Interim Management | Change Management | Prozess Management | Six Sigma | Business Analyse | User Research

10/2018 – 10/2019

Verantwortliche Leitung einer globale User Research Initiative für multiple Standorte in UK, USA, EU und Asien mit mehr als 70 Teilnehmern im Rahmen eines firmweiten User Experience Programms.

Identifikation von Optimierungspotentialen, Entwurf von User Journeys, Übernahme der Ergebnisse in das IT Portfolio des folgendes Wirtschaftsjahres.

Fachliche Verantwortung für 4 Mitarbeiter.

Anforderungsmanagement, Business Analyse, Kommunikation (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement - Kommunikation, User Experience (UX)

5/2017 – 9/2022

Etablierung einer internationalen Business Analysis Community mit Repräsentanten in London, Manchester, Düsseldorf und New York.

Definition von internen Prozessen, Definition und Festlegen von Standards und Aufbau eines Rahmenwerks zur Qualitätssicherung nach BABOK. Personalentwicklung, Schulung und Coaching.

Fachliche & disziplinarische Leitung von bis zu 20 Mitarbeitern

Business Analyse, Change Management, Personalentwicklung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Recruiting

4/2016 – 9/2018

Inhouse-Entwicklung eines Management Systems für Masseklage-Verfahren. Anforderungs- und Daten Analyse, sowie Design von Prozessen und Definition von Geschäftsregeln. Gestaltung der Menü-Führung und des User Interfaces der Anwendung. Kommuniation und Schulungskonzept.

Agile Entwicklung, Anforderungsmanagement, Business Analyse, Change-Request-Management, Change Management, Digitalisierung, Produktdesign, Prozess- / Workflow, Prozessberatung, Schulungskonzepte

6/2014 – 8/2015

Digitalisierung des Rechnungseingangs für 7 Büros in Deutschland und Österreich. Steigerung des Anteils an elektronischen Rechnungen von unter 5% auf 97%. Design der neuen Prozesse und Anpassung der internen Teamstruktur unter Auslagerung einzelner Prozessschritte an externe Dienstleister. Konzeption des Change Managements, incl. eLearnings, Go-Live Support und Trainingsmaterialien.

Change Management, Kommunikationsstrategie, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozess- / Workflow, Prozessberatung, Requirement Analyse, Schulungskonzepte

4/2013 – 8/2018

Leitung oder Unterstützung bei diversen, internationalen Ausschreibungsverfahren. Anforderungs- und Marktanalysen. Durchführung von Request for Proposal/Information Verfahren.

Softwarelösungen u.a. für Rechnungsprozesse, Übersetzungen, eDiscovery, Raumbuchungen.
Dienstleister u.a. für User Research, Archivierung physischer Aktenbestände und Managed Services.

AVA (Ausschreibung, Vergabe und Abrechnung), Business Analyse, Marktforschung / -analyse, Projektleitung / Teamleitung (IT), Requirement Analyse

9/2010 – 8/2012

Aufbau eines Sales Back Office als Koordination, Unterstützung und zum Controlling der Vertriebsaktivitäten der einzelnen Fachabteilungen.
Verantwortlich für die Vertriebslinie IT-Fachkräfte und Beratungsleistung, in diesem Zusammenhang Neu-Kundenakquise und Auf- und Ausbau von Kooperationen mit Partnerunternehmen.
Im Rahmen dessen Einführung eines unternehmensweiten CRM Systems auf Basis eines OpenSource Tools, verantwortlich für Administration und Customizing, Entwicklung des Reportings und Schulung der relevanten Anspruchsgruppen.
Fachliche Verantwortung für 5 Mitarbeiter.

Projektleitung / Teamleitung (IT), Teamentwicklung, Vertrieb (allg.)

