ITSM-Spezialist

1/2023 – offen

Migration eines Legacy-ITSM-Systems in die Atlassian Cloud, inklusive CMDB-/Asset-Setup, Datenmodell-Design und Workflow-Mapping, wodurch die Datenqualität und Systemeffizienz deutlich verbessert wurden. Entwickelte maßgeschneiderte ITSM-Workflows, Automatisierungen und Jira Service Portale, was die Prozessgeschwindigkeit und Servicequalität in HR, IT und anderen Teams spürbar steigerte. Administrierte Jira, JSM und Confluence zur Optimierung der Zusammenarbeit, Reduzierung von Supportzeiten und Verbesserung des Wissensmanagements. Implementierte ITIL-v4-konforme SOPs, KPI-Dashboards (Atlassian & Excel Power Query) und führte Onboarding-Sessions durch, wodurch die Produktivität und Self-Service-Rate der Support-Teams erhöht wurde.

Confluence, Leiter Technischer Support, ITIL, Workflows, Well Engineer, Knowledge Management

2/2022 – 4/2023

Administration und Betreuung von Atlassian On-Premise-Plattformen und 1st-Level-Support zur Steigerung der Systemstabilität und Effizienz der Anwender. Durchführung von API-Tests mit Postman, Validierung von Zahlungsszenarien, OAuth-Flows, 3D-Secure-Authentifizierung und Tokenisierung. Konfiguration von Kundenkonten und Backoffice-Systemen für eine nahtlose Integration von Payment-Gateways. Erstellung technischer Dokumentationen und Zahlungsflussdiagramme sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Teammitglieder zur Beschleunigung der Teamproduktivität.

Technische Dokumentation