Technology Project Manager

11/2024 – 6/2025

- Identifying and analysing business requirements and translating these requirements into specific
functional specifications for solution development and following through to the implementation
- Answer questions of methodological approach with varying levels of complexity
- Align with other key stakeholder groups to consult the link between the business divisions and the
solution providers for all aspects of identifying, implementing and maintaining solutions
- Designing and assisting business in developing optimal target state business processes

Projektmanagement (IT), Change Management, Consultant, Servicenow

1/2024 – 6/2024

Analyse der bestehenden CRM- und Betriebsprozesse: Identifikation von Verbesserungspotenzialen und digitalen Lösungen zur Optimierung der Kundenbeziehungen und Betriebsabläufe.

Strategieentwicklung für die digitale Transformation: Erstellung eines umfassenden Plans zur Implementierung digitaler Technologien im CRM und den Betriebsabläufen, einschließlich Zeitrahmen, Budget und Ressourcenplanung.

Auswahl und Implementierung von CRM-Softwarelösungen: Auswahl der geeigneten digitalen Tools und Technologien, die zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen, und deren Implementierung.

Automatisierung von Prozessen: Einsatz digitaler Technologien zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben im CRM und in den Betriebsabläufen, um Effizienz zu steigern und Fehler zu reduzieren.

Datenanalyse und -management: Nutzung von Datenanalyse-Tools zur Gewinnung von Erkenntnissen aus Kunden- und Betriebsdaten, um informierte Entscheidungen treffen zu können und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

CRM Beratung (allg.), Digitale Transformation

10/2022 – 11/2023

Project Planning: Define scope, objectives, and timelines, and create a detailed project plan.

Stakeholder Communication: Establish clear communication channels and provide regular updates.

Team Management: Assemble and lead project teams, assign tasks, and ensure resources are available.

Risk Management: Identify, assess, and mitigate project risks, and develop contingency plans.

Budget Management: Monitor project expenses, allocate resources, and stay within budget constraints.

Quality Assurance: Define and maintain quality standards, conduct testing, and ensure deliverables meet requirements.

Change Management: Manage scope changes, document them, and communicate to stakeholders.

Agile Methodologie, Scrum, Servicenow