Senior ITSM Consultant- ITIL-COBIT

9/2023 – 12/2023

• Planung, Steuerung, Controlling, Qualitätssicherung und Umsetzung eines
Projekts
• Überprüfung die aktuelle ITSM-Prozesslandschaft
• Erstellung eines ITIL-Reifegrads auf Basis der Analyse bestehender
Prozesse.
• Verbesserungsvorschlägen auf Prozessebene
• Erstellung eines Projektplans mit Maßnahmen und Zeitplan auf der
Grundlage der Bewertung und Prozessanalyse.
• Beratung zu ITSM Konzepten für eine optimierte Prozessausrichtung
• Beratung zu Maßnahmen zur Einführung und Durchsetzung von ITSM
Prozessen und Tools
• Erschaffung neue Prozesse Effizienz Messung KPIs
• Moderation und Präsentation (Meetings / Workshops)
• Erstellung / Weiterentwicklung von ITSM-Konzepten
• Erstellung / Pflege von ITSM-Dokumentationen
• Durchführung von Unterweisungen / Trainings / Knowhow-Transfer
• Dashboards / Score Cards

IT Service Management (ITSM), ITIL, SCRUM

1/2023 – 9/2023

• Verwaltung der verschiedenen externen Dienstleister
• IT Infrastruktur Managed Service Outsourcing
• Prozessstrategie-Definition, Ausarbeitung, Koordination, Implementierung
und Etablierung von SLA/OLA, KPI
• Definition der erforderlichen Arbeitsverfahren, Workflows, Messgrössen und
Berichte. Aufbau eines Managementsystems zur Überwachung und
Steuerung des ITSM
• Modellierung von Prozessen (Visio)
• Kanban-Methodik (Teamarbeit / Zusammenarbeit)
• Erstellung / Weiterentwicklung von ITSM-Konzepten
• Erstellung / Pflege von ITSM-Dokumentationen für 1. Level bei der
Fehlersuche für die Knowledge Dokumentation
• Änderung von Vertragsklauseln von externem Dienstleister
• Servicekonzeption / Servicekataloge / IT-Services
• Europaweite Standardisierung von Service Desk-Prozessen und
Verwendung von Best-Practices.
• Beratung zu ITSM Konzepten für eine optimierte Prozessausrichtung
• Beratung zu Maßnahmen zur Einführung und Durchsetzung von ITSM
Prozessen und Tools
• IT-Sourcing, Planung, Umsetzung und Steuerung Durchführung von
globalen IT-Projekten
• Moderation und Präsentation (Meetings / Workshops)

IT Service Management (ITSM), ITIL, Service-lifecycle-management (SLM), Service Management, Servicekonzept

1/2021 – 12/2022

Head of IT Service Management (Interim)

Service-Level-Management (SLA), Service-lifecycle-management (SLM), Service Management, Servicekonzept, ServiceNow