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freiberufler IT Service Manager / Allrounder auf freelance.de

IT Service Manager / Allrounder

zuletzt online vor wenigen Tagen
  • 55‐75€/Stunde
  • Hamburg
  • Nähe des Wohnortes
  • de  |  en
  • 04.05.2026
  • Contract ready
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Kurzvorstellung

Ich bin ein erfahrener IT-Service Desk Manager mit umfassenden Kenntnissen in der Teamleitung und im IT-Service-Management. Außerdem habe ich eine Vorliebe für Prozesse und Automatisierung.

Geschäftsdaten

 Gewerbetreibend
 Steuernummer bekannt
 Berufshaftpflichtversicherung aktiv

Qualifikationen

  • 1st Level Support / UHD
  • Asset-Management3 J.
  • Benutzerverwaltung3 J.
  • IT Service Management (ITSM)
  • Leiter Technischer Support3 J.
  • Lifecycle Management3 J.
  • Projektmanagement3 J.
  • Prozessoptimierung
  • Rollout
  • Service-Level-Management (SLA)
  • Technischer Support3 J.

Projekt‐ & Berufserfahrung

IT-Support Teamleitung
Stadtwerke Norderstedt/wilhelm.tel, Norderstedt
2/2023 – offen (3 Jahre, 5 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

2/2023 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Führung und Entwicklung des Teams, Verwaltung des Asset Managements und Asset-Lifecycle Management, Organisation von Software/Hardware, Überwachung der Hotline, Datenpflege und Datenverwaltung, Verantwortung für On- und Offboarding-Prozesse, Einsatz des Ticketsystems zur Arbeitsorganisation, Auswertung von KPI's, Beschaffung, Vorhaltung und Bereitstellung der Arbeitsplatzausstattung, Steuerung und Koordination von Fremdfirmen, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von ITSM Prozessen, Sicherstellen einer hohen Servicequalität, Strategische Weiterentwicklung und Optimierung des IT-Service Desks, Leitung und Koordination IT-Rollouts, Verantwortung von über 650 Clients

Eingesetzte Qualifikationen

Lifecycle Management, Leiter Technischer Support, Projektmanagement

IT-Support Agent
Stadtwerke Norderstedt/wilhelm.tel, Norderstedt
2/2020 – 2/2023 (3 Jahre, 1 Monat)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

2/2020 – 2/2023

Tätigkeitsbeschreibung

1st und 2nd Level Support, Anwenderberatung, Dokumentation, Installation & Konfiguration, Benutzerverwaltung, Druckerverwaltung, Workplace Management, Asset Management, Dispatching, Datenpflege, On- und Offboarding, Arbeiten mit dem Ticketsystem, Beschaffung, Vorhaltung und Bereitstellung der Arbeitsplatzausstattung, Koordination von Fremdfirmen

Eingesetzte Qualifikationen

Technischer Support, Benutzerverwaltung, Asset-Management, Datenmanagement

Ausbildung

Stadtwerke Norderstedt/wilhelm.tel
Ausbildung
2020
Norderstedt

Über mich

Ich bin gelernter Elektroniker für Betriebs und Telekommunikationstechnik. Nach meiner Ausbildung habe ich direkt im 1st Level Support gestartet und mir Expertise im IT-Support angeeignet. Später habe ich die Teamleitung des IT-Servicedesks übernommen und mich im Bereich IT Service Management weitergebildet und Advanced Zertifizierungen erhalten. Später kamen noch eine allgemeine Prozessmanagement Schulungen dazu, da ich im Angestelltenverhältnis immer mehr mit Prozesse zutun hatte/habe.
Mittlerweile habe ich ein Nebengewerbe und realisiere gelegentlich Smart-Home Projekte, unterstütze im Support oder optimiere Prozesse.

Ich bin offen für Management- aber auch Handwerktätigkeiten.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
8
Alter
31
Berufserfahrung
1 Jahr und 8 Monate (seit 10/2024)

Kontaktdaten

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