ITSM Lead _ Resilient Manager

M. S. – ITSM Lead & akkreditierter SRE-Trainer. 15+ Jahre Erfahrung in ITSM-Governance, Release-, Incident- und Change-Management in mission-kritischen, hochregulierten Umgebungen. Aktuell SRE Governance Lead

• AI Product Manager
• DevOps (allg.)
• DevOPs Coach
• IT-Infrastrukturspezialist1 J.
• Konzeption (IT)1 J.
• Manager IT-Infrastruktur1 J.
• Natural Language Processing
• Operations Manager
• PMP
• Projektmanagement (IT)
• Prozessoptimierung
• Release-Management1 J.
• Schnittstellenentwicklung1 J.
• Server-Monitoring1 J.
• Sicherheitsmanagement1 J.
• Site Reliability (SRE) Coach
• Strategisches Management
• Technischer Product Manager

Über mich

Senior IT-Spezialist mit über 15 Jahren Erfahrung in ITSM-Governance, Release Management, Incident Management und Site Reliability Engineering – aktuell als SRE Governance Lead & Release Manager im NOOTS-Programm bei Dataport AöR, davor u.a. bei 50Hertz Transmission (KRITIS-Infrastruktur), Volkswagen AG und Würth Gruppe. Als akkreditierter Trainer (PeopleCert/DevOps Institute ATO, Registry ID: 9368) bilde ich Teams in SRE Foundation, SRE Practitioner und AIOps Foundation aus.

Kernkompetenzen: ITSM Process Ownership, Incident & Major Incident Management, Change & CAB Governance, Problem & RCA Management, SRE / SLOs / Fehlerbudgets, Observability (Prometheus, Grafana, ELK), Platform Operations (Kubernetes, Helm, ArgoCD, Terraform), Release Management, Stakeholder-Kommunikation, kontinuierliche Serviceverbesserung.

Meine Haltung: SRE wurde bei Google entwickelt und ist seit über 20 Jahren in der Praxis bewiesen – SLOs, Error Budgets, Toil-Reduktion sind keine Theorie, sondern operative Realität. Nicht DevOps und nicht ITIL haben Observability erfunden – das war Google, im Rahmen von SRE. AIOps dagegen ist 2016 von Gartner als Analysten-Begriff geprägt worden – eine Marktkategorie, kein erprobtes Framework. Wenn ITIL 5 beides unter einem Label verkauft, wird ein bewiesenes Engineering-Prinzip mit einem Marketing-Konstrukt gleichgesetzt.

Ich bin in meiner Umsetzung und Hingabe präzise – aber ich verkaufe damit funktionierendes, modernes Werkzeug, keinen Etikettenschwindel.

@alle Recruiter: Bitte beratet eure Firmen. Wenn sie ungelernte, undurchdachte Anforderungen stellen ("wir suchen ITIL 5 Expert*in"), sollten wir ihnen diese Dummheit nicht einfach weiterverkaufen, nur weil es sich gut liest. Fragt nach, was tatsächlich gebraucht wird – Prozess-Governance, SRE-Praxis oder ML-gestütztes Monitoring sind drei verschiedene Dinge.

- Site Reliability Engineering (SRE)
- AIOps
- ITIL 4 Foundation-Prozessverständnis (Incident, Problem, Change, Request Fulfillment)
- End-to-End Incident-Lifecycle-Management: Erkennung, Triage, Eskalation, Wiederherstellung
- Major-Incident-Prozess-Ownership: Bridge-Call-Koordination, Incident Commander, Communications Lead
- Root-Cause-Analysis (RCA) und Post-Incident-Reviews (PIR): 5-Why, Fishbone, Timeline-Rekonstruktion
- Change-Advisory-Board (CAB) Moderation und Risikoklassifizierung
- Governance-Frameworks für destruktive Changes: Datenbankmigrationen, Infrastruktur-Umbauten
- SLA/OLA-Definition, -Monitoring und Eskalationsmanagement
- Service Level Objectives (SLOs) und Service Level Indicators (SLIs)
- Error-Budget-Konzepte zur Priorisierung Feature vs. Stabilität
- Toil-Reduktion und Automatisierung wiederkehrender operativer Aufgaben
- Observability-Stack-Aufbau: Metriken, Logs, Traces integriert
- Prometheus & Grafana: Metrik-Erfassung, Dashboard-Design, Alerting
- ELK-Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana) für Log-Management
- Kubernetes: Governance-Perspektive, Deployment-Strategien, Readiness-/Liveness-Probes
- Helm-Charts für standardisierte, wiederholbare Deployments
- ArgoCD und GitOps-Prinzipien: deklarative Infrastruktur, Drift-Erkennung
- Terraform/OpenTofu: Infrastructure-as-Code-Governance
- CI/CD-Pipelines: Azure DevOps, GitLab CI, Jenkins
- Release-Zyklus-Konzeption für Multi-Team-Umgebungen (16 Teams koordiniert)
- "Release at Will"-Reifegradmodell in hochregulierten KRITIS-Umgebungen
- Deployment-Pipeline-Governance mit Readiness Gates
- KPI-Dashboards mit Power BI für datenbasiertes Servicemanagement
- MTTR-Reduktion um 60 % durch datengetriebene Maßnahmenplanung
- Stakeholder-Management: Teams, Fachbereiche, Management, externe Partner
- Schnittstelle zwischen Entwicklung, Betrieb und Serviceprozessen
- SAFe 5 Agilist, PI-Planning-Moderation, Release-Train-Engineer-Coaching
- Scrum@Scale und LeSS (Large-Scale Scrum) Praktiker
- Kanban System Design (KSD) und Kanban Systems Improvement (KSI)
- Coaching von Product Ownern, Scrum Mastern, Entwicklungsteams
- Aufbau und Betrieb eines akkreditierten Trainingsunternehmens (PeopleCert/DevOps Institute ATO)
- Curriculum-Entwicklung: SRE Foundation, SRE Practitioner, AIOps Foundation
- Qualitätsmanagement nach ISO 9001, Kap. 7.5
- IT-Sicherheitsbeauftragter (TÜV Rheinland): Awareness und Prozessintegration
- Regulatorische Rahmenwerke: NIS2, KRITIS, ISO 27001
- Change-Governance über kritische Energiemanagementsysteme (50Hertz)
- Microservices-Umgebungen (Java/Kotlin) aus Governance-Perspektive
- Internationale Produktverantwortung: digitale Fahrzeug- und Connectivity-Services (Renault, Daimler)
- Backlog-Management und Sprint-Planung zweisprachig (Deutsch/Englisch)
- Cloud-Plattform-Awareness: AWS, Azure, Hybrid-Cloud
- ServiceNow und Jira Service Management, inkl. Confluence-Prozessdokumentation
- KI-Kompetenz: AI Product Manager Certificate (ProductHQ), AI for Leaders (BabsonX/edX)
- Konzeptioneller Unterschied SRE (Engineering) vs. AIOps (Marktkategorie)
- Alerting- und Response-Rahmenwerke für DevOps-Teams gegen Alert-Fatigue
- Observability als fester Bestandteil der Definition of Done
- Wirtschaftswissenschaftlicher Hintergrund (M.Sc., FernUniversität Hagen)
- Geschäftsführungserfahrung: operative und strategische Unternehmenssteuerung (OPSinnovate UG)
- Zweisprachige Kommunikation Deutsch/Arabisch, Englisch C1