Microsoft 365 Support Engineer

3/2026 – 7/2026

Konzeption und Entwicklung einer Helpdesk- und Ticketmanagement-Lösung auf Basis von Microsoft Power Apps und Power Automate. Erstellung und Pflege von Unternehmenswebseiten mit Wix. Entwicklung digitaler Kontakt- und Anforderungsformulare mit Microsoft Forms. Implementierung von Ticketverwaltung, SLA-Überwachung, Arbeitszeiterfassung und Historienfunktion. Automatisierung von Support- und Geschäftsprozessen innerhalb der Microsoft-365-Umgebung. Remote-Projektumsetzung von der Anforderungsanalyse bis zum produktiven Einsatz. Entwicklung einer produktiven Ticketmanagement-Lösung mit SharePoint Online, Power Apps und Power Automate. Umsetzung von SLA-Überwachung, Bearbeitungszeit- und Pausenmanagement. Entwicklung einer revisionssicheren Ticket-Historie und Statusverfolgung.

Berater Microsoft Dynamics, Compliance Manager, Microsoft Power Automate, Powerapps

12/2021 – 2/2026

2nd-Level-Support für Microsoft 365 mit Schwerpunkt Outlook, OneDrive, Microsoft Teams und OneNote. Erstlösungsquote von über 90 % bei Microsoft-365-Incidents erreicht. Nachhaltige Lösung von OneDrive und Synchronisationsproblemen. Erfolgreiche Analyse und Verringerung wiederkehrender Störungen.

IT-Mitarbeiter, Technischer Support, Operations Manager, Incident-Management

1/2009 – 12/2021

1st-Level-Support für Microsoft Office und Microsoft 365. Durchführung praxisnaher IT- und Office-Schulungen. Anwender-Onboarding und Produktivitätssteigerung. Kundenkommunikation und strukturierte Dokumentation.

Berater SharePoint, IT-Mitarbeiter