Service Manager / Projektleiter

1/2021 – 3/2023

• Einrichten des Service-Metrik-Programms;
• Sicherung und Bereitstellung von Berichten über die Einhaltung von Service-Levels;
• Einhaltung und Qualität der IT-Dienstleistungsprozesse von VW Financial Services
• Umsetzung von Prozessoptimierungsmaßnahmen im Verantwortungsbereich des IT-Dienstleistungspartners
• Erbringung der vereinbarten Leistungen und vertraglichen Verpflichtungen – SLA-Berechnung und Reporting

IT Service Management (ITSM), Prozessmanagement, Service-Level-Management (SLA), Service-lifecycle-management (SLM)

8/2019 – 12/2020

Koordination der Ressourcen in Rumänien in einer Delivery Project Executive-Rolle. Die Verantwortung umfasst Rumänien, die Slowakei, ist aber nicht darauf beschränkt. Beitrag: Verwaltung von etwa 40 bis 60 Personen im Konto, je nach Kundenwunsch.

Lieferantenmanagement (allg.)

8/2017 – 12/2019

Besitz des Release-Management-Lebenszyklus, einschließlich Planung, Koordination und Verwaltung von Releases in den verschiedenen Softwareanwendungen.
Management und Koordination von Aufgaben zwischen verschiedenen Teams und Standorten.
Durchführung von Release-Readiness-Reviews, Milestone-Reviews und Business-Go/No-Go-Reviews.
Entwicklung von Release-Plänen und Implementierung von CAB-Meetings.

Release Management, Change Management, Change-Request-Management