12/2007 – 8/2009

Projekt: Business Process Management für das POS Projekt Filialsystem’isi’ im
Fachbereich Store, Geschäftsprozess „Funktionale Anforderungen“ – Phase 2
Rolle: Projekt Manager
Tätigkeiten: Auswahl und Einführung einer Software-Lösung zur projekt- und kunden-übergreifenden Erstellung und Verwaltung von funktionalen Anforderungen. Wichtig war in diesem Zusammenhang eine einheitliche Datenbasis zu ermöglichen, auf die alle Teilbereiche unabhängig von einander gemäß ihrer jeweiligen Rolle und Aufgabe sowohl lesen als auch schreibend zugreifen konnten. Ein Hauptaugenmerk lag auf der Durchgängigkeit von der Angebotserstellung über die Business Analyse incl. Modellierung, die Release Planung und die Entwicklung bis zur Übergabe an das Testteam. Realisiert wurde dies schließlich durch die Einführung der Borland Applikationen CaliberRM ®, Together ® und Starteam ®.

Projektmanagement (IT), Release Management, Prozessoptimierung, Business Analyse, Marktforschung / -analyse

7/2006 – 11/2007

Projekt: Business Process Management für das POS Projekt Filialsystem’isi’ im
Fachbereich Store, Geschäftsprozess „Funktionale Anforderungen“ – Phase 1
Rolle: Quality Management
Tätigkeiten: Auf Basis der IST-Analyse Definition und Einführung eines projekt-übergreifenden, einheitlichen Vorgehens, incl. Erstellung neuer Formulare, Entwicklung eines Freigabe- und Rollenkonzeptes, Dokumentationen und Aufsetzen einer Dokumenten-verwaltung, sowie Durchführungen von Reviews und Reworks der Teilprozesse. In diesem Zusammenhang Anpassung und Durchführung des Budget Controllings, sowie Reporting hierzu an die Hauptprojektleitung (intern/extern) und die Bereichsleitung.

Business Analyse, Change-Request-Management, Controlling, Projektmanagement (IT), Prozessoptimierung

5/2006 – 4/2007

Teamleitung für den Bereich „Kommunikation“ des Change Managements Filialsystem. Erstellung und Umsetzung eines Kommunikationsfahrplans zum Informationstransport in die Filialen in enger Abstimmung mit dem Roll-out des Filialsystems. In diesem Zusammenhang Aufbau eines Intranet-Auftritts für das Filialsystem als Hauptkanal für die zur Verfügungstellung von Informationen, Dokumentationen und Schulungsunterlagen.
Fachliche Verantwortung für 7 Mitarbeiter.

Change Management, Kommunikation (allg.), Kommunikations-Konzepte, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektteambildung / -entwicklung, Schulungskonzepte, Teamentwicklung

7/2005 – 3/2006

Konzeption eines Frameworks zur Modellierung von Prozessen, Systemen und Schnittstellen in ARIS. Prozessaufnahme in EPK, Export in ARIS Designer. Dokumentation von mehr als 3.500 Schnittstellen. Durchführung von Workshops zur Prozessaufnahmen. Schulung von Mitarbeitern in der Anwendung von ARIS.

Software Architektur / Modellierung, ARIS, Schulung / Training (IT), Prozessmanagement, Workshop - Kundenorientierung

12/2003 – 6/2005

Betreuung der Key Accounts, übergeordnete Projektleitung und Eskalationsmanagement. Direkter Bericht an den Vorstand, bzw. die Geschäftsleitung. Budgetverantwortung für >EUR 1 Mio., fachliche und disziplinarische Verantwortung für bis zu 29 Mitarbeiter. Projekterfolg: Durch eine Optimierung des Supports konnte die Zahl der offenen Kundenanfragen innerhalb kürzester Zeit auf dauerhaft um >80% gesenkt werden. Außerdem wurden die Rückmeldezeiten von in Einzelfällen mehreren Wochen auf max. 24 Stunden verkürzt.

Incident Management, Projektmanagement - Personalmanagement, Service Management

1/2003 – 11/2003

Entwicklung und Kommunikation von Kundenbindungskonzepten. Mitwirkung an der Entwicklung einer neuen Preis- und Leistungspolitik für Softwareservice-Kunden. Verantwortlich für die Betreuung der Bestandskunden, Vertrieb von ergänzenden Leistungen und Produktmodulen.
Fachliche Verantwortung für bis zu 20 Mitarbeiter.

Account management, Projektmanagement (IT), Prozessmanagement, Service Management