Consulting für kleine und mittelständische Unternehmen

4/2017 – 9/2019

 Betreuung und Steuerung von zwei Teams an verschiedenen Standorten
 Reporting an Geschäftsführungen und Vorstände
 Schnittstelle für diverse Bereiche: Controlling, HR, IT, Einsatzsteuerung, Qualitätsmanagement, Centerleiter, Auftraggeber, Consultants
 Projekt Einführung und Incentivierung der vertrieblichen Ausrichtung der Call Agenten
 Projekt konzernweite Einführung eines neuen CRM
 Projekt Aufbau neuer Standort in Rumänien
 Projekt Aufbau neue Kostenstellenstruktur

Team Kapazitätsmanagement:
 Kapazitätsplanung
 Kapazitätscontrolling
 Hochrechnungen
 Reporting
 Produktivitätsermittlung
 Krankenquotencontrolling
 Kalkulation

Team Prozessoptimierung:
 Ansprechpartner für Call Agenten und Auftraggeber bei systemseitigen Fehlern und Verbesserungsvorschlägen (im CRM)
 Prüfung und Umsetzung der Vorschläge und Korrekturen
 Erstellung von Arbeitsablaufbeschreibungen
 Schnittstelle für Qualitätssteuerer und Schulungsbereich
 Berechtigungsvergabe
 Reporting

Budgetierung, Controlling, Kalkulation, Kapazitätsplanung, Kommunikation (allg.), Personalführung, Projektdurchführung, Prozessoptimierung, Reporting

10/2010 – 3/2017

Tätigkeitsfeld Controlling:
 Monatliche, quartärliche sowie ad hoc
Berichterstattung
 Pflege und Auswertung der Balanced Scorecard
 Erstellung von Präsentationen für die
Geschäftsleitung
 Analyse, Plausibilisierung, Validierung von Daten
und Kennzahlen
 Erstellung Monats-, Quartals- und Jahresabschluss
 Erstellung Wirtschaftsplan
 Kommentierung der aufbereiteten Daten des
Wirtschaftsplans, der Hochrechnungen sowie des
Jahresabschlusses
 Projekt Neustrukturierung der Kostenrechnung
 Vertretung in Buchhaltung und Fakturierung
 Beschaffungs- und Bestellwesen
 Projekt Neustrukturierung der Arbeitsweise
und Etablierung einer Feedbackkultur im Konzern,
dazu Einführung eines Enterprise Social Network

Tätigkeitsfeld Unternehmenskommunikation und –
entwicklung:
 Internet- und Intranetpflege
 Erstellung von Unternehmenspräsentationen
 Projekt neues Corporate Design
 Erstellung eines Prozesshandbuches
 Pflege des Organisationshandbuches
 Mitarbeiterinformationen
 Pressearbeit
 Messevorbereitung

Ablauforganisation, Balanced Scorecard, Buchhaltung, Budgetierung, Controlling, Kennzahlensysteme, Kostenrechnung, Prozesskostenrechnung (PKR), Prozessmanagement, Reporting, Unternehmenskommunikation

1/2010 – 3/2010

Diplomarbeit zur Optimierung eines Fertigungsprozesses unter Zuhilfenahme der Engpasstheorie

Arbeitsablaufplanung, Kommunikation (allg.), Prozesskostenrechnung (PKR), Prozessmanagement, Prozessoptimierung

2/2007 – 12/2009

Erstellung von Kennzahlensystemen, Kennzahlenüberwachung, Reporting für Geschäftsleitung und Projektmanager, Kostenstellencontrolling, Budgetierung, Vorkalkulation, Preisermittlung für Projektmanager, Abweichungsanalysen, Monatsabschlüsse, Fertigungscontrolling, Inventurbuchung, statistische Erhebungen

Buchhaltung, Budgetierung, Controlling, Kalkulation, Kennzahlensysteme