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Senior CRM & Data Manager

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  • 18.11.2025
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Kurzvorstellung

CRM | E-Commerce | Data | +7 Jahre Berufserfahrung in der Entwicklung und datengetriebenen Optimierung von sämtlichen CRM-Disziplinen (Automatisierung, Segmentierung, Personalisierung, E-Mail, Print, Datenbank, Datenanalyse)

Qualifikationen

  • Business Intelligence (BI)2 J.
  • CRM Beratung (allg.)2 J.
  • CRM (Customer Relationship Management)4 J.
  • E-Commerce2 J.
  • Emarsys
  • KLAR
  • Klaviyo
  • Power Bi
  • Schnittstellenentwicklung2 J.
  • Shopware3 J.
  • Strategisches Marketing2 J.

Projekt‐ & Berufserfahrung

Head of CRM & BI (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Venlo
12/2023 – offen (2 Jahre, 1 Monat)
E-Commerce
Tätigkeitszeitraum

12/2023 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Customer Relationship Management (SAP Emarsys):
- Entwicklung von Strategien zur Neukundengewinnung, Bestandskundenbindung und Kundenrückgewinnung
- Regelmäßige Trendanalyse relevanter CRM-Kennzahlen entlang des Kundenlebenszyklus
- Product Owner SAP Emarsys: Betrieb & Weiterentwicklung
- A/B Testing zur Optimierung CRM-Kennzahlen: First-Order-Rate, Second-Order-Rate, Retention-Rate, Recovery-Rate, Customer-Lifetime-Value
- Entwicklung von Kundensegmenten (RFM, engagement-basiert)
- Personalisierung & Datenbank

Business Intelligence
- Technische Integration und Weiterentwicklung der BI-Software KLAR
- Erstellung regelmäßiger Reportings und Trendanalysen entlang der gesamten E-Commerce Wertschöpfungskette und auf P&L-Ebene
- Datenbasierte Ableitung strategischer Empfehlungen auf verschiedenen Ebenen

Eingesetzte Qualifikationen

Shopware, Business Intelligence (BI), CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), E-Commerce, Schnittstellenentwicklung, Strategisches Marketing

CRM-Manager (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Venlo
5/2022 – 11/2023 (1 Jahr, 7 Monate)
E-Commerce
Tätigkeitszeitraum

5/2022 – 11/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Customer Relationship Management (SAP Emarsys):
- Projektleitung technische Integration & Datenmigration SAP Emarsys
Entwicklung von Strategien zur Neukundengewinnung, Bestandskundenbindung und Kundenrückgewinnung
- Regelmäßige Trendanalyse relevanter CRM-Kennzahlen entlang des Kundenlebenszyklus
- Aufbau Omni-Channel Automation (E-Mail, Print, Onsite)
- A/B Testing zur Optimierung CRM-Kennzahlen: First-Order-Rate, Second-Order-Rate, Retention-Rate, Recovery-Rate, Customer-Lifetime-Value
- Kundensegmentierung, Personalisierung & Datenbank

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleiter CRM, Shopware, CRM (Customer Relationship Management)

Digital Marketing Manager (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Brüggen
3/2021 – 4/2022 (1 Jahr, 2 Monate)
E-Commerce
Tätigkeitszeitraum

3/2021 – 4/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Customer Relationship Management (Klaviyo):
- Entwicklung von Strategien zur Neukundengewinnung, Bestandskundenbindung und Kundenrückgewinnung
- Regelmäßige Trendanalyse relevanter CRM-Kennzahlen entlang des Kundenlebenszyklus
- Technische Integration und Weiterentwicklung von Klaviyo
- Aufbau und Weiterentwicklung Omni-Channel Flows (E-Mail, Onsite)
- A/B Testing zur Optimierung CRM-Kennzahlen: First-Order-Rate, Second-Order-Rate, Retention-Rate, Recovery-Rate, Customer-Lifetime-Value
- Entwicklung von Kundensegmenten (RFM, engagement-basiert)
- Personalisierung & Datenbank

E-Commerce
- Projektbetreuung vom Umzug von Shopware 5 auf Shopify+ von 3 Markenshops
- Conversion Rate Optimierung mittels Onsite A/B Testing
- Betreuung der Google Ads Agentur
- Betreuung der Shopify Agentur

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Dynamics, Shopify (allg.), Google Adwords, CRM (Customer Relationship Management)

Marketing Director (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Tönisvorst
7/2018 – 2/2021 (2 Jahre, 8 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2018 – 2/2021

Tätigkeitsbeschreibung

- Product Owner Wordpress: Entwicklung, Betreuung & Weiterentwicklung der Website, Aufbau & Content-Erstellung für Blogbeiträge sowie SEO-Optimierung
- Leitung des Performance Marketing zu Generierung von Website-Traffic mit Fokus auf Social Media Marketing (LinkedIn Ads, LinkedIn Organic)
- Strategische & operative Leitung der Marketing-Abteilung mit Fokus auf der Ausarbeitung & Betreuung des Marketing-Mix (4Ps) eines B2B-Startup im Dienstleistungsbereich
- ABC-Kundenanalyse zur Erschließung von Customer Insights & datenbasierten Allokation des Budgets für Kundenevents & -workshops
- Entwicklung, Betreuung & Weiterentwicklung der drei strategischen Geschäftsbereiche des Unternehmens zur Optimierung der B2B Customer Experience

Eingesetzte Qualifikationen

Wordpress

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Ausbildung

Marketing & Communication
Master of Science
FOM (FH für Ökonomie und Management)
2023
Düsseldorf
International Marketing
Bachelor of Business Administration
Fontys International Business School
2022
Venlo

Über mich

Ich bin ein datengetriebener, technisch-affiner & wissbegieriger E-Com-Spezialist mit
tiefgreifendem Wissen in CRM und Data mit +7 Jahren Berufserfahrung. In meiner den letzten Jahren habe ich verschiedene CRM-Software integriert und weiterentwickelt, sowie sämtliche CRM-Disziplinen strategisch und operativ weiterentwickelt.

Darüber hinaus habe ich wesentliche CRM-Kennzahlen, wie First-Order-Rate, Second-Order-Rate, Retention-Rate, Recovery Rate als auch den Customer Lifetime Value mittels hypothesengestützten CRM-Automation A/B Testing optimiert. Dabei habe ich in den Automations die Kanäle E-Mail, Print und Onsite verwendet.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
unbedingt
Profilaufrufe
20
Alter
32
Berufserfahrung
7 Jahre und 5 Monate (seit 07/2018)

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