freiberufler Consulting & Coaching | Interimsmanagement | Customer Centricity auf freelance.de

Consulting & Coaching | Interimsmanagement | Customer Centricity

zuletzt online vor 5 Tagen
  • auf Anfrage
  • Wien
  • Weltweit
  • de  |  en  |  fr
  • 27.06.2024

Kurzvorstellung

Ich weise Erfahrung auf in den Bereichen:
- Customer Service
- Collection / Forderungsmanagement
- Risk Management
- Projekt- & Prozessmanagement
- Digitalisierung
- Agile Methoden
- Mitarbeiterführung
- Coaching & Mentoring

Qualifikationen

  • Agile Methoden
  • Change Management
  • Coaching & Mentoring
  • Customer Centricity
  • Digitalisierung
  • Personalführung
  • Projektmanagement
  • Prozessmanagement
  • Riskmanagement
  • Scrum

Projekt‐ & Berufserfahrung

Team Lead Customer Success Management (Festanstellung)
Finmatics GmbH, Wien
5/2023 – 7/2023 (3 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

5/2023 – 7/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Teamleitung Customer Success Management
Personalführung
Personalentwicklung
Coaching & Mentoring

Eingesetzte Qualifikationen

Personalführung, Kundendienst, Schulung / Coaching (allg.)

Head of Service Center (Festanstellung)
Unternehmen im öffentlichen Dienst, Wien
3/2022 – 9/2022 (7 Monate)
Öffentlicher Dienst
Tätigkeitszeitraum

3/2022 – 9/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung des Kundenservices
Aufbau der Abteilung
Projektmanagement
Coaching der Mitarbeiter:innen

Eingesetzte Qualifikationen

Digitalisierung, Kommunikation (allg.), Kundendienst, Personalführung, Projektmanagement, Scrum

Head of Operations (Festanstellung)
Credi2 GmbH, Wien
1/2019 – 12/2021 (3 Jahre)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

1/2019 – 12/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung des Operativen Bereiches inkl.
- Kundenservice
- Forderungsmanagement
- Riskmanagement

Coaching & Mentoring der Mitarbeiter:innen
Teamentwicklung
Prozessmanagement

Eingesetzte Qualifikationen

Change Management, Kundendienst, Mathematik, Personalführung, Prozessmanagement, Risikomanagement, Scrum, Statistiken

Senior Flight Attendant / Purser (Festanstellung)
Austrian Airlines AG, Wien
3/2014 – 12/2019 (5 Jahre, 10 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

3/2014 – 12/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Führung der Cabin Crews während eines Einsatzes
Flugbegleitung
Kundenservice

Eingesetzte Qualifikationen

Personalführung, Kundendienst

Teamleiterin (Festanstellung)
Infoscore Austria, Wien
10/2010 – 11/2011 (1 Jahr, 2 Monate)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

10/2010 – 11/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Teamleitung eines Inkassoteams
Forderungsmanagement
Prozessoptimierung

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessoptimierung, Prozessmanagement, Personalführung

Projekt- und Prozessmanagement (Festanstellung)
mobilkom austria AG, Wien
9/2002 – 9/2010 (8 Jahre, 1 Monat)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

9/2002 – 9/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Mitarbeit in firmenrelevanten Projekten
Leitung von Projekten mit Fokus Risikomanagement
Optimierung der Bonitätsprüfung
Prozessmanagement für die Abteilung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Risikomanagement, Schulung / Training (IT)

Projektmitarbeiterin (Festanstellung)
Bank Austria Creditanstalt, Wien
9/2001 – 8/2002 (1 Jahr)
Banken
Tätigkeitszeitraum

9/2001 – 8/2002

Tätigkeitsbeschreibung

Betreuung des Firmenkundenratings (Bonitätsprüfung)

Eingesetzte Qualifikationen

Risikomanagement (Finan.), Mathematik, Statistiken, Risikomanagement

Projekt- und Prozessmanagement (Festanstellung)
max.mobil., Wien
4/1998 – 7/2001 (3 Jahre, 4 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/1998 – 7/2001

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt- und Prozessmanagement im Risk Management
Optimierung der Bonitätsprüfung
Mitarbeit bei firmenweiten Projekten

Eingesetzte Qualifikationen

Mathematik, Projektmanagement, Prozessmanagement, Risikomanagement, Statistiken

Zertifikate

Certified Agile Coach
Balance Akademie Graz
2022
Business Coach
2013

Ausbildung

Kinesiologin
Ausbildung
Balance Akademie Graz
2024
Lebens- und Sozialberaterin in Ausbildung und unter Supervision (seit)
Ausbildung
Balance Akademie Graz
2023
Shiatsu Praktikerin
Ausbildung
Hara Shiatsu Zentrum Wien
2006
Diplom-Ingenieurin
Technische Mathematik, Studienzweig Wirtschaftsmathematik
TU Wien
2001
Wien
Hotelfachfrau
Ausbildung
Höhere Lehranstalt für Fremdneverkehrsberufe
1994

Über mich

Customer Centricity ist die proklamierte Ausrichtung vieler Unternehmen.
Oft hat man jedoch das Gefühl, dass diese mit dem Klick auf den Zahlen-Button ihr Ende findet.

Die wahre Kundenorientierung eines Unternehmens zeigt sich, wenn der Verkaufsprozess abgeschlossen ist.
Um dem Versprechen, die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, gerecht zu werden, ist es erforderlich, die internen Prozesse entsprechend auszurichten. Dazu gehört auch, dass diese für die Mitarbeitenden userfreundlich gestaltet sind. System- und Medienbrüche erschweren das effiziente Arbeiten, verlängern die Abläufe und erhöhen somit die Kosten und verringern die Kund:innen- und Mitarbeiter:innnen-Zufriedenheit.

Mit optimierten Prozessen, den richtigen Tools, die miteinander kommunizieren, und gut geschulten Mitarbeitenden, denen auch Entscheidungsfreiheiten zugetraut werden, können die Kund:innen auch nach dem Kauf diese oft beanspruchte Customer Centricity erfahren.

Gerne analysiere ich bestehende Prozesse und berate im Hinblick auf die Optimierung. Dazu gehören nicht nur das klassische Kundenservice, sondern ich starte am Beginn des Kundenlebenszyklus: bei einer potenziell erforderlichen Bonitätsprüfung. Das Forderungsmanagement (Mahnwesen) ist ebenso im Fokus wie das Beschwerdemanagement. Jeder Kundenkontakt wird entsprechend beleuchtet und soll für Kund:innen wie auch Mitarbeitende optimiert werden.

Nur so wird gewährleistet, dass die Kundinnen Multiplikatoren für das Unternehmen werden. Wenn man es schafft, einen nicht glücklichen Kunden als begeisterten Fürsprecher zu gewinnen, dann kann man von sich behaupten, Kundenzentrierung in den Mittelpunkt seines Unternehmens zu stellen.

Weitere Kenntnisse

Derzeit absolvieren ich eine Ausbildung zur Diplomierten Coach, Kinesiologin und Lebens- und Sozialberaterin. Dies bedeutet, dass in meinen Coachings für Unternehmer:innen und Führungskräfte bereits Know-how aus dieser Ausbildung einfließt.

Außerdem übernehme ich das Interimsmanagement in meinen Kompetenzbereichen (Risk Management, Forderungsmanagement, Beschwerdemanagement, Kundenservice).

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
  • Portugiesisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
148
Alter
49
Berufserfahrung
26 Jahre und 7 Monate (seit 04/1998)
Projektleitung
15 Jahre

Kontaktdaten

Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.

Jetzt Mitglied werden