IT Software Entwicklung / Dynamics CRM / SharePoint / Projektmanagement

10/2024 – 5/2025

• Technische Leitung und Architekturverantwortung (Proxy-Funktion) für die hochverfügbare und leistungsfähige Bridge Transfer Solution im Bereich der Kundenkommunikation – mit über 100 Backoffice-Agenten.
• Integration des 0800-Westnetz-Sprachportals mit Webex Contact Center (WxCC) und Microsoft Dynamics 365.
• Konfiguration des Session Border Controllers (SBC) sowie Umsetzung von Skill-based Routing.
• Konzeption und Implementierung eines Voicebots auf Basis von SemanticEdge (KI-gestützt).
• Entwicklung und Anbindung von mehrere REST-API-Schnittstellen zur Integration externer Systeme.
• Aufbau und Absicherung der Azure-Infrastruktur:
o Einrichtung von Azure Security-Konzepten, WAF Policies und Application Insights
o Monitoring- und Alerting-Konzepte
o Absicherung der Azure SQL-Datenbank (Zugriffskontrolle, Verschlüsselung, Rollenverteilung)
• Unterstützung bei Architekturplanung und Lösungsdesign im Azure-Umfeld.
• Durchführung von Technische Telefonie-Lasttests zur Sicherstellung der Systemstabilität.

Cloud (allg.), Microsoft Azure, Softwareentwicklung (allg.)

1/2017 – 4/2017

Ich bin als Leiter CRM tätig und für die gesamte CRM Abteilung verantwortlich. Seit ich am 1.1.2017 angefangen habe, habe ich „CRM Stabilisation“ Projekt von meinem Vorgänger geerbt. Das Budget für „CRM Stabilisation“ Projekt liegt bei 180 Man Tage und wird bei Dienstleister Cluster Reply durchgeführt. Zusätzlich habe ich angefangen in das CRM Team (Abteilung) Stabilisation rein zu bringen. Das Team war nicht in der Lage selbständig und ordentlich zu arbeiten. In kurzer Zeit habe ich SCRUM (JIRA) eingerichtet und das Team motiviert & beigebracht wie SCRUM funktioniert, Vorteile erklärt und wie man Agile arbeitet. Die erste Quartal Ziel ist geplant und davon wurde folgendes geschafft: TFS Server Einrichtung, Microsoft Dynamics CRM 2013 Test Server Umgebung Einrichtung, die Probleme die auftauchten sind durch Update Rollup 4 im Dezember 2016 Installation war im 3. Woche des Januars ordentlich durch Test Umgebung deinstalliert damit das Tagesgeschäft ordentlich läuft. Zusätzlich habe ich SharePoint Seite für CRM Abteilung eingerichtet wo wichtige CRM relevante Information veröffentlicht werden und verschiedene Webparts wie „Application Changes Notification“ usw. Konzept für SOLL CRM IT Infrastruktur ist gemacht und ist in Prozess zum Umsetzen. Zurzeit besteht das CRM Team aus drei Personen (1 Entwicklerin & 2 IT Business Analyst), und wird noch eine passende Person gesucht zum Anstellen in Bereich CRM Administration wo ich aktiv bin. Neue Datenmodell für CRM ist konzipiert und unterwegs zum Umsetzen durch Dienstleister. Dubletten Management war ein großes Thema seit Jahren bei WKD und daher qAdress wird eingesetzt, neue übergearbeitet um Dubletten zu fangen und Datensätzen zu verschmelzen. Scribe Schnittstelle ist übergearbeitet um Dubletten zu vermeiden. Konzept für pragmatisch Dubletten Management erstellt. CRM Performance Optimierung Vorschlag sind gemacht. Um in Zukunft CRM Migration zu Dynamics CRM 2016 oder Salesforce.com fähig zu machen ist eine Schnittstellen Architektur vorgeschlagen.

Microsoft Business Intelligence, Microsoft Dynamics Crm, Forefront Protection 2010 for SharePoint (FPSP), Projektmanagement (IT), Scrum