
Dynamics 365 / Power Apps Experte | Prozessdigitalisierung und -automatisierung
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- 09.06.2025
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
10/2024 – 3/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Dynamics 365 Customization und Development
Ziel des Projekts war es, ein individuelles Qualitäts- und Claimmanagement in Dynamics 365 zu implementieren. Dazu wurden Anforderungsworkshops organisiert und die Anforderungen in Azure DevOps verwaltet. Die Umsetzung erfolgte in Sprints, beginnend mit der Erarbeitung der Datenstruktur. Individuelle Tabellen, Formulare und Ansichten wurden erstellt, um den Workflow der User zu optimieren und die Nachverfolgung von Kundenbeschwerden zu gewährleisten. Customer Service, Sales und Qualitätsmanager arbeiteten im gleichen System, ergänzt durch Approvalprozesse mit Hierarchien und Abwesenheitslogiken. Die technischen Umsetzungen beinhalteten Power Automates, C# PlugIns und TypeScript-Logiken. Sicherheitsrollen wurden konfiguriert, um Datensicherheit im multidevisionellen Unternehmen zu gewährleisten.
Tätigkeiten im Detail:
• Anforderungsanalyse & Workshops
• Definition von Features/Tasks in Azure DevOps und Sprintplanung
• Customizations in Dynamics 365
• Power Automates & C# PlugIns für Backend-Logiken
• TypeScript/Javascript für Clientseitige Anpassungen
C#, Genehmigungsverfahren-Beratung, Microsoft Azure, Microsoft Dynamics Crm, Microsoft Power Automate, Power Bi, Powerapps, Typescript
10/2023 – 9/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Dynamics 365 und Power BI
Das Ziel des Projekts war die Optimierung des Sales-Prozesses in Dynamics 365, um die Kundenkommunikation der Vertriebsmitarbeiter transparenter und auswertbar zu machen. Durch die Integration von E-Mails, Tasks und Telefonanrufen wurden datengetriebene Entscheidungen ermöglicht. Die gewonnenen Daten wurden in Power BI visuell aufbereitet.
Tätigkeiten im Detail:
• Integration von Outlook und Teams Telefonie (CTI) in Dynamics 365
• Anforderungsanalyse und Lösungserarbeitung in Jira und Miro
• Implementierung der Prozesse in Dynamics 365
• TypeScript/Javascript für Clientseitige Anpassunge
Berater Microsoft Dynamics, C#, JavaScript-Entwickler, Microsoft Azure, Microsoft Dynamics Crm, Microsoft Office 365, Power Bi, Powerapps, Typescript
10/2022 – 9/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Integration von PowerCloud und Microsoft Graph
Ziel des Projekts war die Implementierung eines strukturierten Neukundenfunnels in Dynamics 365 „Marketing“ und „Sales“. Dafür wurden PowerCloud und Microsoft Graph APIs mithilfe von C#-Plugins integriert, um Agentenzuordnung und die Bereitstellung von Kundeninformationen im Dataverse zu ermöglichen. Nach der erfolgreichen Umsetzung wurde zusätzlich das Modul 'Customer Service' integriert.
Tätigkeiten im Detail:
• Entwicklung von C#.Net Plugins sowie client-seitige
Typescript/Javascript Logik
• Dokumentation der Prozesse
• Dynamics 365 Customization sowie Erstellung von Cloud Flows
C#, JavaScript-Entwickler, Microsoft Dynamics Crm, Microsoft Office 365, Power Bi, Powerapps
3/2022 – 9/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Vertriebsdigitalisierung & -automatisierung
Entwicklung und Design von Lösungen zur Umsatzsteigerung und Kostenreduktion mit Dynamics 365. Neben der Umsetzung der Anforderungen des Kunden wurden auch Microsoft Azure und Office 365 Technologien integriert. Der Schwerpunkt lag auf der Entwicklung einer effizienten und wartbaren Systemarchitektur.
