IT Incident Manager

Ich bin ein IT Incident Manager mit umfangreicher Erfahrung im Critical Incident Management im Bankenwesen und der Softwareentwicklung.

• Active Directory
• Firewalls
• Hardware Asset Management
• Laptops
• Microsoft InTune
• Migration Manager
• Onsite Support
• Software Distribution
• Staging
• Windows Administration

Ich bin IT Incident Manager, spezialisiert auf das Critical Incident Management im Bankenwesen und der Softwareentwicklung.

Kernkompetenzen Rollout & Logistik
Rollout-Management: Planung, Koordination und Durchführung von großflächigen IT-Rollouts und Standort-Umzügen.
Staging & Deployment: Massen-Betankung von PCs und Notebooks sowie individuelles Software-Staging vor der Auslieferung.
Hardware-Inbetriebnahme: Fachgerechter Aufbau, Anschluss und strukturierte Verkabelung von Arbeitsplatzsystemen und Peripherie.
Netzwerk-Integration: Konfiguration und Einbindung von Netzwerkdruckern sowie Fehlerbehebung bei VPN- und LAN-Verbindungen.
Asset- & Lifecycle-Management: Begleitung des gesamten Hardware-Lebenszyklus von der Bestellung der Ersatzteile bis zum fachgerechten Rollback.

Technische Expertise & Support
Mobile Device Management (MDM): Installation und Reparatur von Mobilgeräten (iPhone, iPad, Samsung Tab) sowie Verwaltung via Intune/Cloud-Systemen.
Betriebssystem-Migration: Erfahren in der Migration und Administration von Windows 10/11 sowie Windows Server Umgebungen.
Troubleshooting: Schnelle Fehlerdiagnose (RCA) und Reparatur von Hardware-Defekten an Notebooks namhafter Hersteller (Lenovo, DELL, Apple, HP).
Software-Verteilung: Automatisierte Bereitstellung von Anwendungen über SCCM (Microsoft Configuration Manager).
Sicherheit: Implementierung von Client-Security-Lösungen und 2-Faktor-Authentifizierungen vor Ort.

Prozess- & Projektsteuerung
ITIL-konforme Arbeitsweise: Durchführung von Rollouts unter Einhaltung von ITIL v4 Standards (Service Transition & Operation).
Dokumentation & Qualität: Akribische Erfassung aller Tätigkeiten, Asset-Listen-Pflege und Erstellung von Status-Reports für das Projekt-Controlling.
User-Onboarding: Einweisung der Endanwender in die neue Hardware und das Betreibermodell direkt am Arbeitsplatz.
Ticketing & Koordination: Professionelle Bearbeitung von Rollout-Tickets in Systemen wie ServiceNow, Jira oder BMC Remedy.

Soft Skills & Einsatzbereitschaft
Belastbarkeit: Hohe Einsatzbereitschaft bei zeitkritischen Projekten und Flexibilität für Reisetätigkeiten.
Kommunikationsstärke: Professioneller Umgang mit VIP-Nutzern und Stakeholdern (insb. im sensiblen Bankenumfeld).
Sprachen: Fließende Kommunikation in Deutsch und Englisch zur Koordination in internationalen Teams.
Schwerpunkte für Ihr Projekt:
Lead Field Technician / Rollout-Koordinator
Hardware-Migration & Workplace Deployment
IT-Infrastruktur Umzüge & Vor-Ort-Support