Testplanung/ Testmanagement

1/2024 – 12/2025

Überwachung eingehender Tickets /
• Weiterleitung und Zuweisung
• Zuteilung von Tickets an die richtigen Teams/Kollegen
basierend auf Fachkenntnissen und Arbeitslast bzw.
Verfügbarkeit
• Sicherstellen, dass hochpriorisierte Tickets schnell zur
Bearbeitung weitergeleitet werden
• Kontaktaufnahme zu Kunden für Klärungen zwecks
Einhaltung des Prozesses
• Priorisierung und Kategorisierung
• Re-Klassifizierung von Tickets als Incidents, Serviceanfragen
oder Changeanfragen in Absprache mit dem Team bzw. dem
zuständigen TL
• Weiterleitung von kritischen Schwachstellen zum Change
Management
• Nachhalten der Tickets insb. bei kritischen Incidents
• Transparenz
• Täglicher Austausch (Root Termine) über die Ticket Lage mit
dem Team und/oder der Teamleitung für alle IT Teams bezgl.
Incidents/Problems/WOs/Schwachstellen
• Identifikation von kritischen Fällen, die die sofortige Beachtung
der Teamleitung erfordern (Erststufige Eskalation)
• Mahnung der Überfälligkeiten bzw. Häufung von Tickets
(Incidents, Schwachstellen, WOs ) an die Teamkollegen
• Dokumentation und Analyse
• Detaillierte Aufzeichnung (Prolin Extrakt bei EOB) der Tickets
aller Kategorien zur Nachverfolgung (Pflicht gemäß BHB
Richtlinie)
• Nutzung historischer Daten zur Identifikation von Trends und
Prozessverbesserungen (Extrakt aus Prolin, Auswertung und
Metriken, Reporterstellung in der Form von Trend-Grafiken)
• Eskalationsreport der Überfälligkeiten gemäß BHB an die
Abteilungsleitung
• Qualitätskontrolle der Tickets
• QS vom IKT Assets der CMDB

IT-Mitarbeiter, Incident-Management, IT-Support (allg.)

1/2022 – 12/2024

• Fachliche Koordination
• Umsetzung der Testanforderungen
• Erstellung von Testplänen und deren Durchführung für neue
Funktionalitäten (Tests der Apps der Endgeräte Smartphone und
Tablet sowie WebTests am PC in den Umgebungen Android und
iOS und in verschiedenen Browsern.
• Erstellung und Ausführung von manuellen Frontend-Testfällen
(fachliche Testfälle sowie E2E-Prozessketten) für die Web-
Anwendung und für die mobilen Apps

Agile Methodologie, Test Management

1/2021 – offen

• Planung und Verfolgung von internen IT- und
Organisationsprojekten
• Koordination der Taskforce zum MS365 Security

Reporting, IT Service Management (ITSM)