Sen. Projektleiter | PMO | BA | Agile | Ex-Manager Beratung - 10 Jahre | R.-L..de

8/2019 – 6/2021

Projektmanager für eine Versicherungsmanager App für Bankkunden
Leitungs sämtlicher Workstreams: Marketing, Customer Journey, Legal & Compliance, IT, Testing, Release Management 
Vendor-Auswahl für IT-Plattform mit einem Start-up Partner
Go Live in mehreren Schritten (Family&Friends, Testkunden, Breiten-Rollout)
Implementierung Webtracking (Hotjar, Matomo, etc.)
Anbindung Digital und Remote Sales
Data Anayltics Engine (Transaktionsdatenanalyse, Key Life Events, etc.)
Vorbereitung Einbau Versicherungsmanager-App in Online- und Mobile Banking 

Data Science, Projektdurchführung, Projektleitung / Teamleitung

5/2018 – 6/2019

Entwicklung und Implementierung von Omni-Channel-Strategien für die Bancassurance, um eine nahtlose Kundenerfahrung über verschiedene Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Integration von Online-, Mobile- und Offline-Kanälen, um den Kunden eine konsistente und ganzheitliche Interaktion mit den Versicherungsprodukten zu ermöglichen.
Gestaltung einer nahtlosen Customer Journey über verschiedene Touchpoints, um den Kunden eine reibungslose Navigation und Interaktion zu bieten.
Implementierung einer zentralen Datenplattform zur Erfassung und Analyse von Kundenverhalten, um personalisierte Angebote und maßgeschneiderte Kommunikation zu ermöglichen.
Effektive Koordination mit internen Teams, um eine konsistente Markenbotschaft und einen einheitlichen Kundenservice über alle Kanäle sicherzustellen.
Durchführung von Schulungen und Trainings für Mitarbeiter, um ihnen die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse im Umgang mit den verschiedenen Kanälen zu vermitteln.
Erfolgreiche Umsetzung von Omni-Channel-Strategien, um die Kundenbindung zu stärken, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Umsätze zu erhöhen.
Anerkennung durch interne und externe Stakeholder für die erfolgreiche Implementierung von Omni-Channel-Strategien in der Bancassurance.
Beitrag zur Positionierung des Unternehmens als Vorreiter in der digitalen Transformation und im Bereich Omni-Channel-Vertrieb in der Versicherungsbranche.

Projektleitung / Teamleitung, Strategische Unternehmensplanung, Strategisches Marketing

9/2017 – 4/2018

Projektmanager für eine erfolgreiche Einführung einer innovativen Endkundenplattform für Geschäftskunden bei einer Bank, die es den Kunden ermöglichte, alle relevanten Services mit einem Single Sign-On (SSO) zu nutzen.
Leitung des gesamten Einführungsprojekts, einschließlich Projektplanung, Ressourcenmanagement, Koordination mit verschiedenen Abteilungen und Stakeholdern sowie Qualitätssicherung.
Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um sicherzustellen, dass die Plattform alle Anforderungen der Geschäftskunden erfüllt und eine nahtlose Benutzererfahrung bietet.
Erfolgreiche Integration verschiedener Bankdienstleistungen und -produkte in die Plattform, um den Kunden einen ganzheitlichen und effizienten Zugang zu ihren Finanzinformationen und Transaktionsmöglichkeiten zu ermöglichen.
Implementierung eines robusten Single Sign-On (SSO)-Systems, das den Kunden eine einfache und sichere Authentifizierung ermöglichte, um auf alle relevanten Services zuzugreifen.
Aktive Schulung und Unterstützung der Geschäftskunden bei der Nutzung der neuen Plattform, um sicherzustellen, dass sie alle Vorteile und Funktionen optimal nutzen können.
Erfolgreiche Umsetzung von Change-Management-Strategien, um die Akzeptanz der Plattform bei den Geschäftskunden zu fördern und eine reibungslose Umstellung auf die neue Lösung zu gewährleisten.
Durch die Einführung der Endkundenplattform für Geschäftskunden konnte die Bank ihre Servicequalität und Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie den Kunden einen einfachen und umfassenden Zugang zu ihren Finanzdienstleistungen ermöglichte.
Anerkennung für die erfolgreiche Einführung der Plattform durch positive Rückmeldungen von Geschäftskunden und interner Stakeholder sowie durch eine erhöhte Nutzung und Transaktionsaktivität auf der Plattform.
Beitrag zur Stärkung der Wettbewerbsposition der Bank, indem sie den Geschäftskunden eine moderne und benutzerfreundliche Plattform bot, die ihren Bedürfnissen und Anforderungen entsprach.

Agile Entwicklung, Bankwesen (allg.), Corporate Banking, Product Owner, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), SCRUM

10/2013 – 2/2017

Erfolgreiche Leitung und Projektmanagementverantwortung für die Einführung einer neuen Zahlungsverkehrsplattform bei einer führenden Großbank in Deutschland und in CH
Analyse und Optimierung der bestehenden Zahlungsprozesse, um Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen zu erzielen.
Auswahl und Zusammenarbeit mit einem renommierten Zahlungsverkehrsprovider, um eine maßgeschneiderte Lösung für die Bank zu entwickeln.
Koordination und Kommunikation mit internen Stakeholdern, darunter IT-Teams, Compliance-Abteilungen und Kundenbetreuung, um eine reibungslose Implementierung sicherzustellen.
Definition klarer Ziele, Meilensteine und Zeitpläne, um den Projektablauf effizient zu steuern und die termingerechte Fertigstellung zu gewährleisten.
Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter bei der Nutzung der neuen Zahlungsverkehrsplattform, um eine reibungslose Transition und eine schnelle Anpassung sicherzustellen.
Erfolgreiche Integration der neuen Plattform in die bestehende Bankeninfrastruktur, um eine nahtlose Zahlungsabwicklung zu gewährleisten.
Anerkennung durch interne Stakeholder für die erfolgreiche Einführung der neuen Zahlungsverkehrsplattform und die erzielten Effizienzsteigerungen.
Referenzprojekt bei einer renommierten Großbank in Deutschland, das meine Kompetenz in der Digitalisierung von Zahlungsverkehrsprozessen belegt.

Bankwesen (allg.), SEPA, SWIFT, Testing (IT), Testmanagement / Testkoordination (IT), Prozessoptimierung, Anforderungsmanagement