Business Transformation Leader

8/2024 – 12/2025

Transformation Management bei bp Deutschland. Integration der strategischen Neuausrichtung. Begleitung von >30 globalen, regionalen und lokalen Geschäftstransformationen und Portfolioprojekten in u. a. den Bereichen Retail, EV-Charging, Supply, Aviation und den Funktionen.

Projektleitung von HR-Strukturprojekten (Schwerpunkt Reward) inkl. Projekt- und Change Management, Kommunikation und Governance auf globaler Vorstandsebene.

Tätigkeitsschwerpunkte:
o Integration von globalen strategischen Transformationsprogrammen auf lokaler Länderebene zur Wertoptimierung
o Führung von Kommunikation und Change Management der deutschen Organisationseinheit im Rahmen des strategischen Resets
o Verhandlung mit Betriebsräten, Gewerkschaften und Top Management
o Governance Prozesse auf globaler Vorstandsebene
o Leitung komplexer Reward-Projekte
o Optimierung von MItarbeiterincentivierungsprogrammen
o Projektmanagement einer Standortentscheidung und Vermittlung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmervertretung
o Koordination der Organisationsentwicklung im Deutschland
o Einführung neuer Organisationsstrukturen, Gründung von Tochterfirmen und Überführung der Belegschaft in neue Strukturen
o Gestaltung von Intra-Company Dienstleistungsverträgen

Beratung bei Mitbestimmung / Betriebsräte, Governance, Organisationsentwicklung, PMO, Stakeholder-Analyse, Transformation Management

8/2021 – 7/2024

Verantwortlich für Operational Excellence- und Supportaktivitäten in zehn europäischen Märkten (Deutschland, Niederlande, UK, Luxemburg, Schweiz, Türkei, Spanien, Portugal, Polen und Österreich) mit über 8.000 Tankstellen, 5 Mio. Kundenkontakten pro Tag und ca. 500m€ Kostenverantwortung.

Führung und Entwicklung von ca. 180 Mitarbeitern über mehrere Führungsebenen u. a. in den Bereichen On-Site Process Efficiency, Training, Workforce Management, Digital Delivery, Cost Improvement, Customer Careline, Support Service Centers, Communications und Geschäftsplanung.

Tätigkeitsschwerpunkte:
o Operative Führung der europäischen Support- und Operational Excellence-Prozesse im Tankstellengeschäft
o Labour- und On-Site Effizienzsteigerungen
o Auswahl-, Einführung on Optimierung neuer Labour Management Systeme im internationalen Kontext
o Führung von Prozessstandardisierungen, Qualitätsmanagement und Controlling der Betreibungsqualität (inkl. Mystery Motorist)
o Optimierung der operativen Systeme im Tankstellengeschäft und Digital Delivery von internationalen Großprojekten
o Gestaltung der Schnittstelle zwischen IT und Business Operations zum effizienten und effektiven Einsatz von digitalen Instrumenten in Abhängigkeit von lokaler Legislative und vertragsrechtlicher Situation
o Arbeit mit verschiedenen lokalen Leadership-Teams
o Customer Management Prozesse inklusive KPI-basierer Steuerung
o Customer Service Management mit lokalen, regionalen und globalen Service Centern in-house und extern
o Voice of Customer Prozesse und CX
o Training und Capablity Management in verschiedenen Channels of Trade
o Digitalisierung von Weiterbildungsangeboten
o Strategienentwicklung für OpEx in Europa und Mitwirkung an der europäischen Gesamtstrategie
o Vorbereitung und Einführung ditgitaler Store Operations in Form von integtierten Hand-Held-Terminals, Zeitmangement, Task Management etc
o Führung von großen regionalen Teams (insg. ca. 180 Mitarbeiter) in mehr als 10 Ländern mit unterschiedlichen Kulturen, Regularien und Strategien (Growth bis Divest)
o Controlling-Support von operativen Einheiten
o Steuerung lokaler Kommunikations- und Engagement Aktivitäten inkl. Der Überführung von On-Site Kommunikation auf interne Social Media Plattformen
o Content- und User Management
o Energie und Stromoptimierung für das Tankstellengeschäft
o Umsetzung von Effizienz- und Kosten-Effizienzprogramme auf europäischer Ebene (on- und off-site)
o Vertrags- und Stammdatenmanagement im internationalen B2C und B2B Geschäft des stationären Einzelhandels
o Einführung und Betrieb von digitalen (App) und analogen Loyalitätssystemen und systemische Integration
o Customer Careline
o Steuerung von Business Service Centern im europäischen Ausland

Customer Success Manager, Digitalisierung, Einzelhandel, Innendienst-Steuerung, Internationalisierung, Manager Vertriebskanäle, Prozessoptimierung, Retail Manager

4/2019 – 7/2021

Analyse, Entwicklung und Einführung eines neuen deutschlandweiten Betreibermodells zur Stärkung des Convenience-Geschäfts aller unternehmenseigenen Aral Tankstellen (>1.200).

(Agiles) Projektmanagement, Mitarbeiterführung, Business Model Design, operative und funktionale Integration neuer Arbeits- und Systemabläufe sowie begleitende Einführung neuer POS/BOS Systeme.

Tätigkeitsschwerpunkte:
o Entwicklung eines margenoptimierten Geschäftsmodells für das deutsche Tankstellengeschäft im gesamtstrategischen Kontext
o Aussteuerung von Betreibungsmodellen im B2C-Geschäft
o Führung und Steuerung internationaler Governance-Strukturen im globalen Großkonzern mit Berichtslinie an den Vorstand
o Disziplinarische Führung eine hybriden Projektteams
o Einführung eines neuen Tankstellenvertrages in Zusammenarbeit mit der Rechtabteilung externen Top-Tier Beratungshäusern
o Operative Einführung und Change Management eines neuen Betreibungsmodells in der internen und externen Organisation
o Pressearbeit rund um die Einführung des neuen Geschäftsmodells
o Überführung eines primären Einzelbetreibermodells in ein Multi-Partner Modell
o Anpassung von internen und externen Prozessen in Anpassung auf das neue Geschäftsmodell (Process Mining & Process Optimization)
o Customer Journey Management
o Integration der Einführung eines neuen POS/BOS Systems in der Vertriebsorganisation im Zusammenhang mit dem neuen Geschäftsmodell
o Schreiben von User-Stories, Gestaltung der Development Zyklen etc.
o Anpassung der finanziellen Backbone-Prozesse durch das neue Geschäftsmodell
o Entwicklung, Anpassung und Optimierung von Reporting und Performance Management Prozessen inkl. Statutory Reporting, Controlling und Compliance
o Business Development und Einbettung in die lokale und regionale Strategie
o Agiles Projektmanagement inkl. Arbeit mit ADO/JIRA etc.
o Projektmanagement und PMO
o Zusammenarbeit mit externen Entwicklern und Third Party Vendors
o Aufbau und In-Housing von Category Management, Pricing- und Promotion Prozessen im Convenience Geschäft
o Erstellung von Pricing und Promotionsstrategien
o Cross-business Integration von Fleet- und Shopgeschäft
o Systemische Optimierung von Supply-Chain Prozessen

Agile Methodologie, Business Development Manager, Business Software, Einzelhandel, Manager Strategie und Geschäftsführung, Projektleiter (Sonstige), Retail Manager, Vertragsmanager