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Projektmanagerin & Product Owner

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  • 80€/Stunde
  • Deutschland
  • auf Anfrage
  • de  |  en
  • 05.03.2024
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Kurzvorstellung

- Certified Scrum Product Owner (CSPO)
- Projektleiterin (IHK)
- Microsoft Certified Dynamics 365 CRM
- HubSpot Zertifizierung

- Erfahrung im Start-UP-, KMU- und Konzern-Umfeld
- Einführung CRM-Software, CRM-Neuausrichtung, Prozessoptimierung CRM

Qualifikationen

  • Certified Scrum Product Owner® (CSPO®)
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • Hubspot
  • Jira
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Projektleitung / Teamleitung
  • Projektmanagement
  • Projektmanagement - Selbstmanagement
  • Prozessmanagement
  • Salesforce
  • SCRUM
  • Stakeholder-Analyse

Projekt‐ & Berufserfahrung

Projektmanagerin "Qualitätsanalyse Fahrgastinformation"
Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH, Frankfurt am Main
6/2023 – 10/2023 (5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

6/2023 – 10/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Konzeption und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen zur Steigerung der Fahrgastzufriedenheit im Zuge einer mehrwöchigen Großbaustelle.

Verantwortlichkeiten
- Projektmanagement (agil: Scrum)
- Anforderungsmanagement (agil)
- Stakeholdermanagement (Stadt FFM, Bauamt)
- Suppliermanagement
- Krisenmanagement
- Reporting

Tools
Netigate, Nettro IGP, Adonis-GPM, SharePoint, MS 365

Eingesetzte Qualifikationen

Datenanalyse, Projekt-Qualitätssicherung, Projekt - Berichtswesen, Projektleitung / Teamleitung, Qualitätsdokumentation

Gründerin
Octopus Digital Services LLC, Remote
1/2023 – offen (1 Jahr, 4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2023 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Mit der Gründung unseres Unternehmens bieten mein Geschäftspartner und ich Dienstleistungen im Projekt- und Prozessmanagement auf selbstständiger Basis an.

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement, Projektmanagement - Selbstmanagement, Prozessmanagement, SCRUM

CRM Koordinator
WinLocal GmbH, Frankfurt am Main
3/2022 – 1/2023 (11 Monate)
Dienstleistungsbranchen (Service)
Tätigkeitszeitraum

3/2022 – 1/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung eines Proof-of-Concept für die reibungslose Transition zu Hubspot als neue CRM-Lösung.

Verantwortlichkeiten
- Projektmanagement (agil)
- Anforderungsmanagement (agil)
- Prozessmanagement
- Leadmanagement
Kampagnenmanagement (Winback, Up- & Crosssell)
Reporting

Tools
WinLocal-CRM, Hubspot, WinLocal Onlineschaltzentrale, Google Analytics, Google Ads, Google Suite, MS 365

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessmanagement, Projektmanagement, Anforderungsmanagement

Projekt- & Qualitätsmanagerin Fahrgastinformation (Festanstellung)
Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH, Frankfurt am Main
7/2020 – 6/2022 (2 Jahre)
Öffentlicher Personennahverkehr
Tätigkeitszeitraum

7/2020 – 6/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Steuerung von Projekten zur Planung und Koordinierung der Fahrgastinformation bei geplanten und ungeplanten Maßnahmen. Im Rahmen des KVP Leitung von Projekten zur stetigen Verbesserung der Fahrgastinformationsqualität und Integration neuer Trends („Haltestelle der Zukunft“, Digitalisierung, on-Demand Verkehr).

Verantwortlichkeiten
- Projektmanagement (klassisch, agil: Scrum)
- Anforderungsmanagement (klassisch & agil)
- Backlog-Management
- Stakeholdermanagement (Stadt FFM, Bauamt, Vergabestellen)
- Suppliermanagement
- Projektbezogene Teamleitung (11 MA)
- Qualitätsmanagement (PDCA-Zyklus)
- Prozessmanagement

Tools
Nettro IGP, Netigate, Adonis-GPM, SharePoint, Miro, Mural, MS 365, ITCS (Intermodal Transport Control System), Vitrinenplaner, Citrix

Eingesetzte Qualifikationen

Projekt - Berichtswesen, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Prozess- / Workflow, Prozessmanagement

Scout (Festanstellung)
AIDA Cruises, Kanarische Inseln
1/2020 – 6/2020 (6 Monate)
Tourismus und Freizeitwirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2020 – 6/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung zu und Verkauf von Landausflügen und Onboard-Aktivitäten in der Funktion als Gastgeber. Qualitätskontrolle der durch Drittanbieter eingekauften Dienstleistungen.

