Senior User Researcher
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- 85€/Stunde
- 12059 Neukölln
- Europa
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- 20.05.2025
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2023 – 3/2024
Tätigkeitsbeschreibung
- Durchführung von UX Research im Rahmen der Entwicklung einer neuen Finanz-App mit Open-Banking-Funktionen
- Testing früher Prototypen zur Erhebung von Nutzererwartungen, Bedenken und Nutzungsbarrieren im Kontext von Datenfreigabe und Drittanbieter-Zugriff
- Identifikation zentraler Vertrauenshürden, Verständnislücken und UX-Probleme, die die Akzeptanz von Open Banking beeinflussen
- Ableitung konkreter Optimierungsempfehlungen für Produkt, Kommunikation und Nutzerführung
Usability Testing, User Experience (UX)
12/2021 – 2/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Nutzerzentrierte Konzeption eines unternehmensweiten Knowledge-Management-Tools von Grund auf.
Ziel war es, die Bedürfnisse globaler Nutzergruppen zu verstehen und daraus ein tragfähiges Tool-Konzept abzuleiten.
Meine Aufgaben:
- Konzeption und Auswertung einer quantitativen Umfrage zur ersten Bedarfserhebung
- Durchführung von 15 qualitativen Tiefeninterviews zur Definition zentraler Funktionen und Nutzeranforderungen
- Ableitung konkreter Feature-Sets zur Abbildung der wichtigsten Anwendungsfälle
- Optimierung der Informationsarchitektur zur Verbesserung der Workflows in der Datenbank
- Enge Zusammenarbeit mit dem Design-Team zur Weiterentwicklung des ersten Prototyps auf Basis der Research-Ergebnisse
Das Tool wird heute weltweit bei Air Liquide eingesetzt und dient als zentrale Wissensplattform für verschiedene Fachbereiche.
User Experience (UX)
9/2021 – 12/2021
Tätigkeitsbeschreibung
User Research zur Weiterentwicklung eines CO₂-Transportplanungstools
- Planung und Durchführung von 15 Usability-Tests und Nutzerinterviews mit verschiedenen Zielgruppen (z. B. Logistik, Vertrieb, technische Planung)
- Analyse und Synthese der Ergebnisse zur Identifikation zentraler Nutzerbedürfnisse, Nutzungskontexte und Funktionsanforderungen
- Erstellung eines strukturierten Research-Reports mit klaren Handlungsempfehlungen für Produkt, UX und Feature-Weiterentwicklung
- Ableitung konkreter Optimierungsvorschläge für die bestehende Beta-Version sowie Vorschläge für neue Funktionen und Verbesserungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur strategischen Ausrichtung der nächsten Entwicklungsschritte auf Basis der Nutzerbedarfe
UX / UI Designer
3/2021 – 1/2025
Tätigkeitsbeschreibung
+10 Projekte für Visa, Design&Innovation, Europe
Ausgewählte Projektthemen:
- Loyalty Programme: Erforschung der Nutzerbedürfnisse und strategischen Relevanz von Treueprogrammen im Banking-Kontext
- Sustainability & ESG: Nutzer*innenperspektive auf Nachhaltigkeit und Markenimage im Finanzsektor
- Buy Now Pay Later (BNPL): Kombination aus RITE-Testing und Interviews zur Bewertung von Konzepten und Usability
- Hyperpersonalization & Data Tokens: Marktvalidierung eines datenbasierten Geschäftsmodells durch Expertinneninterviews mit CRM-Entscheiderinnen
- Open Banking: Identifikation zentraler Nutzungsbarrieren (z. B. Vertrauen, Transparenz) im Rahmen von Prototypentests
- App-Optimierung: Evaluation einer bestehenden Banking-App zur Identifikation von Problemen, Hürden und Optimierungspotenzialen
- Neuproduktentwicklung: Insight-basierte Begleitung der Konzeption und UX-Strategie einer neuen Finanz-App
UX / UI Designer
3/2021 – 1/2025
TätigkeitsbeschreibungUser Research: Erstellung von Value Propositions für neue Zahlungsmethoden. Konzept-Testing. RITE-Testing. Mix aus qualitativen und quantiativen Methoden, also User Interviews und Umfragen. Empfehlungen basierend auf Nutzerdaten.
Eingesetzte QualifikationenUser Experience (UX)
1/2021 – 3/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Auftrag: Ursachen für Nutzerabwanderung (User Churn) identifizieren und gezielt gegenzusteuern.
Ziel war es, ein tiefes Verständnis darüber zu gewinnen, warum Nutzer die App verlassen, und wie Retention und Engagement nachhaltig verbessert werden können.
Meine Aufgaben:
- Durchführung von Mixed-Methods-Research: Kombination qualitativer und quantitativer Methoden
- Qualitative Forschung: Über 20 Tiefeninterviews mit Nutzer*innen aus verschiedenen Märkten zur fundierten Analyse der Problemstellung
- Quantitative Forschung: Konzeption und Durchführung mehrerer Nutzerumfragen zur Validierung der Interview-Ergebnisse
- Erstellung eines detaillierten Reports mit:
- Ursachen für Churn und identifizierten Nutzerbedürfnissen
- Segmentierung der Nutzergruppen basierend auf Verhalten und Datenanalysen
- Entwicklung eines Konzepts für eine Reward-Strategie auf Basis von Behavioral Design, mit dem Ziel: Nutzerbindung zu stärken, Churn zu reduzieren, Preiswahrnehmung zu verbessern, langfristiges Engagement zu fördern
User Experience Designer
10/2018 – 12/2019
Tätigkeitsbeschreibung
User Research: Usability Tests, User Interviews, Experience Maps, User Flows, Personas.
UX Design: Strategie, Wireframes.
Informationsdesign, User Experience (UX)
12/2011 – 6/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Projektleitung einer quartalsweise durchgeführten Unternehmensbefragung unter 1000+ Teilnehmern.
Erstellung Konzept für 4 Fragebögen/Jahr: Recherche von Themen, Konzeption der konkreten Fragestellung, Daten-Analyse, Erstellen von Berichten über Ergebnisse, Kommunikation mit Medien.
Informationsdesign
10/2011 – 6/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Erstellung von Branchenanalysen im Bereich Verarbeitendes Gewerbe.
Datenbasierte Analyse der konjunkturellen Situation, Erstellung von Prognosen.
Journalismus, Data Science, Betriebswirtschaftslehre, Datenanalyse, Datenbankrecherche - Wirtschaftsinformationen
Zertifikate
aj&smart
Ausbildung
Regensburg
Über mich
Meine Einsatzgebiete:
- Research Design & Umsetzung: Studienkonzeption, Leitfadenentwicklung, Rekrutierung und Screening, Durchführung und Moderation, Synthese & Insight-Generierung, Reporting & Präsentation
- Qualitative Methoden: Tiefeninterviews (remote & in-person), Usability-Tests (inkl. RITE-Testing), Konzepttests & explorative Interviews, Kontextuelle Befragungen & Verhaltensbeobachtung
- Strategischer Input für Produktstrategie & Roadmap-Input, Nutzerzentrierte Businessmodell-Entwicklung, Value Proposition, Insight-basierte Entscheidungsfindung, Stakeholder-Alignment
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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