Projektmanager MS Dynamics CRM, IT-Business Manager & IT-Consultant
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- 100‐130€/Stunde
- 52076 Aachen
- National
- de | en
- 26.05.2025
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
2/2024 – 2/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Für unseren Kunden unterstützte ich die erfolgreiche Einführung von Dynamics 365 Field Service. Ziel war es, den Außendienst effizient zu koordinieren, ihn mobil an das System anzubinden und Field Service mit Sales-Prozessen zu verzahnen. Ich übernahm die Bestandsaufnahme, Anforderungsanalyse und Fit-Gap-Analyse sowie die Projektplanung und das komplette Customizing. Über die Laufzeit von rund einem Jahr wurde die Lösung vollständig an die Unternehmensprozesse angepasst und erfolgreich umgesetzt.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Bestandsaufnahme und Anforderungsanalyse
- Durchführung der Fit-Gap-Analyse
- Projektplanung und -steuerung
- Umsetzung und Customizing von Field Service
- Integration von Außendienst, Sales und mobilen Endgeräten
CRM Beratung (allg.), Microsoft Dynamics, Anforderungsspezifikationen
1/2024 – 8/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Für unseren Kunden übernahm ich als Projektleiter und Senior Berater die Einführung von Dynamics 365 Sales in einem Greenfield-Projekt. Ziel war es, eine zukunftssichere CRM-Lösung zu etablieren, die den Vertriebsalltag durch Automatisierung und gezielte Nutzerführung effizient unterstützt. Eine zentrale Herausforderung bestand darin, bestehende komplexe Auswertungen so in das System zu integrieren, dass sie direkt auf den Fokus und die Priorisierung der Sales-Mitarbeiter wirken. Zusätzlich sollte das System durch die Anbindung an das ERP sowie den Einsatz von KI-Tools nahtlos in die bestehende Infrastruktur eingebunden werden. Mein Aufgabenbereich umfasste den Aufbau der Projektstruktur, die Anforderungsanalyse und die technische sowie prozessuale Umsetzung unter dem Leitprinzip „Dynamics Standards first“.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Projektleitung und Aufbau der CRM-Systemlandschaft
- Anforderungsanalyse inkl. komplexer Reporting-Strukturen
- Nutzerzentriertes Systemdesign für den Vertriebsalltag
- Integration von ERP-Schnittstellen und KI-Tools
- Umsetzung nach dem Prinzip „Dynamics Standards first“
CRM Beratung (allg.), Projektmanagement (IT), Anforderungsspezifikationen
5/2023 – 2/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Für unseren Kunden begleitete ich die Einführung von Dynamics 365 Marketing. Ziel war es, die bestehende Dynamics-Infrastruktur um eine leistungsfähige Marketinglösung zu erweitern. Ich verantwortete die Ersteinrichtung, stellte das Modul der Fachseite vor, analysierte gemeinsam die Anforderungen und entwickelte ein Umsetzungskonzept. Die Umsetzung erfolgte im engen Austausch mit der Fachabteilung. Abschließend plante ich den GoLive und führte Schulungen für die Endanwender durch.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Einrichtung und Vorstellung von D365 Marketing
- Anforderungsanalyse und Konzeptentwicklung
- Abstimmung und Umsetzung mit der Fachseite
- Schulung der Nutzer
- GoLive-Planung und -Begleitung
CRM Beratung (allg.), Microsoft Dynamics, Projektmanagement (IT), Konzeption (IT), Schulung / Training (IT)
10/2019 – 5/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Für einen Servicedienstleister im Bereich medizinischer Verbände begleitete ich den Softwareauswahlprozess für eine neue CRM-Lösung. Ziel war es, eine passgenaue Systemlösung auf Basis konkreter Anforderungen zu identifizieren. Dafür führte ich eine umfassende Anforderungsanalyse durch, moderierte Workshops mit dem Kunden, erstellte das Lastenheft und koordinierte die Ausschreibung. Anschließend bewertete ich die Rückmeldungen der Anbieter und bereitete die Ergebnisse in einer Nutzwertanalyse auf, um gemeinsam mit dem Kunden eine fundierte Entscheidungsgrundlage zu schaffen.