Verantwortlichkeiten
- Disposition
- Qualitätsmanagement
- Reklamationsmanagement
- Reporting

Tools
AIDA-Buchungssoftware, MS 365

Eingesetzte Qualifikationen

Kundenberatung, Qualitätsdokumentation, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Reiseführer, Vertrieb (allg.)

Junior Projektmanagerin CRM (Festanstellung)
WinLocal GmbH, Frankfurt am Main
1/2019 – 12/2019 (1 Jahr)
Onlinemarketing
Tätigkeitszeitraum

1/2019 – 12/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Leitung von Pilotprojekten bei der Erschließung neuer Marktsegmente und Erweiterung des Produkt-Portfolios. Übernahme der Rolle des Product Owner bei der Einführung einer neuen CRM-Software inklusive vorheriger Business Analyse.

Verantwortlichkeiten
- Projektmanagement (klassisch, agil: Scrum)
- Anforderungsmanagement (agil)
- Backlog-Management
- Stakeholdermanagement (Deutschland, UK, USA)
- Suppliermanagement (Deutschland, USA)
- Projektbezogene Teamleitung (9 MA)

Tools
WinLocal-CRM, Hubspot, Salesforce, CAS genesisWorld, WinLocal Onlineschaltzentrale, Google Analytics, Google Ads, Google Suite, MS 365, PhonerLite

Eingesetzte Qualifikationen

After sales management, CRM (Customer Relationship Management), Kundenanalyse, Marketing (allg.), Projektmanagement, Prozessmanagement

CRM Kampagnenmanagerin (Festanstellung)
WinLocal GmbH, Frankfurt am Main
1/2016 – 12/2018 (3 Jahre)
Onlinemarketing
Tätigkeitszeitraum

1/2016 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Analyse der CRM-Abteilungen und der Kundenstruktur. Konzeption und Aufbau des neuen Bereiches Farming zur Optimierung des gesamten Kundenbeziehungsmanagements. Anschließende Übernahme der fachlichen Verantwortung für diesen Bereich und der Rolle als Product Owner für die Weiterentwicklung der eigenen CRM-Software.

Verantwortlichkeiten
- Projektmanagement (klassisch, agil: Scrum)
- Anforderungsmanagement (agil)
- Backlog-Management
- Stakeholdermanagement (Deutschland, UK, USA)
- Suppliermanagement (Deutschland, USA)
- Projektbezogene Teamleitung (5 MA)
- Fachliche Teamleitung (3 MA)
- Reporting

Tools
WinLocal-CRM, Hubspot, Salesforce, CAS genesisWorld, WinLocal Onlineschaltzentrale, Google Analytics, Google Ads, Google Suite, MS 365, PhonerLite

Eingesetzte Qualifikationen

After sales management, CRM (Customer Relationship Management), Presales, Projektassistenz, Teamentwicklung

Leitung Fahrgastbetreuung & Agenturvertrieb (Festanstellung)
DeinBus.de GmbH, Offenbach am Main
10/2014 – 9/2015 (1 Jahr)
Verkehrswesen
Tätigkeitszeitraum

10/2014 – 9/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Übernahme der disziplinarischen Führung der Fahrgastbetreuung. Entwicklung eines Konzeptes zur Qualitätskontrolle der Subunternehmer. Projektleitung bei der Einführung des neuen Vertriebskanals Agenturvertrieb (Ticketverkauf durch Reisebüro-Ketten).

