Projektmanager // PMO // Programm-Manager
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- 1 Referenz
- 100‐150€/Stunde
- 85774 Unterföhring
- auf Anfrage
- de | en
- 24.04.2024
Kurzvorstellung
Branchen: Versandhandel/Dienstleistung/Produzierends Gewerbe/Verlage
Projektzertifizierung: GPM/IPMA Level C
Auszug Referenzen (1)
"C. bringt eine beeindruckende Mischung aus fachlichen und persönlichen Fähigkeiten"
1/2018 – 1/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Gesamt-Projektleitung (Fachlich, inkl. PMO): Costsaving und Digital-Initiative Customer Service
Hauptverantwortung für die Umsetzung der Gesamt-Initiative mit realisiertem Einsparungsvolumen von 5m € Ebitda p.a.
Outsourcing 80% Call-Volumen im Bereich Customer Experience
Reduktion der Retouren durch Größenberatung, Hochretourniererprogramm u.ä.
Optimierung der Bestellautomatisierung (Voice-Bot)
Automatisierung von Service-und Finanz-Prozessen
Projektleitung / Teamleitung (IT)
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
10/2022 – 3/2023
TätigkeitsbeschreibungVerantwortung für Aufbau und Leitung eines Project-Management-Office zur Neuausrichtung einer Customer Operations Einheit eines großen deutschen Verlagshauses, inkl. Neuorganisation intern, Restrukturierung Customer Service Parnter, Prozess-Optimierung, Qualität-Optimierung (Training&Kundenzufriedenheit)
Eingesetzte QualifikationenPMO, Projektleitung / Teamleitung (IT)
9/2021 – 3/2022
TätigkeitsbeschreibungProjektleitung und Unterstützung der Geschäftsführung bei der Umstrukturierung der internen Organisation, inkl. Personalbeschaffung, Workforce-Management, Prozess-Management.
Eingesetzte QualifikationenProjektleitung / Teamleitung (IT), PMO, Strategische Unternehmensplanung
9/2020 – 2/2021
TätigkeitsbeschreibungProjektleitung zur Entwicklung der Einführungstrategie eines Customer Services, inkl. Umsetzung und Aufbau eines Standortes.
Eingesetzte QualifikationenPMO (IT), Projektmanagement (IT), Service Management, Servicekonzept, Teamentwicklung
1/2018 – 1/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Gesamt-Projektleitung (Fachlich, inkl. PMO): Costsaving und Digital-Initiative Customer Service
Hauptverantwortung für die Umsetzung der Gesamt-Initiative mit realisiertem Einsparungsvolumen von 5m € Ebitda p.a.
Outsourcing 80% Call-Volumen im Bereich Customer Experience
Reduktion der Retouren durch Größenberatung, Hochretourniererprogramm u.ä.
Optimierung der Bestellautomatisierung (Voice-Bot)
Automatisierung von Service-und Finanz-Prozessen
Projektleitung / Teamleitung (IT)
Zertifikate
Brainbirds
Universität Augsburg
GPM
Ausbildung
Universität Hamburg
Hamburg
Über mich
Über 10 Jahre hat Sie in verschiedenen Projektleitungsfunktionen im Geschäftsleitungsbereich Operations für ein internationales Versandhandelsunternehmen erfolgreich verantwortet.
Ihr Portfolio deckt die gesamte Bandbreite im Projektmanagement ab: von der Projektplanung, Organisation und Steuerung sowie der Kommunikation über alle Hierarchiestufen hinweg.
Folgende Projekte hat Frau V.-F. bereits erfolgreich abgeschlossen:
SAP-CRM Anforderungsentwicklung und Systemeinführung (Service/Sales)
Prozess-Optimierung und Prozess-Automatisierung (Finanzen/Service/Marketing), Systemeinführung Voice-Bot (Service), Einführung Lieferantenmanagment (Operativer Einkauf), Optimierung Working-Capital, Aufbau neuer Service-Dienstleister (Verlagswesen).
Der besondere Erfolgsfaktor von Frau V.-F. ist neben ihrer Fähigkeit Zusammenhänge schnell zu erkennen und schnell und präzise entsprechende Umsetzungsplanungen abzuleiten, ihre analytischen Fähigkeiten gepaart mit einer besondere Kommunikations- und Umsetzungsstärke.
Weitere Kenntnisse
IT:
SAP, Mondays, MS-Office (insb. Powerpoint, Excel), digitales Whiteboard
Fachexpertise:
Customer Experience (Call-Center Prozesse Inbound, Prozess-Automatisierung, Trainings & Coaching, Vertragsverhandlung,), CRM (Neukunden-Kampagnen im Service, Newsletter-Marketing), Business-Case Entwicklung und Kundenstrategie
Projektmanagement:
IPMA-Level C, Zertifizierung Change-Management, Systemisches Coaching,
Agiles Arbeiten:
zertif. Scrum-Master und agile Coach
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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