmleitung großer Digitalisierungsprojekte (Robotics, Artificial
Intelligence, Automatisierung)•
• Aufsetzen und Begleiten von umfassenden Change- und
Transformationsprogrammen
• Einführung von agilen Organisationsstrukturen und agilem Projektmanagement
• Gestaltung und Begleitung von Strategie-Workshops auf Vorstand und
Executiveebene
• Konzeption und Durchführung von Führungskräfteseminaren
• Initiierung und Gestaltung strategischer Programme
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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