Senior-Berater für IT Service Management, IT Operations und die Weiterentwicklung von IT-Serviceorganisationen
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- 130€/Stunde
- Schleswig-Holstein
- National
- de | en
- 19.06.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
nicht angegeben
7/2025 – 7/2026
TätigkeitsbeschreibungBeratungsmandat zur Analyse, Stabilisierung und Weiterentwicklung der internationalen IT-Service- und Supportorganisation mit Fokus auf Service Desk, 1st/2nd Level, Service Operations, Field Service, ITSM-Tooling, Ticketsteuerung, Rollenklärung, ITSM-Prozesse, Regelkommunikation und Zielbildentwicklung.
Eingesetzte QualifikationenLeiter Technischer Support, Projektmanagement, Incident-Management, Change Management, Knowledge Management
9/2024 – 3/2025
TätigkeitsbeschreibungFührung und Weiterentwicklung der IT-Organisation in einem mittelständischen Handelsunternehmen mit mehreren Standorten, Logistikprozessen, ERP-System, Webshop und Microsoft-365-Umgebung.
Eingesetzte QualifikationenIT-Berater, IT-Infrastrukturspezialist, IT-Manager, IT-Projektleiter, Leiter IT, Manager IT-Infrastruktur, GPT, ITIL, It-Governance, WLAN (Wireless Local Area Network), IT-Strategieberatung, Informationssicherheit, Microsoft Dynamics
nicht angegeben
7/2011 – 6/2024
TätigkeitsbeschreibungLangjährige Führung und Weiterentwicklung einer bundesweiten IT-Service- und Supportorganisation im Konzernumfeld.
Eingesetzte QualifikationenLeiter Technischer Support, Incident-Management, Operations Manager, Change Management, Jira, Confluence, Power Bi
nicht angegeben
1/2010 – 9/2011
TätigkeitsbeschreibungProjektleitung im Rahmen eines umfangreichen Integrations- und Migrationsprogramms nach der Zusammenführung von freenet, Talkline, debitel und mobilcom.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement, Systemmigration
nicht angegeben
6/2003 – 1/2010
TätigkeitsbeschreibungFührung und Weiterentwicklung eines spezialisierten technischen Teams im Umfeld Qualitätssicherung, VoIP, CPE-Hardware, softwarebasierte Telekommunikationsprodukte und technische Markteinführungen.
Eingesetzte QualifikationenQualitätsmanagement, VoIP, Rechnerarchitektur, Telekommunikationsspezialist
Ausbildung
Über mich
Meine Stärke liegt in der Verbindung von langjähriger Führungserfahrung, operativem IT-Verständnis, Projektleitung und klarer Kommunikation. Ich bringe Management, IT-Teams, Fachbereiche und Dienstleister zusammen und übersetze strategische Ziele in konkrete Strukturen, Prozesse und Maßnahmen.
Typische Einsatzfelder sind die Weiterentwicklung von Service Desk, Field Service und IT Operations, die Einführung oder Verbesserung von Incident-, Request-, Change- und Knowledge-Prozessen, die Steuerung über Kennzahlen sowie die Begleitung von Transformations-, Migrations- und Rollout-Projekten.
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
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