Senior Consultant

10/2016 – 12/2023

agiles Multi-Projekt mit > 18 agilen Entwicklungsteams in bis zu 6 Projekten, ca. 250 Mitarbeiter

Projektumfang:
 Shop und Kundencenter Telekom.de: Customer Self-Service und eShop der Deutschen Telekom
 Integriertes Kundenportal für Festnetz und Mobilfunk
 Ablösung der alten Legacy-Landschaft
 Agiles Entwicklungsmodell in einer Wasserfall-regulierten Landschaft
 Nearshore-Entwicklung in Polen und Russland
 Projektsprache Englisch

Tätigkeiten:
- Teamübergreifende Koordination von bis zu 13 Scrum-Entwicklungsteams
- Change-/Delivery Management: Steuerung von Lieferungen und Einspielungen in die Produktion und den Verbungtest, Sicherstellung der Lieferqualität und der Freigaben für das Deployment
- Verantwortlicher Defect Manager: Monitoring, Reporting und Dispatching Tickets an das zuständige Team mit Hilfe von JIRA Kanban-Boards
- Mitglied der Jira Support Governance Group, die dafür verantwortlich ist, konzernweite Jira Standards zu definieren
- Single Point of Contact (SPOC) für Prozesstest, Fachseiten und Betrieb bezüglich Fehler in Produktion und Systemintegrationstests
- Ticketmanagement: Definieren, Abstimmen und Etablieren von Ticketprozessen
- Monitoring der Softwarequalität, Reporting der Fehlersituation, Ableiten von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
- Umgebungsmanagement: Koordination der Installationen für systemübergreifende Testumgebungen
- Release-Management: Planung und Steuerung der Lieferreleases in Abstimmung mit dem Kunden
- Process-Management: Entwicklung und Abstimmung von Projektinternen und Projektübergreifenden Prozessen

Projektleitung / Teamleitung (IT), SCRUM, Change Management, Kommunikationsberatung

9/2008 – 3/2016

Projektumfang:
- CRM-System für die Verwaltung der Privatkunden eines großen Telekommunikationsanbieters
- Über 60 Schnittstellen zum Datenaustausch mit Partnersystemen
- Ca. 24.000 Anwender im Wirkbetrieb
- Oracle Datenbank, Tabellengrößen bis 100 Mio Datensätze
- Komplexes Kundenmanagement, Siebel-Ordermanagement
- 220 Mitarbeiter
- Offshore-Projekt: Ca 70% indische Mitarbeiter
- Projektsprache Englisch

Tätigkeiten:

Ticketmanagement: Lead Dispatcher
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Zentraler Ansprechpartner für das Handling aller vom Kunden
im systemübergreifenden Verbundtest gefundenen Fehler

Verantwortlich für
- Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten KPIs zur Ticketbearbeitung
- Klärung aller Problemsituationen
- Reporting der Fehlersituation und der Anwendungsqualität

Business Analyst
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Business Analyse und Fachkonzeption für Kundenanforderungen in den Bereichen OPUS (Integration von Geschäftskunden in CRM-T) und SEPA (Europaisches Zahlungsverfahren)

Testmanager Migration Condor B/C
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- Verantwortlicher Testmanager für Migration der ISP-Produkte
- Gesamtkoordination aller fünf Teststufen (Entwickler-Integrationstest, Datenbankmigrationstest, GUI-Systemtest, Last- & Performacetest, Kunden-Gesamtintegrationstest)
 

Business Analyse, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Testmanagement / Testkoordination (IT)

7/2007 – 8/2008

Projektleiter Test CRM-T

Aufgaben:
- Testmanager für den Test der Applikation CRM-T (von IBM entwickeltes CRM- und Ordersystem für die Privatkunden der Deutschen Telekom)
- Leitung eines Testprojektes mit 7 Teilprojekten und > 95 Mitarbeitern
- Steuerung der Testdurchführung
- Reporting an den Kunden und ans Management

Projektmanagement (IT), Testmanagement / Testkoordination (IT), Kommunikation (allg.)