Senior Projekt- und Prozessmanager | Technische Infrastruktur, Qualität & Schnittstellen
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- 91315 Höchstadt an der Aisch
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- 23.07.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
10/2013 – 8/2026
TätigkeitsbeschreibungProjektverantwortliche Analyse und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen für die technische Qualität von Festnetz- und Mobilfunkanschlüssen; Beitrag zur siebenmaligen Erstplatzierung im connect-Festnetztest. Monitoring- und SLA-bezogene Qualitätsansätze weiterentwickelt; Ursachenanalysen und bereichsübergreifende Maßnahmen in Backbone, letzter Meile sowie bei komplexen Störungs-, Beschwerde- und Eskalationsfällen gesteuert. Prozesse mit BPMN, Visio und Signavio modelliert, dokumentiert, freigegeben und auditiert; QM-Handbücher weiterentwickelt und Prozessverantwortung übernommen. ISO 9001, ISO/IEC 27001 und ISO 50001 als Teil-/Projektleiter begleitet; interne/externe Audits und Managementbewertungen verantwortet. Datenqualität in Software-, CRM- und Dokumentationsprojekten verantwortet; Stammdatenbereinigung sowie RPA-/Automatisierungsvorhaben einschließlich Wirkungsreporting begleitet. Projekt zur proaktiven Erkennung technischer Störungen vor einer Kundenmeldung begleitet. Qualitäts-, Performance-, Status-, Eskalations- und Verbesserungsrunden mit internen und externen Beteiligten initiiert, moderiert und nachverfolgt.
Eingesetzte QualifikationenQualitätsmanager, Business Process Model and Notation, ISO / IEC 27001, Projektmanagement, Qualitätsplanung, Schnittstellenentwicklung, Technische Projektleitung / Teamleitung, Telekommunikationsspezialist, Umsetzungsberater
9/2007 – 9/2013
TätigkeitsbeschreibungUnternehmensweit verantwortlicher Aufbau des Beschwerde- und Eskalationsmanagements mit standortübergreifendem Team; fachliche und disziplinarische Führung. Kennzahlensystem, Kundenbefragungen und CRM-gestützte Nachverfolgung aufgebaut und daraus Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet.
Eingesetzte QualifikationenBeschwerdemanager, Abteilungsleiter, Organisationsentwicklung, Projektleiter Telekommunikation, Schnittstellenentwicklung
1/2004 – 8/2007
TätigkeitsbeschreibungSchnittstelle zwischen Vertrieb und Technik für die Realisierung von Sprach-, Internet- und Festverbindungsdiensten; Verantwortung für kaufmännische und technische Vertragsdaten sowie Lieferantenbestellungen. Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001 aufgebaut, gepflegt und weiterentwickelt; interne Audits, Kundenaudits, Prozessentwicklung und Managementbewertung verantwortet.
Eingesetzte QualifikationenLeiter Qualitätsmanagement, Qualitätsdokumentation, Abteilungsleiter, Audits, Kundenanalyse, Qualitätsmanager, Vertragsmanagement
9/1999 – 12/2003
TätigkeitsbeschreibungBackoffice-Team für technische Kundenaufträge und Second-Level-Support aufgebaut und geführt; Abläufe an der Schnittstelle Vertrieb, Technik, Betrieb und Kunde entwickelt. Einheitliche Prozessdokumentation, Vorlagendatenbank und Archivstruktur aufgebaut; Konzeptionsprojekt für ein Unternehmenswiki begleitet. Betrieb des Rechenzentrums Sandreuth begleitet; Auswahl, Abstimmung, Einbau und Betrieb von Zutritts- und Alarmsystemen verantwortet.
Eingesetzte QualifikationenOrganisation (allg.), Teamleiter, Technischer Support
10/1997 – offen
TätigkeitsbeschreibungElektrotechnische und elektronische Kundenlösungen, TK-Anlagen und EDV-Netzwerke konzipiert, aufgebaut und installiert; Geräte zur Erfassung und Übertragung analoger und digitaler Prozessparameter entwickelt. Teams bei der Einführung von Microsoft Teams und Slack begleitet; Kommunikationsleitfäden für strukturierte und eigenverantwortliche hybride Zusammenarbeit entwickelt. E-Book ‚Produktiv leben, klar arbeiten.‘, Kommunikationsrichtlinie für Teams, Eigensinn-Reflexionskarten und Workshopformate entwickelt und vermarktet. Fach- und Führungskräfte moderiert und qualifiziert; KI-Werkzeuge pragmatisch für Strukturierung, Dokumentation und Qualitätsprüfung eingesetzt.
Eingesetzte QualifikationenElektronik, Elektrotechnik, Konfliktlösung, Prozessberatung, Telekommunikationsspezialist
9/1996 – 8/1999
TätigkeitsbeschreibungTechnische, terminliche und wirtschaftliche Verantwortung für Projekte der passiven und aktiven Netzwerktechnik mit Volumina bis rund 750 T€. Cu-/LWL-Netze und Trassen geplant; Umsetzung, Abnahmemessungen, Dokumentation, Abrechnung und Nachträge gesteuert. Leistungsverzeichnisse kalkuliert, Lücken und Alternativen bewertet; Bauleiter und Monteure sowie Baustellen-, Gewerke-, Aufmaß- und Abnahmethemen koordiniert.
Eingesetzte QualifikationenIT-Infrastrukturspezialist, Netzwerktechnik, Projektmanagement
9/1993 – 8/1996
TätigkeitsbeschreibungElektrotechnische Anlagen und Leitsysteme für Wasserver- und Abwasserentsorgung geplant und umgesetzt; Projekte von Ausschreibung und Kalkulation bis Abnahme und Übergabe gesteuert. Schalt- und Steuerungsanlagen bis zur Mittelspannungsebene bearbeitet; Netzanschluss, Schutztechnik, Blitzschutz, Erdung und Selektivität berücksichtigt. Im VOB/B-Umfeld mit Stadtwerken, Kommunen, Behörden, Vergabestellen, Ingenieurbüros und Gewerken gearbeitet; Bauleitung, Einkauf, Verhandlungen und Teamsteuerung übernommen.
Eingesetzte QualifikationenProjektleiter Bauwesen, Baurecht, Dienstleistungseinkäufer, Elektrotechnik, Wasseraufbereitung
Ausbildung
Berlin
Erlangen
Erlangen
Über mich
Meine Schwerpunkte liegen in Telekommunikation, Infrastruktur, Energieversorgung sowie technischen Service- und Betriebsprozessen. Erfahrung bringe ich insbesondere in Qualitätsmanagement, BPMN-Prozessklärung, Datenqualität, Automatisierung, Nachtrags- und Eskalationsklärung sowie in der Steuerung bereichsübergreifender Verbesserungen mit.
Ich suche Mandate mit erkennbarem Gestaltungs- und Umsetzungsauftrag – keine reinen PMO-, Reporting- oder Dokumentationsrollen. Digitale Werkzeuge und KI setze ich dort ein, wo sie Prüfung, Entscheidung und operative Zusammenarbeit konkret verbessern.
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
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