IT-Supporter / Onsite Support / Rollouts /

9/2025 – 9/2025

Bearbeitung von Incidents und Service Requests im ServiceNow.
Vereinbarung und Koordination von Terminen mit Usern zur Vor-Ortoder
Remote-Unterstützung.
Erstlösung von Problemen im Bereich Hard- und Software, inklusive
Passwort- und Zugriffsanfragen.
Dokumentation aller Supportfälle sowie deren Status-Updates im
Ticketsystem.
Kommunikation mit Anwendern zur Problemanalyse und Lösungsfindung.
Unterstützung bei Standard-Installationen und Basis-Konfigurationen
von Endgeräten.

IT-Berater

5/2025 – 12/2025

BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel auslesen und Geräteentsperrung
durchführen.
Vollständiges Wiping und sicheres Überschreiben von Festplatten vor der
Außerbetriebnahme.
Geräte für den Einsatz vorkonfigurieren (Staging) inklusive Betriebssystem-
Image und Unternehmensprofil.
Rebuilding von Rechnern durch Neuinstallation des OS, Einspielen von Patches
und Treibern.
BIOS/UEFI-Updates durchführen und Startkonfigurationen (Secure Boot, TPM)
prüfen.
Inventarisierung, Asset-Tagging und Dokumentation des Gerätestatus im ITTool/
AMDB.
Endgerätekonfiguration bei Nutzerwechsel oder Onboarding inklusive
Anmeldung in Domäne/MDM und Peripherieeinrichtung.
Einrichtung und Verwaltung von Benutzerprofilen, E-Mail-Konten und
Berechtigungen.
Begleitung von Rollouts neuer Hardware oder Betriebssystemversionen.
Annahme und Erstbearbeitung von Störungen und Anfragen per Telefon, EMail
oder Ticket-System.
Klassifizierung und Priorisierung der eingehenden Tickets nach Dringlichkeit
und Auswirkung.
Unterstützung der Nutzer bei Standardproblemen wie Passwort-Resets,
Drucker- oder Softwarefehlern.
Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.
Einrichtung und Verwaltung von Geräten über Microsoft Intune, inklusive
Konfiguration von Compliance-Richtlinien, Softwarebereitstellung und
Benutzerunterstützung bei Registrierungsproblemen.

Administration von Datenbanken

2/2025 – 5/2025

Unterstützung der Mitarbeitenden bei Hard- und Softwareproblemen
direkt vor Ort.
Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern,
Druckern und mobilen Geräten.
Fehleranalyse und -behebung bei Netzwerk- und
Verbindungsproblemen.
Betreuung von Arbeitsplatzumzügen und Hardware-Austausch.
Dokumentation der Supportfälle und Weiterleitung komplexer
Störungen an den 2nd Level.
Ticketbearbeitung über ServiceNow.
Allgemeine Laptop-Aufgaben (Installation, Konfiguration,
Fehleranalyse).

IT-Berater