Business Analyst / Product Owner

Erfahren in komplexen CRM-Projekten inkl. Datenmodellierung, Integration & User Adoption. Stärke in agiler Steuerung und KI-Strategien zur Prozessoptimierung – mit Fokus auf Stakeholder, Datenflüsse & Systemarchitekturen (Salesforce, Jira, Agile).

• Business Analysis
• Confluence
• Jira
• Künstlicher Intelligenz
• Salesforce.Com
• Systemmigration

Über 20 Jahre Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von IT- und Transformationsprojekten in verschiedensten Branchen – darunter Field Service, Telekommunikation, Medien und Industrie. Ich war sowohl in mittelständischen Unternehmen als auch in internationalen Konzernen tätig, meist in der Rolle des Business Analysten, aber auch als Projektmanager, Solution Architect oder Test Manager.
Seit über 15 Jahren begleite ich die Einführung von Salesforce- und Web-Lösungen – von der Anforderungsaufnahme über die Systemintegration bis zur erfolgreichen Migration. Dabei bin ich mit komplexen Systemlandschaften und der Anbindung an ERP-/CRM-Systeme gut vertraut.
Ein weiterer Fokus liegt auf der Implementierung von Field-Service-Lösungen (z. B. ServiceMax, IFS Field Service). Hier konnte ich über fünf Jahre lang wertvolle Erfahrungen in Branchen wie Medizintechnik, Energie (Öl & Gas) sowie Lebensmittelverarbeitung sammeln.
Als aktives Mitglied einer regionalen KI-Akademie beschäftige ich mich mit der praxisnahen Anwendung von Künstlicher Intelligenz in Unternehmensprozessen – sowohl strategisch als auch technologisch. Ich bringe ein ausgeprägtes Verständnis für Stakeholder-Perspektiven, Datenflüsse und IT-Architekturen mit und verstehe es, Innovationen wie KI in bestehende Prozesse zu integrieren.
Sprachlich bin ich flexibel einsetzbar – ich spreche fließend Deutsch, Englisch, Tschechisch und Serbo-Kroatisch.

Zertifizierungen & Plattformexpertise:
• Salesforce: 5-fach zertifiziert (Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Field Service Lightning Consultant, Platform App Builder, Administrator ADM-201) – fundierte Kenntnisse in Konfiguration, Anpassung und Deployment von Salesforce-Lösungen in komplexen Unternehmensstrukturen
• Field Service: Zertifizierungen in ServiceMax (Administrator) und IFS Field Service Management (FSM Associate) sowie Salesforce FSL – langjährige praktische Erfahrung in der Planung und Umsetzung branchenspezifischer Field-Service-Lösungen
• Agile Methoden: SCRUM Master und Product Owner zertifiziert – Erfahrung in der Anwendung agiler Frameworks in cross-funktionalen Teams zur kontinuierlichen Weiterentwicklung digitaler Produkte und Services
• Vertrieb & Kommunikation: Miller-Heiman Seller Zertifizierung – geschult im lösungsorientierten B2B-Vertrieb, auch in komplexen Vertriebszyklen mit mehreren Stakeholdern
Technologie & Methodik:
• BPMN 2.0 – Erfahrung in der Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen, u. a. mit Camunda
• Jira & Atlassian Suite – tiefes Verständnis in der Nutzung für agiles Projektmanagement, Backlog-Pflege, Sprint-Planung und Dokumentation (inkl. Confluence)