Berater Customer Experience / Kundenzentrierung

7/2023 – 4/2024

In der Vorlesung “Customer Management” darf ich meine Praxiserfahrung mit den Studierenden des 4. Semesters teilen. Dabei beantworten wir die großen Fragen der CX:

Welche Relevanz hat die Kundenbegeisterung in der Wettbewerbsdifferenzierung von (digitalen) Produkten und Services?

Wie läuft eine mehrstufige Customer Journey Analyse ab, um die „richtigen Probleme” herauszufiltern?

Inwiefern kann Design Thinking als Problemlösungsprozess eingesetzt werden, um neue Ideenkonzepte zu prototypisieren und zu testen?

Wie werden die Ergebnisse gemessen, umsetzbare Maßnahmen abgeleitet und die Customer Experience iterativ verbessert?

Universitätsdozent Wirtschaft

6/2021 – offen

Wir kollaborieren mit CX-zentrierten Unternehmen und befähigen solche, die es noch werden wollen. Dabei stehen wir für eine frische Außenperspektive, effiziente Prozesse mit klaren Meilensteinen und umsetzbaren Maßnahmen auf Datenbasis von Menschen und Märkten. Wir sind keine Full-Service Agentur, sondern spezialisiert auf CX Consulting in den Bereichen Research, Analyse, Strategie und qualitative Validierung:

1. CX Research
Explorative Kundeninterviews
Markt & Konkurrenz
Best Practices & Trends

2. CX Analyse
Analyse vorhandener Insights
Prüfung relevanter CX-Metriken
Empathy & Stakeholder Mapping

3. CX Strategie
End-to-End Customer Journey Mapping
Abgleich Value Map & Customer Profile
Roadmapping

4. CX Validierung
Business Experiments
Design Sprints
Digital Prototyping
Qualitatives Testing

Marktforschung / -analyse, Design Thinking, Prototyping, Testen, Unternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung, Unternehmensberatung, Workshop - Kundenorientierung

5/2018 – 8/2022

NoPilots bietet lösungsorientierte Innovationsprogramme an, um interdisziplinäre Unternehmensteams in die Lage zu versetzen, große geschäftliche Herausforderungen zu lösen, auf neue Marktentwicklungen zu reagieren, neue Methoden und Prozesse einzuführen, Rapid Prototypes zu entwickeln und schneller greifbare Antworten zu erhalten.

Design Sprint Facilitation & Coaching

User Experience Research & Usability-Testing

Problem Framing Workshop & Ideation

Unternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung, Marktforschung / -analyse, Unternehmensberatung, Design Thinking, Prototyping, Testen, Workshop - Kundenorientierung