CX / UX / Journey Management / Service Design / Research / Consulting
- Verfügbarkeit einsehen
- 0 Referenzen
- auf Anfrage
- 50733 Köln
- National
- de | en | es
- 07.01.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
1/2023 – 8/2024
Tätigkeitsbeschreibung
- Implementierung von Customer Journey Management in der IT Entwicklung
- Aufbau von Customer Journey Management Frameworks, Guidelines, Templates und Ritualen
- Schulung von Mitarbeitenden und Teams in der Methodik
- Design & Umsetzung von Workshops im Bereich CJM und TheyDo
- Unterstützung als Customer Experience Experte im Großprojekt der deutschlandweiten Modultausche
- Entwicklung & Validierung von Customer Journeys
- Feature Entwicklung auf Basis von User Journeys, Nutzertests & Interviews
- Prototyping & Wireframing
- Übergabe an UI Design & technische Umsetzung
User Experience (UX), Konzeption (IT)
7/2022 – 9/2023
Tätigkeitsbeschreibung
- Redesign von Inhalten der Netze BW Website
- Konzept-, Prototyp-, und Architekturdesignentwicklung
- Planung und Durchführung von Nutzertests
- Entwicklung von Service Blueprints & User Journeys
- Enwicklung und Vertestung von Personas
- Prozessoptimierungen im Bereich Zählertausch
Konzeption (IT), User Experience (UX), UX / UI Designer
3/2022 – 12/2022
Tätigkeitsbeschreibung
- Gestaltung der zentralen Customer Journey basierend auf Personas sowie deren Pains & Gains
- Entwicklung von Wireframes und Prototypen in Figma sowie eines Styleguides und zentraler Komponenten
- Gestaltung von Layouts für alle Seitentypen
- Konzeption und Test interaktiver Prototypen für Demo-Zwecke
- Unterstützung bei der technischen Implementierung und Begleitung des ersten Go-Lives
User Experience (UX), User Interface (UI)
4/2021 – 2/2022
Tätigkeitsbeschreibung
- Einführung von agilen Methoden in Scrum Teams
- Beratung & Coaching auf Organisationsebene im Bereich agile Zusammenarbeit, Scrum
- Betreuung von Software Teams im Scrum
Agile Coach, Agile Methodologie, Scrum-Master
8/2016 – 2/2021
Tätigkeitsbeschreibung
- Verantwortung & strategische Weiterentwicklung der digitalen Anwendung „Digitales Service Center“ für die Marken Yello und EnBW
- Planung & erfolgreiche Umsetzung eines Proof-of-Concept für die Evaluierung einer KI-Technologie
- Entwicklung & Verprobung von Personalisierungs-Konzepten zur Steigerung der Self-Service Quote
- Verantwortung für die Bereitstellung der Capability Chat-Bot / AI
- Konzept- & Strategieentwicklung im Bereich digitale Plattformen für Yello
- Konzeptentwicklung und Begleitung der technischen Umsetzung der digitalen Anwendung „Digitales Service Center“ im White-Label Ansatz
- Einführung und Coaching von Lean Start-Up Methoden in einem Vertriebs-Team
Projektmanagement (IT), Scrum, User Experience (UX), Konzeption (IT)
Zertifikate
XDi - Experience Design Institute
scrum.org
Ausbildung
Fachhochschule Münster
Münster
Cologne Business School
Köln
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Spanisch (Gut)
- Europäische Union
Kontaktdaten
Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.
Jetzt Mitglied werden