UX Strategy | UX Research | Product Design | UX for AI

1/2025 – 6/2025

Gebr. Heinemann ist ein führender europäischer Travel-Retail-Anbieter. Ich wurde beauftragt, die Grundidee eines neuen Loyalty-Programms in eine motivierende Lösung in den digitalen Touchpoints (App & Webshop) zu übertragen und weiterzuentwickeln. Rolle: UX-Strategie, Requirement-Engineering, Konzeption und hands-on UX/UI-Design mit Mobile-First-Fokus in Figma.

Ergebnisse:

• State-of-the-art Interface für ein modernes Loyalty-Programm – Status, Vorteile und Funktionen werden klar kommuniziert und als hochwertiges, personalisiertes Markenerlebnis im E-Commerce erlebbar gemacht.

• UX/UI-Lösungen zur eindeutigen Darstellung zentraler Loyalty-Komponenten (Levels, Benefits, Nutzung).

• Konsequenter Mobile-First-Ansatz für ein stimmiges App-Erlebnis und saubere Übertragbarkeit in den Webshop.


Konkrete Todos:

• Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen aus verschiedenen Workstreams (Loyalty, Content, Salesforce, Digital Product Development, Development).

• Entwicklung eines Creative Concepts für die übergeordnete Darstellung von Loyalty in digitalen Touchpoints.

• Erstellung von Prototypen und High-Fidelity-UI in Figma, die die gesamte User Journey über mehrere Programmstufen hinweg abbilden (App & Web).

• Überarbeitung und Erweiterung von Design-Komponenten, um ein komplexeres Loyalty-Programm konsistent umzusetzen.

Creative Director, Requirements Management, Strategisches Management, User Experience (UX), User Interface (UI)

4/2024 – 3/2025

Norstat ist ein führender europäischer Anbieter für hochwertige Marktforschung und Datenerhebung. Bei Norstat habe ich als einzige Designerin die digitale Transformation maßgeblich geprägt. Was als einzelnes Projekt begann, entwickelte sich durch die erfolgreiche Zusammenarbeit zu einem umfassenden Mandat: von Research und ersten Wireframes über Prototyping und Testing bis hin zur strategischen Beratung auf C-Level.

Impact & Ergebnisse:

• Norstat Create (Survey Author) neu aufgesetzt: UX-Audit, Redesign und iterativer Rollout. Ergebnis: deutlich effizientere Fragebogen-Erstellung und sehr positives Feedback in der Nutzung.

• Norstat Express mit KI erweitert: automatische Fragen- und Antwortvorschläge, Sprach- und Logikchecks, Vorlagen. Ergebnis: schnellere Projekterstellung, konsistentere Qualität, reduzierte PM-Aufwände.

• Client Portal als MVP definiert: Live-Fortschritt der Feldarbeit, zentrale Deliveries, personalisierte Qualitätsnachweise. Perspektive: Norstat Notes als KI-Tool zur Ergebnis-Analyse. Ergebnis: mehr Transparenz, stärkere Kundenbindung, Cross-Service-Adoption.

• Iterativer Rollout statt Big Bang, wodurch Feedback früh integriert und Risiken minimiert wurden.

• Aufbau eines Designsystems in Figma, das Konsistenz und Skalierbarkeit über alle Produkte hinweg sichert.

• Direkter Austausch mit dem C-Level und Moderation von Stakeholder-Workshops, wodurch Produktentscheidungen beschleunigt und strategisch fundiert wurden.

Usability Testing, User Experience (UX), User Interface (UI), Moderator, Audits, Projektmanagement - Benchmarking

4/2022 – 6/2023

Für die EnBW zuhause+ App wurde ich als Design Lead Product Discovery beauftragt, die Discovery-Phase in enger Zusammenarbeit mit dem internen Team voranzutreiben. Ich entwickelte eine 3–5-Jahres-Vision, organisierte die Design-Taskforce und kombinierte strategische Führung mit praktischer UX-Arbeit in Research, Design und Prototyping.

• Entwicklung einer 3–5-Jahres-Vision für die App, die als Grundlage für strategische Entscheidungen im Bereich "Vernetze Welt" (EnBW Ökosystem) diente und zur Verdopplung der Ressourcen im Team führte

• Aufbau und Leitung einer interdisziplinären Design-Taskforce, wodurch die Discovery-Phase beschleunigt und die Abstimmung zwischen Fachbereichen verbessert wurde

• Durchführung und Auswertung von Nutzerforschung (Interviews, Tests, Workshops), die entscheidende Insights für Produktstrategie und MVP-Definition lieferte

• Erstellung einer UX-Strategie und Product Vision Canvas, Analysen von User research, User Journeys und Stakeholder-Präsentationen, die eine gemeinsame Produktvision über Teams und Hierarchieebenen hinweg verankerten

• Konzeption und Validierung von MVPs in Form von interaktiven Prototypen in Figma, die frühzeitig Business- und User Value nachwiesen

• Moderation von Co-Design-Sessions im agilen Umfeld, wodurch Fachbereiche, Entwickler:innen und Business-Stakeholder aktiv in die Lösungsfindung einbezogen wurden

• Mentoring interner Designer:innen und Koordination externer Kolleg:innen, was die Design-Kompetenz im Team nachhaltig gestärkt hat

Creative direction, Design Thinking, Nutzerforschung, Strategisches Management, User Experience (UX), User Interface (UI)