AI Automation & Prozessintegration | EU AI Act Governance | 20+ Jahre Enterprise IT

20+ Jahre BA & Solution Architect (DACH&CEE). AI Automation (Make.com), Conversational AI (Cognigy), EU AI Act Governance & Risk Assessment, Salesforce Ecosystem, API Integration, Agile Delivery & Product Ownership.

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• Google Cloud
• Jira
• OpenAI
• Projektmanagement (IT)
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Business Analyst & Solution Architect (20+ Jahre, DACH/CEE) mit Fokus auf AI Automation, LLM-Integration und API-basierte Prozessintegration.
Salesforce-Background, zertifizierter Scrum Master & Product Owner.
Ich unterstütze Unternehmen mit akutem Automatisierungsdruck dabei, AI-Use-Cases schnell produktiv umzusetzen:
Use Case → PoC/MVP → Integration → stabiler Betrieb (Monitoring, KPIs).
EU AI Act & GDPR nutze ich als strukturierende Leitplanken, damit AI-Initiativen regulatorisch tragfähig bleiben.
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A) AI & Automation (Hands-on Umsetzung):
Use Case Discovery & Delivery
• Identifikation & Priorisierung von Automatisierungspotenzialen (ROI, Risiko, Machbarkeit)
• Entwicklung von PoCs/MVPs zur schnellen Validierung
• Strukturierte Input/Output-Logik inkl. Rollen- und Berechtigungskonzept
LLM / GenAI
• LLM-Integration (OpenAI API, Google stack)
• Prompt Engineering (strukturierte Outputs, Guardrails, JSON-Formate)
• RAG je nach Datenlage/Anforderung
• Conversational AI & Agent Workflows (Chatbase, Cognigy)
Automation & Integration
• Workflow-Orchestrierung (Make.com, Zapier, Relay.app)
• REST APIs, Webhooks, Trigger-Logik
• Fehlerhandling, Logging & KPI-basierte Steuerung
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B) EU AI Act & AI Governance (praktisch):
Biete pragmatisches „EU AI Act Alignment“-Paket für KMU (~95% Readiness je nach Szenario):
• EU AI Act Impact-Analyse & Risk Assessment
• Dokumentations- & Verantwortlichkeitsstruktur
• GDPR-Alignment für AI-Use-Cases
• Interne Guidelines, Schulung & Implementierungsbegleitung
Ziel: Innovationsgeschwindigkeit ohne regulatorische Blockade.
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C) Salesforce & Prozessarchitektur:
• Salesforce Solution Design (Sales Cloud, Service Cloud, Field Service / FSL)
• End-to-End Prozessdesign (Requirements Engineering, BPMN 2.0)
• Optimierung von Sales-, Service- & Field-Service-Prozessen
• API-basierte Integration in bestehende Systemlandschaften
• Stakeholder-Workshops & Backlog-Priorisierung
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D) Agile Delivery:
• Scrum Master & Product Owner Praxis
• Jira / Confluence Delivery-Setup
• Iterative Umsetzung mit klarer Priorisierung & Governance

Plattformen & Stacks:
Salesforce:
• 5x zertifiziert: Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Field Service Lightning Consultant, Platform App Builder, Administrator (ADM-201)
• Field Service Erfahrung & Zertifizierungen: ServiceMax (Administrator), IFS Field Service Management (FSM Associate), Salesforce FSL
AI / LLM / GenAI:
• OpenAI API (LLM Integration)
• Prompt Engineering, Output-Strukturierung (JSON/Schema-Outputs je nach Plattform)
• RAG Basics (Retrieval-Augmented Generation) – Use-Case abhängig
• AI Risk & Compliance Keywords: EU AI Act, AI Governance, GDPR / Datenschutz
Automation / Integration
• Make.com (Intermediate, Make Academy)
• Zapier, Relay.app
• REST APIs, Webhooks (Trigger/Callbacks), Schnittstellen-Design
Google Stack:
• Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, App scripts, NotebookLM)
• Google-basierte Tools/Services im Kontext von Automatisierung und AI Workflows (z. B. Workspace-Integration, Datenablagen, Kollaboration)
Collaboration / Delivery / Prozessmodellierung
• Jira, Confluence (Atlassian Suite)
• BPMN 2.0 (z. B. Camunda, Bizagi)
• Requirements Engineering, Workshop-Moderation, Stakeholder Management
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Tool-Cluster (ergänzend):
• Conversational/Chat Tools: Cognigy, Chatbase
• Content/Slides: Gamma.app, Canva
• Coding Assist / Vibe Coding: Cursor, Claude Code
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Branchenerfahrung:
Telekommunikation, Field Services, Energie & Utilities, Medien/Online-Marketing, Recruiting, Finance
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Sprachen:
Fließend in Englisch, Deutsch, Tschechisch und Serbokroatisch