Wichtigste Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Durchführung der Anforderungsanalyse
- Moderation von Workshops zur Bedarfserhebung
- Erstellung des Lastenhefts
- Auswertung von Anbieterangeboten und Durchführung der - Nutzwertanalyse
- Präsentation der Ergebnisse und Ableitung der nächsten Projektschritte
CRM Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Softwareauswahl (Evaluierung)
8/2019 – 2/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Für einen führenden Hersteller von Medizin- und Beauty-Produkten unterstützte ich die Weiterentwicklung des bestehenden Dynamics CRM-Systems. Ziel war es, zentrale Prozesse individuell anzupassen und die Usability sowie Effizienz zu verbessern. Ich führte die Anforderungsanalyse durch, erarbeitete ein fachliches Konzept – inklusive Forecast-Prozessen – und übernahm die Planung, Bewertung und Überwachung der Umsetzung. Die Entwickler steuerte ich direkt über definierte Arbeitspakete. Nach dem Rollout verantwortete ich die Schulung der Mitarbeitenden.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Anforderungsanalyse und Konzept
- Optimierung von Usability und Prozessen
- Umsetzungsplanung und -steuerung
- Aufgabenverteilung an Entwickler
- Rollout und Schulung der Nutzer
CRM Beratung (allg.), Microsoft Dynamics Crm, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektsteuerung (Projektcontrolling), Stakeholder-Analyse
8/2019 – 2/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Für eine unabhängige Beteiligungsgesellschaft war ich als Projektmanager verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Dynamics CRM-Lösung. Im Fokus stand die Migration von On-Premise zu Dynamics 365 Online, mit dem Ziel, die Systemlandschaft zukunftsfähig aufzustellen und Prozesse effizienter zu gestalten. Dabei bot sich die Chance, bestehende Eigenentwicklungen durch Standardfunktionen abzulösen. Neben dem Projektmanagement übernahm ich das Customizing, analysierte gemeinsam mit dem Kunden die Geschäftsprozesse und verantwortete das Anforderungsmanagement. Zudem begleitete ich die geplante Integration von SharePoint.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Projektmanagement im Rahmen der CRM-Migration
- Customizing der Dynamics CRM-Lösung
- Analyse von Geschäftsprozessen und Anforderungsmanagement
- Bewertung und Optimierung bestehender Systemfunktionen
- Planung und Umsetzung der SharePoint-Integration
CRM Beratung (allg.), Microsoft Dynamics Crm, PMO (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement - Projektentwicklung, Requirements Management
3/2019 – 5/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Für unseren Kunden realisierte ich die Einführung einer ganzheitlichen CRM-Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM. Ziel war die effiziente Abbildung und Integration von Vertriebs- und Controllingprozessen sowie die Anbindung des ERP-Systems Navision über die Middleware Scribe.
Ich übernahm die Projektplanung, Teamsteuerung und technische Umsetzung und fungierte als Hauptansprechpartner für den Kunden. Aktuell begleite ich die Weiterentwicklung des Systems sowie das Upgrade auf das Unified Interface.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Einführung eines CRM-Systems für Vertrieb und Controlling
- Projektplanung und -steuerung
- Integration von Navision über Middleware Scribe
- Kundenkommunikation und Reporting an die Geschäftsführung
- Weiterentwicklung und technisches Upgrade des Systems
CRM Beratung (allg.), Microsoft Dynamics Crm, PMO (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Requirements Management, Schnittstellenentwicklung
2/2018 – 1/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Für einen nationalen Marketingverband wurde die Einführung und Erweiterung einer Club-Management-Software auf Basis von Microsoft Dynamics CRM umgesetzt. Als Projektmanager verantwortete ich Zeitplanung, Budgetkontrolle sowie Customizing und Maskendesign. Zusätzlich leitete ich als Teamleiter die Migration zu Microsoft Office 365.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Projektleitung für Dynamics CRM inkl. Zeit- und Budgetverantwortung
- Customizing und Gestaltung von Benutzeroberflächen (Maskendesign)
- Migration des Verbands auf Microsoft Office 365
- Koordination der Umstellung auf das Unified Interface
- Aufgabenverteilung und Steuerung externer Dienstleister und Entwickler
CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), Microsoft Dynamics Crm, Projektsteuerung (Projektcontrolling)
Ausbildung
Aachen
Aachen
Über mich
Nach meiner ersten Tätigkeit als IT-Systemadministrator, in der ich für die Administration von Server- und Clientsystemen sowie Netzwerken verantwortlich war und komplette IT-Infrastrukturen plante und realisierte, absolvierte ich die Weiterbildung zum IT Business Manager (IT-Projektleiter – IHK). Diese Kombination aus technischer Erfahrung und methodischer Weiterbildung bildet die Grundlage meiner heutigen Projektarbeit.
Derzeit leite ich als Projektmanager Microsoft O365-Projekte mit Fokus auf Microsoft Dynamics CRM sowie integrierbare Umsysteme wie SharePoint und Exchange. Mein Aufgabenspektrum reicht von der Projektakquise und -planung über die ganzheitliche Durchführung aller Projektphasen bis hin zum Change- und Risikomanagement. Ich übernehme Verantwortung für Zeit- und Kostenplanung, Qualitäts- und Kommunikationsmanagement, Claim-Management sowie die Steuerung interdisziplinärer Projektteams. Ebenso moderiere ich Meetings und führe Schulungen durch.
Was mich besonders motiviert, ist die Herausforderung, komplexe Projekte strukturiert und zielgerichtet zum Erfolg zu führen – mit einem klaren Blick für das Wesentliche, ausgeprägter Lösungsorientierung und der Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu koordinieren.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht!
Weitere Kenntnisse
- Strukturierte Projektplanung und -steuerung
- Ganzheitliche Projektdurchführung über alle Phasen
- Zeit- und Ressourcenplanung
- Kostenplanung und Budgetkontrolle
- Kommunikations- und Stakeholdermanagement
- Erstellung und Pflege von Projektberichten
- Mitarbeiterplanung, -führung und Teamkoordination
- Qualitätsmanagement und Ergebniskontrolle
- Claim- und Risikomanagement
- Change-Management und Anpassungsprozesse
- Moderation von Meetings und Workshops
- Durchführung von Schulungen und GoLive-Begleitung
- Einführung und Weiterentwicklung von Microsoft Dynamics 365 (Sales, Marketing, Customer Service)
- Übersetzung von fachlichen Anforderungen in technische Lösungen
- Systemintegration und Ausbau bestehender IT-Landschaften
- Nutzung von KI-Tools zur Vertriebsoptimierung
- Einführung ganzheitlicher CRM-Lösungen
- Sicherstellung von Projekterfolg anhand von Time, Scope & Budget
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
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