Senior Project Manager & ITIL Trainer für digitale Transformation

1/2022 – 3/2024

Die Projektleitungsrolle umfasste den Projektaufsatz und die Durchführung sowie die Teamstrukturierung und Skalierung. Als verantwortlicher Projektleiter hatte ich die volle Budgetverantwortung und musste sowohl Rendite- als auch Umsatzziele erreichen. Im Projekt wurde die Bearbeitungszeiten um 40% reduziert, ein neues Trainingskonzept eingeführt, 50 Funktionen in den Support aufgenommen, Supportlösungen in 16 Märkte ausgerollt und die Dokumentation revisionskonform aufgesetzt.

ITIL, Projektleiter (Sonstige), Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Unternehmensberatung

6/2021 – 12/2021

Konzeption und Umsetzung einer führenden Customer Support Experience für Premium-OEMs durch Benchmarking und Prozessoptimierung. Analyse und Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen 2nd- und n-Level-Support, wodurch die Durchlaufzeiten um 20 % verkürzt und Ticketkontakte um 30 % reduziert wurden.

ITIL, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Technischer Support, Unternehmensberatung

7/2020 – 12/2021

Implementierung eines JIRA-Tickettools (agil) mit CRM- und 3rd-Level-Support-Schnittstellen zur Effizienzsteigerung im Incident-Management. Anpassung an neue Märkte, Prozess- und Rollenänderungen sowie Einführung eines Qualitäts-Trackings zur kontinuierlichen Optimierung. Vorbereitung der Transition zu einem neuen Tool durch strukturiertes Anforderungsmanagement.

Scrum, Softwareanforderungsanalyse, Jira, 2nd & 3rd Level Support, Technischer Support, Prozessmanagement

3/2018 – 3/2021

Gesamtprojektleitung mit fachlicher Verantwortung für die Anforderungsanalyse und das PI-Planning zur vierteljährlichen Entwicklungsplanung. Erfolgreiche Erfassung der IT-Landschaft in drei Monaten, Pilotierung von Salesforce in sechs Monaten sowie paralleler Aufbau einer zweiten Version in nur vier Wochen. Durchführung mehrerer PI-Plannings zur Weiterentwicklung von Schnittstellen und Features sowie Erstellung von Dokumentationen und Trainingsmaterialien.

IT-Berater, Projektleitung / Teamleitung (IT), Scrum, Softwareanforderungsanalyse, Prozessoptimierung, Schulung / Training (IT), Product Owner

3/2017 – 12/2017

Gesamtprojektleitung mit Verantwortung für die Planung und Umsetzung der Roadmap von Juli 2018 bis Juli 2020, Koordination aller Schnittstellenpartner und Etablierung eines effektiven Risikomanagements. Zuständig für fristgerechtes Änderungsmanagement, regelmäßige Berichterstattung an die Leitungsebene sowie Maßnahmen zur Vorbereitung des ISO-Audits.

Projektleiter (Sonstige), Projektsteuerung (Projektcontrolling), Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Stakeholder-Analyse, Unternehmensberatung

12/2016 – 2/2018

Projektleitung für das Gesamtprojekt mit sechs Arbeitspaketen. Inhaltliches Sparring und Koordination der Teilprojekte, Coaching der Projektmitarbeiter, inhaltliche Absprachen sowie Abnahmen/Abrechnung mit dem Kunden.

Unternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung, Fahrzeugentwicklung, Analyse der Kennzahlen, Projektleitung / Teamleitung, Unternehmensberatung

1/2016 – 9/2016

Konzeptentwicklung und Umsetzung eines Reportings inkl. Qualitäts-Metriken für öffentliche und private Ladefunktionen sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Reporting, Projektleitung / Teamleitung (IT), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Analyse der Kennzahlen, Reporting Analyst

10/2015 – 12/2015

Ableitung und Umsetzung der Anforderungen für Ladetests in 12 europäischen Ländern. Koordination des Projektteams und der Testingenieure sowie des Testequipments. Erstellung der täglichen und wöchentlichen Testberichte.

Tester (Sonstige), Technisches Testmanagement / Testkoordination, Projektleitung / Teamleitung

2/2015 – 9/2015

Zusammenführung und Weiterentwicklung bestehender Kennzahlen und Reportings aus After-Sales, Sales, Qualität, IT und Call Center zu einem übergeordneten Management-Report über die aktuelle Feld-Perfomance der digitalen Dienste.

Reporting, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Reporting Analyst

3/2014 – 9/2016

Definition von KPIs Services entlang der technischen Wirkkette von digitalen Fahrzeugdiensten, Identifikation von Datenquellen zur stetigen Aktualisierung und Automatisierung der Erfassung der KPIs. Aufbau eines Standard-Reportings für das Management.

Reporting, Fahrzeugentwicklung, Reporting Analyst

2/2013 – 3/2014

Auswahl von zu prüfenden öffentlichen Ladepunkten, Ausarbeitung einer detaillierten Erprobungsroute, Fahrzeuglogistik sowie Beschaffung von notwendigem Equipment, RFID- und Zugangskarten.

Test Management, Fahrzeugentwicklung