Tätigkeiten im Detail:
• Planung, Durchführung und Nachbereitung der Workshops
• Dokumentation der Prozesse
• Dynamics 365 Customization
• Konzeption und Erstellung von Logic Apps sowie Flows
Microsoft Dynamics Crm, Microsoft Office 365, Power Bi, Powerapps
3/2021 – 2/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Dynamics 365 Einführung & Customization
Zur Optimierung der Vertriebsprozesse wurde Dynamics 365 CRM eingeführt und individuell an die Kundenbedürfnisse angepasst. In Workshops wurden die Anforderungen detailliert erfasst und das System iterativ gemeinsam mit den Endnutzern angepasst.
Tätigkeiten im Detail:
• Entwicklung von C#.Net Plugins sowie client-seitige
Typescript/Javascript Logik
• Dokumentation der Vertriebsprozesse
• Dynamics 365 Customization sowie Erstellung von Cloud Flows
C#, Microsoft Dynamics Crm, Microsoft Power Automate, Power Bi, Product Owner, Typescript
3/2020 – 2/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Entwicklung eines KI-gestützten VAs für Dynamics 365 mit Power
Automates und C# Plugins
Sally ist ein Sprachassistent und unterstützt den Vertrieb bei
Dokumentationsprozessen mit dem Ziel der Zeitersparnis. Sally integriert
sich dabei einfach in das bestehende CRM System und wird auf die
Bedürfnisse des Vertriebs zugeschnitten. Ziel des Projekts war es Sally an
die Bedürfnisse der Vertriebsmitarbeiter anzupassen. Neben der
Bedarfsanalyse war die Schulung der Mitarbeiter und das damit
verbundene Change Management der wichtigste Teil dieses Projekts.
Anpassungsanforderungen wurden direkt im CRM-System des Kunden
(Dynamics 365) vorgenommen.
Tätigkeiten im Detail:
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von
Mitarbeitergesprächen
• Schulung der Mitarbeiter sowie Change Management im
Unternehmen
• Dynamics 365 Customization und Erstellung von Logic Apps nach
Kundenwunsch
C#, Microsoft Azure, Microsoft Dynamics, Microsoft Power Automate, Powerapps, Prozessoptimierung
9/2019 – 2/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Ziel des Projektes war die Kostenreduktion im Customer Service. Mit Hilfe
eines Chatbots sollten Kundenanfragen bearbeitet werden, sodass weniger
Anfragen im Customer Service via E-Mail und Telefon anfallen. Im
Mittelpunkt des Projekts stand die Anforderungsanalyse in Zusammenarbeit
mit den beteiligten Abteilungen sowie das damit einhergehende Change
Management in den Abteilungen. Dabei erfolgte eine Integration des
virtuellen Assistenten in das Dynamics 365 System des Kunden. Die
Abstimmung mit dem Kunden erfolgte über Azure DevOps.
Tätigkeiten im Detail:
• Analyse der bestehenden Prozesse
• Anforderungsanalyse
• Integration des Chatbots in Dynamics 365
• Umsetzung der Anforderungen in Form eines Chatbots, der Fragen
der Kunden basierend auf Kundendaten und ERP-Daten
beantwortet.
Large Language Models, Microsoft Azure, Microsoft Dynamics Crm, Microsoft Power Automate
Ausbildung
TU Chemnitz
Chemnitz
JLU Giessen
Giessen
Über mich
Von der ersten Analyse über die Konzeption bis hin zur Implementierung und Anpassung durch Code und Customizations begleite ich meine Kunden ganzheitlich. Ich übernehme die Produktverantwortung, sorge für ein effektives Projektmanagement und garantiere eine erfolgreiche Umsetzung von Dynamics 365 und Power Apps-Lösungen.
Mein Ziel ist es, Unternehmen nicht nur technisch zu unterstützen, sondern ihnen auch die Werkzeuge an die Hand zu geben, ihre Geschäftsprozesse langfristig effizient und nachhaltig zu gestalten. Wenn Sie eine vertrauensvolle und langfristige Zusammenarbeit suchen und nach Lösungen suchen, melden Sie sich bei mir.
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