Senior Process Consultant
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- 07.02.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
10/2022 – 9/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Projektmanagement CRM/ERP-Software Subscription:
Business Process Management; Anforderungsmanagement, Konzeption, Umsetzung, Testing und Einführung verschiedener Projekte.
Redesign Telefonmarketing-Software:
Anforderungsmanagement, Stabilisierung Basis-Prozesse, Ablösung Teilprozesse
Anforderungsmanagement, Lastenheft / Pflichtenheft / Anforderungsspezifikation, Projektmanagement (IT), Prozess- / Workflow, Prozessberatung, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Testing (IT), Testmanagement / Testkoordination (IT)
11/2015 – 9/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Verantwortung der CRM-Software im Umfeld Lesen & Reisen
Verantworten des IT-Kostenstellenbudgets
Prozessanalysen & -optimierungen inkl. technischer Anforderungsdefinition und Begleitung der Umsetzung
interner Know-How-Aufbau
Aufbau einer einheitlichen Dokumentationsstruktur
Sicherstellung von Effizienz, Datenqualität und Prozessdokumentation
Testing (IT), Dokumentation (IT), Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung, Prozessberatung, Anforderungsmanagement, Lastenheft / Pflichtenheft / Anforderungsspezifikation
10/2013 – 10/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Steuerung und Begleitung von CRM/ERP-Projekten im Umfeld Lesen & Reisen
Prozessanalysen & -optimierungen inkl. technischer Anforderungsdefinition und Begleitung der Umsetzung
Sicherstellung von Effizienz, Datenqualität und Prozessdokumentation
Projektassistenz (IT), Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung, Prozessmanagement, Anforderungsmanagement
1/2013 – 9/2013
Tätigkeitsbeschreibung
Unterstützung der Geschäftsführung in verschiedenen Belangen
Vorbereitung von Entscheidungen
Unterstützung und Beratung Business Development und Vertrieb
Marketing bei Prozessthemen
Durchführung von Marketingprojekten
Organisation (allg.), Projektassistenz, Entscheidungsprozessmanagement, Office Management / Sekretariat, Marketing (allg.), Vertriebsmanagement
8/2007 – 12/2012
Tätigkeitsbeschreibung
Durchführung von On- und Offline Projekten im
Neu- und Bestandskundenumfeld, von der Angebotserstellung bis hin zur Anwenderschulung und Übergabe in den Betrieb
Kundenbetreuung und –beratung, First- und Second-Level-Support
Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Support (allg.), Prozessoptimierung, Prozessmanagement, Projekt - Berichtswesen, Kundenberatung, Anforderungsmanagement, Lastenheft / Pflichtenheft / Anforderungsspezifikation
Zertifikate
Deutsche Akademie für Management (DAM)
Ausbildung
VWA
Freiburg/Offenburg
IHK
Weitere Kenntnisse
Schnittstelle Kunde – Entwicklung
Anforderungsmanagement
Prozessanalysen im Software-Umfeld
Projektmanagement
Kundenbetreuung und -beratung
CRM-Kenntnisse (Medienbranche)
ERP-Kenntnisse Medien / Industrie
Dialogmarketing
First- und Second-Level-Support Software
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Italienisch (Grundkenntnisse)
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