Verantwortlichkeiten
- Projektmanagement (agil: Kanban)
- Anforderungsmanagement (agil)
- Stakeholdermanagement (Deutschland, Österreich)
- Suppliermanagement (Deutschland, Tschechien, Holland)
- Prozessmanagement (KAIZEN, PDCA-Zyklus)
- Projektbezogene Teamleitung
- Disziplinäre Teamleitung (4 MA)
- Reklamationsmanagement
- Training intern & extern

Tools
Magento, Trello, MS 365, Placetel, Google Suite

Eingesetzte Qualifikationen

Akquise / Kontakt, CRM (Customer Relationship Management), Kundenberatung, Projektmanagement, Prozessmanagement, Teamentwicklung

Duale Studentin & Stellvertretende Leitung Fahrgastbetreuung (Festanstellung)
DeinBus.de GmbH, Offenbach am Main
10/2011 – 9/2014 (3 Jahre)
Tourismus und Freizeitwirtschaft
Tätigkeitszeitraum

10/2011 – 9/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Konzeption und Aufbau des Bereiches Fahrgastbetreuung in der Norming-Phase des Start-Ups und anschließende Übernahme der fachlichen Verantwortung für das Tagesgeschäft und die Prozesse des Bereichs.

Verantwortlichkeiten
- Projektmanagement (agil: Kanban)
- Anforderungsmanagement (agil)
- Stakeholdermanagement (Deutschland, Österreich)
- Suppliermanagement (Deutschland, Tschechien, Holland)
- Fachliche Teamleitung (2 MA)
- Reklamationsmanagement
- Training intern & extern

Tools
Magento, Trello, MS 365, Placetel, Google Suite

Eingesetzte Qualifikationen

Personalführung, Projektmanagement, Prozessmanagement

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Zertifikate

HubSpot Software Zertifizierung
HubSpot Academy
2024
Freie Lektorin
Akademie der Deutschen Medien
2023
Certified Scrum Product Owner® (CSPO®)
Scrum Alliance
2023
Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
Microsoft Corporation
2023
Projektleiter IHK
Industrie- und Handelskammer Daarmstadt
2019

Ausbildung

Business Process Model & Notation
Ausbildung
Camunda
2024
Fernlehrgang Organisations- und Prozessmanagement
Ausbildung
PFH Göttingen
2023
Certified Scrum Product Owner® Certification Course
Ausbildung
Scrum Alliance
2023
MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
Ausbildung
Udemy
2023
MB-910 Exam Preparation
Ausbildung
Microsoft Learn
2023
Projektmanagement mit Jira Software
Ausbildung
udemy.com
2023
Customer Experience Management (CX) Masterclass
Ausbildung
udemy.com
2023
Fernstudium Projektmanagement
Ausbildung
Studiengemeinschaft Darmstadt
2019
Betriebswirtschaftslehre, Fachrichtung Hotel- & Tourismusmanagement
B.A.
2014
Internationale Berufsakademie Darmstadt

Über mich

Aus Ideen Pläne zu entwickeln und ihre Umsetzung voranzutreiben, ist meine Leidenschaft - deshalb bin ich Projektmanagerin! Mit Macher-Mentalität, Liebe zum Detail und dem Feingefühl für das Zwischenmenschliche realisiere ich seit über 10 Jahren Projekte im Bereich CRM.
Egal, ob Sie Ihr CRM neu ausrichten, Ihre Prozesse optimieren oder eine neue CRM-ösung einführen möchten, mit meiner praktischen Erfahrung und fachlichen Kompetenz verwandeln wir gemeinsam Ihre Ideen in Erfolge.
Mein Know-How erstreckt sich über verschiedene Dienstleistungsbranchen und Unternehmensgrößen sowie vielfältige Herausforderungen des Kundenbeziehungsmanagement. Mein Ansatz liegt in der Schaffung effizienter und zukunftsfähiger Lösungen, bei denen die Zusammenarbeit im Team und die Bedürfnisse der Stakeholder im Mittelpunkt stehen.
Kontinuierliche Weiterbildung ist daher neben der Praxis ein wesentlicher Bestandteil meiner Expertise.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Home-Office
unbedingt
Profilaufrufe
442
Berufserfahrung
12 Jahre und 6 Monate (seit 10/2011)
Projektleitung
10 Jahre

Kontaktdaten

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